凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得(精选5篇)
报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。
凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得篇一
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!
凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得篇二
从__月27日我到无锡群泰物业客服部实习，主要实习的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管怎样，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职实习，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
1、肯定自己。
2、养成良好的习惯。
3、认真实习。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实习者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5、建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。
7、吸收别人的优点为己用。
8、树立良好的个人形象。
实习你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的实习服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着实习服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得篇三
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
随着经济的发展和社会的进步，广大群众对于党风廉政建设和反腐败斗争愈加关注，参与意识不断增强。信访举报工作，集中地反映了群众对我们党员、干部的意见和要求，体现了群众的愿望和呼声，是社会监督的重要渠道，是社会动态和民心趋向的晴雨表。广大群众对政府工作的关注，对社会现象的看法，对自身利益的维护，特别是对领导和干部党风廉政建设方面的意见等问题，往往通过信访举报的形式予以表达。能否正确认识、妥善处理信访举报工作，是衡量领导班子和 当前隐藏内容免费查看领导干部讲政治、讲大局、坚持党性原则的重要标志，是落实”三个代表”重要思想的基本要求。
街道工委、办事处和纪检工委作为区委、区政府的派出机构，是党和政府了解社情民意、联系群众的基本途径，是维护社会稳定的第一道防线。实践使我们认识到，认真做好新形势下的信访举报工作，事关大局，事关稳定，事关发展。它不仅是纪检部门的事，也是街道党政整体工作的重要组成部分。因此，我们能够自觉地把这项工作作为领导班子自身建设和党风廉政建设的重要内容，作为稳定社会、化解矛盾、宣传群众、凝聚人心的重要基础，作为提高社区思想政治工作说服力、感召力、影响力的重要途径。发挥街道工作贴近群众、熟悉社情民意的优势，实行工委统一领导，党政齐抓共管，纪检部门牵头组织，职能科室各负其责的工作格局。通过层层落实工作责任，建立起预防为主，超前防范，关口前移，重心下沉的工作机制，适应了”两级政府、三级管理”体制对街道工作的要求，减少和化解了各种矛盾的激化，杜绝了因工作失误造成的群访集访事件的发生。
为了落实责任，我们从领导班子做起带头落实党风廉政建设的各项规定，从群众关心的热点、焦点问题抓起，严于律己，率先垂范，要求干部做到的领导首先要做到。同时，把党风廉政建设列入目标考核的内容，通过层层签订党风廉政建设责任书，逐层落实责任，保证在廉政建设方面做到管好自己的人、管好自己的事、管好自己的责任区。
我们除认真落实***和市、区委党风廉政建设的各项规定外，还根据辖区工作的特点和班子自身建设的需要，建立和完善了《党风廉政建设责任制度》、《领导班子落实民主集中制原则的若干规定》、《领导干部八小时以外活动定期通报制度》、《班子成员与分管干部廉政谈话制度》，以及机关干部廉洁自律等十余项制度，使班子成员和机关干部工作有准则，办事有章程，自律有规范，监督有渠道。并对处理信访举报工作的程序、责任、时限作了明确的规定，处理结果及时向反映人进行反馈，防止出现重访、越级访。
