最新售后承包合同打优质

在人们越来越相信法律的社会中，合同起到的作用越来越大，它可以保护民事法律关系。那么合同应该怎么制定才合适呢？下面是我给大家整理的合同范本，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

最新售后承包合同打优质篇一

乙方：____________________

通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。

二、收费方式

软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______%，网络版每年服务费为全部软件款的______%，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。

硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。

三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。

四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班，培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

五、甲方使用乙方财务软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的财务发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较大，按实际工作量收费。

六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户______小时内，外地用户______日内到达。

七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。

最新售后承包合同打优质篇二

沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）

委托xxx（简称乙方）

为xxx地区的唯一售后服务点。根据《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

谁销售谁提供售后服务

一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。

二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。

一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。

二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。

三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。

一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。

一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。

二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。

三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。

一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。

二.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。

一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。

二.乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。

三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。

四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。

五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。

保修期限：主机保修2年。

服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免，四不。

双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。

三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。

“心级”服务六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。

美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。

保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。

1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。

2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。

3.因不可抗力，自然灾害造成损坏的。

4.无保修卡及有效发票或购买证书的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行。

甲方单位（章）：________ 乙方单位（章）：______

最新售后承包合同打优质篇三

《汽车服务企业管理》复习资料整理

1. 广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念

侠义汽车服务： 指自新车出厂到进入销售流通领域， 直至其使用后回收报废各个环节所 涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后 服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车 交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车 文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证 及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输 服务等。

汽车售后服务： 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核 心的服务。

2. 汽车一保，汽车二保修

汽车磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为 1000-1500 公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车 各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、 经济性将会产生重要的影响。

一级维护： 以润滑和紧固为中心 ,要求更换发动机的机油 ,系统检查各总成 内的润 滑 油量。当汽车行驶到规定间隔里程 一般为 1500- 公里后 ,由保养工配合驾驶员进行 。 一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养 ” 的范畴 。

二级维护：也称二级保养 ,习惯上简称为二保 。是以检查和调整为中心 ,除执行一级 维护作业外 ,还需要更换三滤，即机油滤清器 、燃油滤清器和空气滤清器 ,检查和调整发 动机 、制动系统和电气设备 ,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业 ,一般都由专业维修 工进行 。

3. 企业生产系统

4. 生产系统的结构化要素和非结构化要素。

生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。 包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。

管理要素。质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。

5.健全完善的企业生产经营机制的内容。

1）经营目标

2）经营方针

3）管理机构和管理程序设置

4）企业内部经营机制

7.管理程序

管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按既定的原则和经营方针， 明确解决问题所必须遵循的指令载体。 管理程序涉及到指令的下达、步骤的明确、 权力的划分与委派、执行过程中职能的界定以及子系统之间相互关系的协调等内容， 且应针对具体事项确立不同的程序。

内容：

1)说明――阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。

2)适用范围――必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。

3)明确定义――程序中涉及的专用名词、属语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明 其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。

4)规范与规定――是每个程序的核心内容。该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处 理原则。

5)参考依据――为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单 元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。

6)形式――高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作（业务）规范、工 作标准（步骤）或工作说明。

8.经营的概念

经营是指商品生产者为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。

9.经营决策的概念和特点

概念：企业经营决策是指在企业经营范围内，为实现某一特定目标，在占有企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个经济上最优（或最满意）的方案，并实施最优方案，控制实施情况的过程。

特点： (1)决策的目标性。决策要与企业的经营管理活动的目标相一致。

(2) 决策的风险性。决策是一种选择，存在不确定性。决策使用的信息和决策的水平都 会影响到决策的风险大小。

4)决策的系统性。的目标、决策的依据、决策的标准、决策方案的执行与控制、以及 决策分析的程序等都是系统化的。

10.经营决策的过程性、原则和程序原则：

2、经营的功能

（1）预测市场的变化。（2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化。

（3）发现和利用能使自己发展成长的机会。

11.盈亏平衡分析法

盈亏平衡分析法的基本原理是通过研究产销量、成本、利润三者的关系，找出使盈亏平衡的产销量水平，从而得到盈利区间和亏损区间。

例： 某汽车服务企业，准备开展一项活动，在为期一个月里，进行一新的车辆检测项目， 预计需投资设备及其他固定费用 4 万元，每辆车检测变动成本为 4 元，检测收费为 10 元， 试确定应该服务多少车辆才能收回成本？ 根据 s=c 因为 s=pq0 c=c1+c2q0 所以 pq0=c1+c2q0 即 10q0=40000+4q0 q0=6667 通过计算得知，在一个月内必须检测 6000 辆车，才能收回成本。

