最新物业服务工作报告(模板7篇)

第五条 物业管理服务费用

五、 乙方退租物业时，需缴清所有物业管理服务费用;

六、 其他有偿服务费用：

1.

2.

3. 车位及其使用管理服务费用按照车位相关管理规定收取; 客户特约的有偿服务按照甲方所确定标准收取; 符合相关法律、法规的其它有偿服务按照双方协商价格收取。

七、 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费等代收代缴收费服务，代收代缴费用按3月收取，乙方于每月1至5日按当月计量表实际发生量将该费用交于甲方，(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)。

第六条 违约责任

给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

二、 乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天1‰交纳违约金(物业管理公司代专业管理部门代收代缴款项滞纳金按有关部门规定执行)。

第七条 为维护公众、商户、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第八条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第九条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向物业所在地人民法院起诉。

第十一条 本协议一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。

第十二条 本协议自签字之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

法定代表人： 定代表人：

(或委托人) (或委托人)

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方：业主委员会(以下简称甲方)

乙方：物业管理有限责任公司(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国物权法》、《湖南省物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理办法》、《湖南省物业管理条例实施办法》及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对长沙县晶华美地小区(以下简称本物业)实行专业化的物业服务，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，特订立本《物业服务合同书》。

第一条 物业基本情况

1.本物业座落位置：

湖南省号;占地面积：*平方米;建筑面积：*平方米,绿地率为建筑面积的35%。

2.本物业类型：小高层与高层商住楼。

3.乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人。

第二条 委托服务事项

1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理。

2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、监控等)的维修、养护、管理和运行服务。

3.本物业规划红线内属本物业范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、地面地下停车场等)的维修、养护和管理。

4.本物业规划红线内的属配套服务设施和公共环境的维修、养护和管理及清洁卫生。

5.交通、车辆行驶及停泊管理服务。

6.配合和协助当地公安机关进行安全监控和小区内安全防盗、防火巡视等保安工作。建立严格规范的应急机制体系，及时应对突发的传染性疾病、火灾、治安等事件。

7.社区文化娱乐活动。

8.物业及物业服务档案、资料、数据等的管理、保管;

9.本小区与当地各类组织的联系、协调及业主内部关系的协调。

10.法规和政策规定由乙方服务的其它事项。

本合同期限为壹年。自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

第四条 双方方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1. 代表业主维护产权人、物业使用人的合法权益，制定业主规约并监督业主和物业使用人遵守规约;负责确定本小区物业服务费标准。

4.本物业内所有公共部位收益归业主委员会收讫及管理，本物业内地上、下车库停车费归业委会收讫及管理。

5.免费提供给乙方的物业用房，包括办公用房、员工宿舍、食堂等，乙方必须按照专房专用原则，不得改变用途，不得损坏，若有损坏必须照价赔偿。

6.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的服务活动。

乙方的权利和义务：

1. 依据有关法律、法规，结合实际情况，在本合同签订一个月内，制定本小区物业服务的各项规章制度、管理办法、服务方案及实施细则，报甲方审批后组织实施。

2. 遵守国家、湖南省、长沙市及当地的各项管理法规、制度和合同规定的责任要求，根据甲方委托，对本小区物业实施综合服务，确保实现服务目标;自觉接受物业监管部门、甲方及业主的监督。

3. 根据小区内公用设备维修保养和更新改造需要，制定维修、保养、改造方案，报甲方审批后，组织实施。公共设备设施的维修、保养与改造费用，超出本合同由乙方承担的部分报甲方审批后在维修基金中列支。

4. 遵守房屋设计、使用规范要求，在作业时严禁对房屋、设施结构、安全造成任何损害和影响，严禁违反安全操作规程。

5. 接受甲方对服务过程中财务账目的监督，每年不少于一次向全体业主公布服务费收支账目。

6. 对本小区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在小区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