我们通过分析信访举报情况，感到有些信访举报问题的发生，就是由于群众对相关法规的不了解，或工作人员执行法规不严格，不准确，产生误解和矛盾，导致群众上访、上告。因此，提高干部、群众法律意识、法制观念，严格依法行政，既提高了广大干部”有法必依，执法必严”的自觉性，也提高了广大群众运用法律武器维护自身权益的主动性。有些群众反映的问题，我们在查清事实、调解无效的情况下，鼓励和支持群众通过法律渠道解决矛盾纠纷，并尽可能提供法律咨询、联系律师等法律帮助，消除一些群众对法律的疑虑和误解。通过广泛宣传，教育群众既要学会用法自卫”，也要学会用法律”自律”，从而避免了矛盾纠纷的激化，提高了工作的主动性和权威性，预防和减少了信访举报的发生。
班子内部的相互监督和广泛的群众监督、社会监督是实行党内民主，密切党群关系、干群关系，提高领导班子凝聚力、战斗力的重要措施。因此，健全监督机制，主动接受群众监督，是领导班子建设和干部队伍建设的重要内容。相当一部分信访举报问题的发生，主要原因是群众不清楚领导干了什么？怎么干的？为什么干？要想自己清清白白，就必须让群众清清楚楚。所以，我们努力提高各项工作的公开性和透明度，主动求得群众的监督和参与。做到重大决策集体决定，重要工作集体研究；决策前广泛听取群众意见，执行中请群众监督，完成后向群众汇报。我们重点从群众关心的招待、吃喝、迎来送往、工程发包、项目决定等敏感问题抓起，严把报销关，规范决策程序，统一管理，定期通报，互相监督。明确规定班子成员之间不搞互请，不搞迎来送往；必要的公务招待，限制标准，统一安排，控制陪同人数；各项支出统一审批，严格管理，每季度向班子全体会议报告一次，每年向全体干部报告一次。班子成员之间也加强相互监督，每半个月向集体通报一次工作，每季度报告一次财务收支情况，每半年专题汇报一次廉洁自律情况，每半年向辖区人大代表、政协委员和群众代表汇报一次工作，还定期分别召开民主生活会、群众座谈会广泛听取意见，使政务工作在相互监督、群众监督和社会监督之下运行，有效地防止了各方面的误解、猜忌和矛盾的发生，消除了因误解产生的信访举报问题。
我们通过”三讲”教育、”警示”教育和”权利观”教育等活动，通过正反两个方面典型事例的教育，重点解决领导班子的思想作风和工作作风问题，要求大家不断强化公仆意识、服务意识和群众意识。同时，把党风廉政建设方面的内容作为中心组学习的重要内容，重点考核，重点检查。对党员、干部，通过党校、市民学校讲课、专题讲座，帮助大家树立群众观点，端正服务与管理的关系，正确行使手中的权力。对居民群众，也通过党校和市民学校的教育，帮助群众了解党的方针政策，了解改革开放的大好形势，了解国际国内动态；正确看待社会现象，正确看待改革中出现的问题，正确看待眼前利益与长远利益。街党校每个学期的第一堂课必讲党风廉政建设和反腐败方面的内容。两年来，专题组织讲课、看录像、辅导等形式的廉政教育20余次。我们还注意典型引导的激励作用，挖掘和树立了一批廉政、勤政的典型。我街处级干部左宏同志的事迹在全区大会上作了宣讲。今年，我们围绕《公民道德建设实施纲要》的学习宣传，组织辖区的先进人物做典型事迹报告，巡回宣讲，用身边人教育群众，提高了教育的感召力和说服力。通过广泛教育，提高了大家为民服务的自觉性，融洽和密切了干群关系，增进了上下的相互理解，也提高了廉洁自律的自觉性。
街道工作联系千家万户，关系群众利益，繁杂琐碎又事关重大，处理不当极易引发不稳定因素和上访事件的发生。我们采取关口前移、重心下沉、超前防范的策略，坐诊”改成”出诊”，变上访为下访。一方面依托街道和居民区治保、调解、帮教、综治组织，形成办事处、居委会、楼院相结合的三级防范和信息网络，使各类矛盾早发现、早预防、早处理，努力消灭在萌芽。另一方面建立社情动态例会制度和重大情况报告制度，定期分析社区中的不安定因素和可能造成上访的因素，掌握信息，了解动态，及时采取措施消除隐患。同时，街领导班子成员每月确定一天为信访接待日，到各自联系的居委会直接听取群众意见，解决群众反映的问题，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在始发阶段，从而有效地减少和控制群众上访的发生。两年来，全街党政领导干部下访1000多人次，为群众解决难题办实事200余件。
