推荐对部门工作建议和意见(精)(八篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

推荐对部门工作建议和意见(精)一

1、 组长:由总经理兼任，负责批准和不定期抽查5s推行计划实施的进程、实施的效果、组织5s推行小组总结推行经验及改进方向。

2、 副组长:由组长任命，负责推行计划的具体实施及统筹安排，督导各部门按计划排程实施，负责收集各部门5s实施过程的问题点或相关建议以及实施效果的评估，每月底负责向组长汇报公司整体5s实施情况及相关建议。

3、 成员:各部门负责人。负责本部门5s工作的具体落实和督导执行情况，反馈和提议5s实施计划的不足和实施情况。

依据公司实际情况，拟定于20xx年8月1日起正式实施。

5s实施标准:见各部门5s标准。

各部门负责人负责本部门5s活动的实施计划，并依部门5s标准组织落实和开展工作。并将5s列入部门日常管理工作项目中。按照责任区域实行岗位区域责任制。

1、每周不定期由副组长组织推行小组成员依各部门内容进行现场检查(检查时间排程依实际情况而定)。

2、对于检查不符合5s标准时，检查小组应拍照进行取x，同时将结果记录在 中并做相应评分。以口头方式要求相应责任部门人进行整改，检查小组安排成员负责跟进并将改进后效果记录在中。

3、检查小组对每周的检查结果进行汇总，将结果以书面形式通报给各部门。

考核标准:

依各部门中条款内容按分数计，总分100分。

60分及以下为不符合。

1、 每月汇总各部门的检查结果。对当月连续两周被检查为不符合时，将负责相应区域的责任人通报给行政人事部，在当月的个人绩效薪资中扣除。

2、 对当月连续三周被检查为不符合时，除将负责相应区域的责任人进行通报以外，对部门负责人也将进行通报并按直接责任人的分值一并在当月个人绩效薪资中扣除。

3、对连续三个月检查均符合5s标准要求时，对相应岗位责任人进行嘉奖。最高200元。

以上均记录在个人kpi及部门年度kpi绩效考核中作为当月和年度pki绩效考核项目及依据之一。

可以是口头临时现场会议；讨论和评估各部门的实际实施情况及需要改进的地方，制定新的改进方案等；必要时将检查结果汇报给推行小组组长。每月底组织召开小组全体会议，汇总当月整体运行情况，并将新的改进方案及汇总结果汇报给小组组长批准。

推荐对部门工作建议和意见(精)二

部门工作计划模板、部门工作计划范文

通过认真学习、领会、思考、总结殷总的xx年度总结报告以及王总提出的xx年五件大事，综合部在xx年度工作部署上有了明确且清晰的路线和方针，对如何贯彻、执行、落实殷总总结报告以及王总提出的五件大事的要求，综合部将从如下几个方面着手开展：

一、xx年度综合部的工作方向：

1、完善职工队伍建设，实行优胜劣汰机制，下决心组建一支适应公司发展的优秀团队。

2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。

3、进一步完善公司各项规章制度，使各项工作有章可循，有规可依，纲举目张，最重要是在有了规章制度的基础上，加强执行力。

4、进一步加强员工培训，提高员工综合素质和业务能力，根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。

5、加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足，从公司发展的角度，高瞻远瞩。

6、努力提高管理水平，改进工作方式方法，分清工作轻重缓急，提高工作效率，全面提升综合部的组织、协调、沟通、督促、管理能力，增强员工向心力和凝聚力。

7、努力营造干净整洁、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。

8、建立办公室工作学习制度，及时掌握最新动态、分享管理和业务知识，树立良好的服务意识，以便以后工作顺利开展。

二、xx年度综合部主要工作及相应措施：

第一部分、人力资源

配合公司xx年度营销目标的实现，根据公司各系统的发展需要和人员配置，加强人力资源工作的计划性：

1、人员招聘。

①、利用公司影响力和春节后人才流动的高峰期这个机会，补充一些来自全国各地的的高端人才和优秀的基础人才，以便人员更替、培养、储备。

②、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应xx年人才猛增需求。 ③、在xx年绩效考核的基础上实现xx年的内部培养与晋升，提拔和任用有忠诚度、上进心、业务强的内部员工。