12.决策树法

第一步，绘制树形图。绘图程序是自左向右分层展开。

第二步，计算期望值。先将每种自然状态的收益值分别乘以各自的概率，再乘以决策有 效期，最后将各概率枝的值相加，标于状态结点上。

第三步，剪枝决策。比较各方案的期望值。期望值最大的方案枝即为最佳方案。

13.经营计划的实施方式

1）根据年度经营计划，编制落实季度经营计划和月份作业计划。

2）运用企业内部经济责任制和经济核算制等办法，落实各项计划指标和工作任务。

14.汽车售后服务企业信息系统的具体构成

1）库存管理子系统：对汽车零配件库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。

2）生产管理子系统。包括物资需求计划的制定、 生产计划的安排、 生产调度和日常生产数据的管理分析 等，满足维修生产需要。

3）人事管理子系统。 包括人员的档案管理、 人员考勤情况管理、 人员各种保险基金的管理和人员培训计 划的制定等。

4）财务管理子系统。 包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。

5）销售管理子系统。 包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。

6）决策支持子系统。 包括企业经营战略的制定、企业资源的分配等。

15.汽车保修索赔概念：

概念： 汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策， 为具有 质量缺陷的产品提供服务， 以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修 索赔。

16.保修索赔工作机构及各部门的主要职能

保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约销售服务站索赔员组成。 索赔管理部主要职能：负责整车、配件保修索赔期内的保修索赔以及再索赔工作。主要 包括:索赔工时、故障代码的制订和校核,索赔单据的审核和结算,产品质量信息的收集与反 馈,再索赔结算及协调等业务。

17.汽车服务企业的人力资源管理策略

1)用人之先是要知其人。尽量避免有才不知,知而不任,任而不用，尽量作到授权给合适 优秀的人才,让其在自己的岗位上施展才华。

2)知人之后要会用其长。化短为长是领导者的最高明境界。尽量不用不求上进者和缺乏 团队合作精神的人。

3)用人所长之本质是善于合理授权。授权要遵循以下原则：自己要清晰的知道预期的结 果;充分了解被授权者;有合理有效的评价标准;适当的对其帮助，避免模糊授权，授权之后 不能失去控制。

4）合理有效的员工激励机制。不仅满足员工的物质需求,而且要满足其个人成长、尊重 需求和自我实现需求等精神需求。

17.汽车服务企业的人事管理权限

（1）总经理权限 确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体员工的待 遇。

（2） 部门主管权限 决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方 案。

18.人员需求管理

（2） 总经理根据部门所上报的人数,以及公司的投资、 经营方案,来确定公司下一年度 人员的规模和部门设置。

（3）经总经理确定人力资源计划,由管理办公室负责办理招聘事宜。

19.汽车服务企业主要职位及职责

(1)总经理

1）职位概述：总经理是汽车服务企业代言人，直接向董事长和董事会汇报工作；负责 整个汽车服务企业的成功运营；制定并实施合理有效的计划，确保企业获得合理的利润回报；对企业所有部门的工作进行计划、激励和协调。