我们抓作风转变就是从与群众利益关系密切的具体实情抓起，把”一切想着群众，一切为了群众”作为我们工作的基本准则，真正树立群众工作无小事的观点。我们突出作了三方面的工作：一是政务公开，从街机关到居委会都实行了办事制度和办事程序的公开，让群众心明眼亮；二是热情服务，对所有工作人员都规定了文明用语，实行了”三不准”的服务承诺；三是方便群众，我们专门设立了办事大厅，实行一站式服务，尽可能简化办事手续。同时，把工作向居民区延伸，把方便送到家门口。在决定社区建设的各种事情时，尽量考虑多数群众的要求和需要，有些尽管是好事，在群众没有真正理解前也不硬办。
把转变作风作为一把手工程，强化督促检查，强化推动落实。班子成员每周要有深入基层的安排，每次班子会要通报深入基层的成果，每次生活会要交流深入基层的体会。各职能科室也从减少会议、减少在机关布置工作做起，切实把工作做到居民区，把问题解决在社区楼院，把温暖送到居民家中。
我们在处理群众信访事件中立足一个”快”，保证一个”实”，对不同类型的信访举报事件，严格限定时间，保证处理解决的质量。凡因不负责任、推诿扯皮造成后果的一律追究责任。对突发性事件，党政一把手要亲自到位指挥，相关领导和工作人员要入户做工作，保证不激化、不延误。严谨的工作态度，快捷的工作效率，赢得了群众的满意和支持。几年来，没有出现因我们工作失误造成的集访、越级访事件。
由于措施得力，工作到位，有效地减少和避免了群众信访举报问题的发生，为辖区的社会稳定和经济发展，为群众的安居乐业创造了良好的社会环境，进一步促进了街道党政工作的整体发展。我街连年被区委、区政府评为街道工作先进集体、信访工作先进单位等几十项荣誉。还被评为市级防矛盾激化先进单位，辖区被评为市级社会治安综合治理先进地区。
凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得篇四
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《__银行__分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20__年x月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年x月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
20__年x月x日至x日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作
4、对外宣传工作
凝聚人心的报告 客服工作报告与个人心得篇五
深入学习贯彻党的十九大精神，以^v^新时代中国特色社会主义思想为指引，以教育现代化建设为统领，以立德树人为根本，以全面提升教育质量为核心，突出做好学习贯彻十九大精神以及^v^^v^系列重要讲话精神，贯彻落实教育党工委的总体要求，紧紧围绕幼儿园工作，巩固“两学一做”学习教育成果，深化党建示范点建设，以创先争优为动力，加强基层党支部组织建设，紧密联系幼儿园教育实际，使我园党建工作更富有实际成效，为教育教学工作提供坚强的保证。
二、党建工作要求和措施
1.扎实推进党建工作。压实责任清单，分解落实领导班子、班子主要负责人及班子成员责任清单，切实加强岗位廉政风险防范管理。深入学习贯彻党的十九大精神，结合“两学一做”学习教育、党员冬训、党课、“支部活动日”，开展学习贯彻党的十九大精神活动。
2.真正将党建工作放在首位，努力提高“三会一课”、“统一活动日”、民主评议、领导干部双重组织生活会等政治生活质量。
3.认真实施党员记实管理、积分考核。
4.创造性开展党建活动，务求一校一品。
5.深入推进党员先锋队建设，在实施党组织“亮化工程”、开展“党员教师示范课”、“党员践诺”、“党员责任区”、“党员志愿者服务岗”等要求上，强化活动实效。
6.全面落实党员教师“双向培养”结对活动，鼓励党员教师在党建工作中“比学赶超”，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。
三、日程安排
三月份：
1.党小组会、支委会。
2.组织教职工认真学习党的文件和精神。
四月份：
党小组会、支委会、民主生活会、党员到社区送教。
五月份：
举行“510”思廉日主题教育活动
六月份：
1.组织党员教师“双向培养”结对工作交流与评比。
2.部署党支部工作总结暨庆祝建党xx周年活动。
七月份：
慰问困难教职工、特困学生、老干部等。