④、实施方案：

ⅰ、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签约两家以上网站半年或一年，例如前程无忧网、智联招聘、中华英才网、新安人才网等。 ⅱ、人才市场现场招聘：保证与合肥市人才市场、国际会展中心等各个人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式。 ⅲ、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。

ⅳ、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。

ⅴ、猎头招聘以及学校现场招聘：猎头招聘主要针对高层管理岗位，学校现场招聘主要针对基础岗位。

ⅵ、免费网络论坛：在安徽及合肥论坛上免费发表招聘信息，并抽空多顶贴。 ⑤、注意事项：

ⅰ、公司人力资源部与行政部没有分离出来，同属综合部，可能在专业性方面有所欠缺，综合部将会扬长避短把工作做好做细。

ⅱ、招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 ⅲ、做好各项准备工作：与领导及各部门沟通、了解特定需求，合理安排招聘渠道及招聘广告的发布。

ⅳ、安排面试：面试方法的选定，面试时间的安排，面试内容的准备，面试结果的反馈、录用决策效率提高等，逐步完善规范和指导各部门招聘流程。

ⅴ、尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则，在招聘和人员配置上应做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

2、员工培训

①、思路分析：

ⅰ、培训计划从盲目性、应急式的培训，逐渐转变为计划性、职业化的培训。 ⅱ、培训方式从单一化逐渐转变为多样化，例如课堂式讲授、团体性讨论、座谈会、以及户外拓展。

ⅲ、建立培训机制，设立常规培训项目，对员工进行职业操守，职业规范，职业行为，职业技能等综合素养方面的培训。

ⅳ、逐渐健全培训考核机制，注重员工培训后工作上的信息反馈和信息收集。 ⅴ、在公司发展的基础上设立专门的培训专员、培训讲师队伍。

②、实施方案：

ⅰ、重点培训内容：新进员工公司培训、规章制度培训、企业文化、职业道德、职业素质与职业规范、沟通技巧、营销技巧以及安全知识培训等

ⅱ、春夏交替时节，组织员工进行一次户外拓展，可以与拓邦、纳新或行远等培训机构合作;联系合肥市防火教育中心，免费对员工进行安全知识培训。

ⅲ、对部门管理人员进行更高层次的培训，需要借助专业培训公司来完成。 ⅳ、培训效果：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。

3、绩效考核

①、思路分析：

绩效考核工作的根本目的为了有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

②、实施方案：

根据发展需要进一步激励先进，建立更加及时、有效地绩效评价体系，完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制，注重过程管理，让绩效考核更能及时地反映员工平时的工作状况和业绩，通过绩效考核，确保员工与企业共同达到双赢的目的。 ③、注意事项：

ⅰ、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 ⅱ、操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，综合部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

ⅲ、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

4、员工管理

①、入离职：员工入职严格按照公司入职流程和相关制度来执行，对离职员工进行谈心，无论是辞职还是辞退，做好离职手续办理;不定期和员工谈心，了解员工的思想动态、生活情况及工作情况，以便更好的掌握员工动向并及时对其作出反应和调整。 ②、劳动纪律：严格执行考勤制度，加强考勤管理，每日考勤见人记录，外出登记，出差登记和请销假制度，店面营业员上下班报点，对违反纪律的员工按制度进行处罚。

第二部分、行政后勤管理

1、制度建设、完善与执行

①、进一步完善公司各项规章制度，因工作需要根据实际情况制定相应的规定和流程，使管理向规范化、流程化、制度化迈进，并加强制度执行力。

②、做好公司制度执行过程中的员工沟通和解释工作。

2、企业文化建设

xx年，将把公司文化作为员工的精神动力，渗透到每个角落。开展争创优秀员工活动，进行喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动，增强员工的文明、健康和企业的凝聚力，鼓舞和调动员工积极性、主观性和创造性，形成同心协力的文化氛围。