2)资质条件：出色的人际交流能力,良好的领导和管理能力，优秀的口才和书面交流能 力,具备影响激励别人的能力。

(2)人力资源经理

既有实际人力资源开发管理经验,同时也具有汽车行业知识。

1)职位概述： 管理汽车服务企业的人力资源部门;向董事长或者总经理汇报工作;管理、 指导人力资源部门的所有员工。

2)资质条件：出色的交流能力,较强的逻辑思维能力和平衡能力,至少有三年以上的管 理经验。

(3)售后服务经理

1） 职位概述： 服务经理是一个较高级别的经理职位,服务经理直接向总经理汇报工作。 负责管理的范围:服务行政、顾客接待和顾客处理、机修服务车间和钣喷车间。

2）资质条件：良好的技术、商业素质和专业知识;优秀的沟通和领导技巧；自我激励 和管理的能力;诚信可靠的人格:自信,积极,能影响激励别人。

(4)服务助理

1）职位概述：服务助理是服务经理办公室的工作人员,其直接向服务经理汇报工作； 负责与客户服务部、配件部、财务部紧密合作配合。

2） 资质条件： 要有良好的沟通技巧;友善的声音和声调,良好的文字能力和计算机能力, 特别要有表格制作分析能力。

3)主要责任： 通过接听电话沟通使电访者满意;在业务繁忙时,帮助整理控工板,将车开 上举升器或从竣工车位取车到轿车车位;服务助理要把自己未来定位于服务经理或者服务市 场分析专员的角色。

(5)服务专员

1)职位概述：直接向服务经理汇报工作;负责整个客户服务流程;是公司和客户之间的 关键链接。

2)资质条件：有技术和（或）商业教育背景;良好的沟通技巧,对顾客积极热情;良好的 性格,积极,热情友善,一切言行以顾客为中心。

3)主要职责： 全权负责整个顾客接待流程;与服务助理..车间领班及零配件部门紧密合 作,给客户提供超过其期望值的服务和信息;运作服务车间的工作计划系统,使用控工板来满 负荷利用服务车间的生产能力。

(6)客户关系中心经理

最新售后承包合同打优质篇四

法定代表：

授权代表：

邮编 电话： 传真：

乙方： 公司

法定代表：

授权代表：

邮编： 电话： 传真：

鉴于：

第一条 定义

除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下：

1.3 服务区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域.

1.4 二级网点：系指依据本合同与甲方建立合作关系的服务商.

第二条 宗旨与目的

第三条 乙方的售后服务区域

3.1 本合同有效期内，乙方的服务区域为：

第四条 乙方售后服务活动的.范围

(2)根据甲方要求，开展售后服务的宣传、促销与广告活动;

(5)协助甲方配合东风标致开展免费检查、维修活动.

第五条 乙方的经营准则

可能损害甲方或东风标致商业利益的;

造成双方不能正常履行本合同的;

第六条 网点建设、人员与培训

第七条 甲方的商务支持和商务政策

7.1 甲方将向乙方免费提供一定数量的技术、服务资料.

第八条 保密责任

8.4 乙方将对乙方的职员全面实行上述保密责任教育.

第九条 合同的生效、期限与终止

9.1 合同的生效与续签

9.2 合同的终止

(1) 依本合同10.1条，本合同履行期届满;

(2) 合同双方协商解除本合同;

(3) 一方歇业、停业、破产、被解散或者被吊销营业执照;

(5) 一方发生合并、分立或者其他丧失法人资格的情形;

(6) 因任何原因导致本协议无实际履行必要的.

(1) 乙方连续三个季度客户满意度考核未达到东风标致要求的;

9.2.3 本合同终止后，不论合同的终止原因如何，乙方应当：

(1) 立即停止本合同项下的经营活动;

第十条 分包与转让

第十一条 争议解决

第十二条 附则

12.3 本合同未尽事宜，按国家法律法规的有关规定处理.

甲方：(签字/盖章)

乙方： (签字/盖章)

年月日：

最新售后承包合同打优质篇五

乙方：_ _____

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如ems，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

最新售后承包合同打优质篇六

1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有客户是工作的保证这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到闻其声知其人的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。

7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。

2、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

5、宣传我公司的产品及配件。

三、服务的标准

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写售后服务报告单，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

四、考核办法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

（1）和用户发生口角，顶撞用户。

（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。

（3）因个人原因未及时为用户服务的。

（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元次。

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元次。

6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。

企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。