3、团队建设及管理

①、文体活动，协调各部门员工参加羽毛球、乒乓球、跳绳等文体活动 ②、户外活动，适当组织员工进行旅游(短线与长线)，登山、踏春等

③、拓展活动，一年至少组织一次拓展培训。

④、节日活动，端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。

⑤、春节联欢会，年度工作总结报告会，年度优秀员工颁奖，聚餐及娱乐活动 ⑥、知识共享讨论会，公司每周五下午定期举行知识共享讨论会，共同分享，共同进步。

通过组织学习活动、开展拓展训练等方式，训练公司员工的团队合作能力;通过宣传、引导、激励的方式逐渐培养、塑造公司优良的企业文化。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。

4、信息化建设

①、围绕有利于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成。 ②、提倡、引导并监督使用办公oa系统，公司内部联系和沟通使用qq群等，提高工作效率。

③、信息安全管理系统，对重要数据及文件进行加密处理，保护商业机密，专人负责，并和员工签订保密合同。

5、文控体系建设

①、综合办将所有重要制度、信函和图文等资料进行管控，专人负责。 ②、规范公司行政公文和公函的管理工作。

③、规范公司行政、人事、财务、会计、技术、合同等各类档案的管理 ④、进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理，完成公司证照的年检工作。 ⑤、劳动合同管理 做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。

6、行政后勤管理

①、办公用品管理，保障公司日常办公用品的采购，做好办公设备的日常维护工作。 ②、卫生管理，做好办公区域日常卫生安排及监管。

③、车辆管理，做好车辆安排、日常保养、保险年审等管理工作。

综上所述，综合部在xx年度只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。

三、xx年综合部重点工作总结：

1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的'管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，健全公司管理制度无疑是xx年综合部工作中心。

2、优化员工队伍是保证公司良性发展的前提，注重做好招聘、储备高端人才和优秀的基础人才，任用有忠诚度、责任心和优秀业绩的员工。

3、加强培训力度，完善培训机制。

为适应公司拓展的需要，目前公司各部门人员的综合素质需进一步提高，需要根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。

4、加强职工队伍建设

xx年是公司发展关键的一年。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。

部门工作计划模板【二】

1.加强政治和业务学习，不断提高思想觉悟，增强政治素质和业务能力。

2.全面负责项目经理部文件的收发、传阅、整理、归档和保管工作，按照文件保密条例规定的要求,做好文件的保密工作。文件收发及时，整理有序，归档及时。

3.做好项目部外来客人接待工总。

4.负责行政财产采购计划的编制，做好行政财产的入库、发放、登记、摊销等账务处理，根据财务部门的要求，做好财产物资的年终盘点等业务工作。

5.认真负责项目经理部印章的保管工作，未经领导批准，不得在任何文件、合同上擅自用印，使用印章准确，登记及时。

6.负责项目员工考勤制度和工资造表。

7.及时打扫会议室、接待室和招待室卫生，会议记录准确，茶水供应及时。

8.具体负责项目部有关对外协调事物。

9.负责项目部水、电、环境安全、网络的保障。

10.负责厨房管理工作，保障项目伙食正常供应和有效改善，以及厨房的日常账务处理。

11.负责党风廉政建设，以及党员、团员队伍的发展、教育、学习。关心员工的文化生活问题，积极宣传项目，做好通信工作。

12.完成领导交办的其他工作。

13.监督农民工工资发放，以防农民工集体上访事件的发生

14.按照公司和业主的相关要求，做到内页资料齐全、清晰。

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推荐对部门工作建议和意见(精)三

党委宣传部（企业文化部）部门职责

推荐对部门工作建议和意见(精)四

企划部部门职能

1.负责实施公司各项目广告宣传推广，制订策划及设计推广方案。2.根据公司项目需求策划完整的具体推广方案。3.组织、协调宣传企业产品，提升企业形象。

4.根据项目需求选择适合的外包服务，建立良好的沟通并监督实施情况。5.对项目策划实施过程进行监督、控制、调整等管理工作。6.组织新兴项目研究及应用推广工作。

7.负责对各项目策划人员的专业培训并做好项目部的思想政治工作。8.负责协调处理策划部的内部与外部事项。9.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。10.完成领导交办的其它工作。

个人岗位职责

企划部部长岗位职责：

1.全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划。

2.执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划及企宣方案，检查和监督方案的落实。

3．为公司领导提供公司发展战略、公司专项宣传个案、公司整合宣传方向、公司赢利开发等宣传专案。

4.定期到各分公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核。5.负责全公司企划的业务培训及工作指导。6.负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐。

7.执行总公司规定任务并按要求下发分公司负责实施企划企宣方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。

8.负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。9.负责公司项目产品企划、策划、设计、推广整合任务。10.负责督导企划策划案执行及策划案实施。11.负责部门内员工管理及规划。12.对部门员工绩效考核核准。

13.对公司项目产品整合推广 整合设计、整合策划的规划协作及指导。14.定期向公司领导汇报工作。15.完成领导交办的其它工作。

策划专员 个人岗位职责：

1.负责协助企划部领导的工作，监督本部门各项工作任务的落实、执行情况。2.参与公司全年各大小节日和主题活动的营销策划工作，在上级领导总体思路不变的情况下策划、组织、实施及监督各项活动，并负责每次主题活动结束后的总结归纳工作。

3.负责公司各个可执行性活动项目策划方案的撰写，并依据各个可执行性项目方案，做出相应的预算方案。

4.以企划人的敏感，结合公司的发展情况，积极捕捉并提出新颖的企划方案，并及时提交给部门经理审批。

5.负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体相关信息追踪。

6.负责对广告公司的业务洽谈工作，合理选择广宣媒体，将洽谈情况及时向部门经理汇报，并将洽谈结果及时提交给部门经理审批。7.负责宣传广告的布局规划，并监督制作与实施。

8.配合企划部其他人员或其他部门人员，积极主动的完成上级安排的各项临时工作。

9.每周向部门负责人提交周工作计划和周工作总结。10.完成上级领导交办的其他工作。

推荐对部门工作建议和意见(精)五

酒店餐饮部营销策划书

来源：中国酒店网 作者：chinahotel 时间：2012-05-11 tag：上海酒店营销 ? 点击： 43服务特色——

服务特色的形成，与服务创新、服务员、服务对象、服务时间等有关。

1、服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。

2、服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。

3、服务对象：顾客也能形成服务特色。针对店内有地位的高科技人员提供休闲餐吧、商务餐饮、中西餐等，由不同业种和不同业态构成服务特色。

4、环境特色：装饰物、布局、设备、气氛等与蟹文化有关；

二、特色营销的作用

（一）“人无我有”为创立品牌打基础。

（二）有利于提高技巧。技巧与特色是相互促进的，技巧是形成特色的基础。

（三）有利于拓展渠道。特色是一种无形资产，对顾客和将来的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指导环境设计。效益好的餐饮企业环境和形象都是有特色的。

（五）在整体菜单上70％是中餐，30％是世界风味餐，包括了欧美、东南亚和日本料理，以不同的品种来迎合客人的需要。

三、特色营销内涵

清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。

四、特色营销环节

1、发放酒店vip会员卡。实质是一种销售方法（变相降价与吸引顾客重复消费）。它的实施要与市场信息收集，客户档案组建，会员销售方法等诸多环节的联系。

2、服务环节：酒店服务项目是全面性的服务。在服务整体思路和服务进度都没有进行重新定位的情况下，它就具有盲目性。因为就这个服务环节而言，需要对酒店的服务资源整合（如餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务服务等）和对外关系的确立，用服务创造价值的追求。在研究酒店业的金钥匙服务这一模式中，我发现就是服务的整体制定到细节实施以及从酒店内服务拓展至酒店外服务，简单化操作到具有人性化服务的过程，服务的细致化只有在确立酒店整体的管理形态和经营模式下才能实施。

3、成本控制：餐饮成本控制中，我们还要提出了一系列的提案。各部门的成本控制还有什么样的内容？怎么去发现？等等，我们发现以往成本控制的效果没有进行跟踪，对成本控制的内容没有进行拓展，对新的问题没有没有进行挖掘，总体是对成本控制没有宏观到细致的管理。对日常支出和耗损应做一标准。并节约的数据做一分析，使其具有直观性，并对取得成效的建议和部门人员进行奖励，因为这也是在为企业创造利润。这需要从问题的源头---企业营销管理模式进行要求和做起。

4、营销定位策略

?? 营销定位策略是营销成功与否的重要关键。由于所有的营销活动，包括销售、广告、促销、订价、菜品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的营销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。

5、目标市场：根据市场情报显示，以酒店业而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较常使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用。酒店业则以职业为市场区隔的变数。由以上分析，可看出酒店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根据营销定位策略所选定的区隔市场，提供符合该区隔市场需求的商品。餐饮业属于零售服务业的领域，因此，在进行商品组合与商品企划时，有下列各要

项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的营销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以商务餐饮的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。

为此，我们要实现做到以上目标就要重点抓好以下几个方面：

1.脚踏实地：了解市场信息；

2.高瞻远瞩：设定可达目标；

3.运筹帷幄：制定营销策略；

4.精打细算：度量控制成本；

5.放逐实际：计划控制执行。

五、营销计划实施时间安排（略）

在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例，共拥有7个部门：餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室（一个办公室）。餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。

内容简介：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

一、齐心协力，酒店年创四点业绩

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于

全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。

酒店公关部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分类： 酒店知识 |??标签： |字号大中小?订阅

酒店企划工作笔记

一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。

第一，???是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。

第二，???是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。

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部门基本职责大约分三块：

1.???酒店整体形象策划和宣传。

2.???酒店的产品辅助推广。

3.???酒店对外公共关系的联络与协调。

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下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：

酒店整体形象策划和宣传：

这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ｖｉｓ）规范等。

接下来的工作就是足见把这些规范逐步导入和实施，并不断的逐步完善其功能和作用。一些与酒店管理公司签定管理合同的酒店一般会有管理公司提供一套比较完整的标准。? 附：酒店视觉形象系统简图?

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酒店产品辅助推广：

大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：

客房、餐饮、会议、康乐

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从时间上来看大约可以分为：

短期推广、长期推广、定期推广。

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短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等„„

长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。

定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等„„

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从推广形式上来说，如平面广告、电子广告、促销活动等。

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如果细分，店内媒介可分为如各显眼处海报、电梯广告、小宣传单页、促销台、电子屏、店外如季刊、杂志、报纸、邮递广告、电子邮件、手机短信等„„

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酒店对外公关：

如酒店新闻事件、ｖｉｐ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共庆典活动（开业庆典、挂星庆典等）。

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公关部的编制：

公关部的编制，到目前为止通过我个人的一些调查显示，基本是比较混乱的，各个酒店有各个酒店不一样的编制，各种奇形怪状的职位层出不穷，但是基本上都会有公关经理和美工这

两个职位（有部分酒店处于无美工状态，宣传基本外包）。

下面我就我自己做过的酒店的公关部来分析一下公关部的基本编制：

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江苏苏州同里湖大饭店

同理湖大饭店的公关部编制相对来说应该是比较健全的，遗憾的是在一些不合理的条件限制下各个岗位没有将工作效率发挥到最极限，导致了公关部人多但是工作质量低下的局面。同里湖大饭店公关部工作编制有：企划公关总监、公关经理、公关部秘书（助理）、美工主任一人、美工两人。

工作职掌：

企划公关总监：一般是负责整个部门的工作协调和安排。

公关经理：由于本人在时，此职位一直空缺，故不明确。

公关部秘书（助理）：文案写作、公关部杂事处理。

美工主任：负责美工工作安排监督、指导。

美工：其一主要负责会议横幅、导向条制作。另一主要负责酒店平面广告设计。遇到重大事情三个美工协同工作，如圣诞、新年装饰等。

图一：同里湖大饭店公关部编制架构图

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店

对于前者，我真的无话可说，一个风光如此秀丽如此规模的度假酒店，公关部居然只有两个人，一个人掰成好几个使，公关经理天天除了公关和媒体的工作外还要处理文员、写作、新闻外发的活。美工天天除了做做会议指示牌和搞点小设计等美工活，还要扛起助理、摄影、摄像、休闲组长、和节假日儿童团长的责任，实在是酒店行业的一大奇迹。（在此地坚持一年相当于其它酒店做三年）

这种超级简单样式的公关部编制对于亚致精品这种商务酒店的公关工作勉强过得去，对于度假会议酒店来说简直不合理到做编制的人可以集体跳楼了！公关部的工作关乎整个酒店的形象和推广，就这样简单了事，莫非做编制的人脑袋进水了？

图二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店