7. 乙方须本着高效、精干的原则，并根据物业服务项目选聘员工，从紧控制人员编制数量。

8. 负责本小区物业服务档案并负责及时记载有关变更情况。

9. 按甲方规定的物业服务费收取标准收费，不得擅自加价。

10. 有权依照甲方委托和业主规约的规定对业主违反业主规约和物业服务规章制度进行处理。

11. 在服务期满不再续签合同时，向甲方移交服务范围中的全部物业、全部物业专用房屋、设施及全部物业服务档案及有关资料。

12. 有权选聘专营公司承担本小区物业服务的专项业务并支付费用。

13. 加强对员工的政治思想、职业道德教育，定期开展专业业务知识培训，不断提高员工综合素质，做到科学、文明、高效管理。对违反本合同服务要求的员工及时辞退、更换。

14. 对小区住户情况保密，未经甲方或非公安司法部门执行需要，不得向外界或无关人员提供住户资料。

第五条 服务目标及要求

1. 乙方根据甲方的委托服务事项制定出本物业“服务分项标准”(各项维修、养护和服务的工作标准和考核标准)，经甲方同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后一个月内达到《湖南省住宅物业服务分项目分等级标准》中的服务要求，未达到甲方有权终止本合同。

2. 服务标准必须符合《湖南省住宅物业服务分项目分等级标准》中的服务要求。

3. 房屋、设施、设备的维修、维护、管理要求：

(1) 严格房屋建筑本体及其共用设施和各类设备使用、维修、养护和管理，确保其正常运行，在实施操作时不对房屋结构安全造成任何损害和影响。

(2) 对小区范围内属物业服务范围的市政公用设施及配套服务设施进行有效的维修、养护和管理，确保其正常使用和完好率。

(3) 对业主使用和装修房屋，制定严格的规章制度，并督促业主执行。

(4) 对于物业使用过程中出现的问题，需有一支维修队伍，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

4.安全及消防管理要求：

(1)建立完善的小区安全防范制度，确保小区安全和正常的生活秩序。

(2)物业保安队伍健全，实行全日制值班、执勤、巡逻等各项有效的防范措施。

(3)设置固定的值班岗亭和报警电话，出入口实行刷卡进出和外来人员登记管理制度。

(4)巡逻人员文明微笑执勤，有统一的治安制服和规定的防范设备。

(5)高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇到火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。

5.公共区域的清洁卫生管理要求：

(1)保洁措施行之有效，规章制度健全完善，并能认真落实执行。

(2)小区内各道路、场所、楼梯要常打扫，常清洗，垃圾要及时清理，不留死角，确保环境清洁卫生。

(3)小区内化粪池要定期检查清理，确保溢流管路的流通。

(4)小区内排污管道要定期检查疏通，确保排污畅流。

(5)按规定做好杀虫害等工作。

(6)配合对小区内的广告，字画等乱贴、乱写、乱画、乱涂进行管理。

6.园林绿化的养护管理要求：

(1)加强公用绿地、花木、建筑小品的养护和管理，做到花草树木无破坏，无病虫害，修剪及时，整齐美观，长势良好。

7.小区物业档案资料管理要求：

(1)收集、保管好有关小区物业服务的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。

(2)建立、保存好小区住户档案、维修档案等。

8.接受业主监督，定期向业主公开服务内容，工作规划、设施设备运行情况及收费标准，物业费收支情况等，自觉接受业主监督。

9.协调各方面社会关系：乙方与当地派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作，配合社区创优及创造平安、文明、和谐小区。还应与物业相关的供水、供电、天然气、电信、市政等部门进行沟通，以便出现情况时与这些部门配合、联动，尽快予以解决。

第六条 服务费用

1.本物业的服务费由乙方按**元/平方米建筑面积包干(含电梯分摊费)向本小区业主收取。根据现行税法规定对乙方或其他雇员征收的与本合同有关的一切税费均由乙方自担。

2.水费加压费的收取标准为在自来水公司水费的基价上加收0.2元/立方米(吨)。

3.乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。

4.房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经甲方批准后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金及公共部位收益中支付。

第七条 奖惩措施

1.乙方全面完成本合同规定的各项服务目标，合同期内月平均考核分达90分及以上，甲方对乙方或直接对乙方聘用的优秀服务人员进行适当奖励。

3.合同期满后，乙方可参加甲方的物业服务合同招投标并在同等条件下可优先考虑续签合同。

第八条 违约责任

1.如因乙方原因，造成不能完成服务目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方赔偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

2.因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)

4.乙方如有采取不正当竞争手段而取得服务权，造成甲方经济损失的，应当承担全部责任。

5.乙方不安本合同规定擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权单方面终止合同。

6.甲方有义务依照本合同为乙方提供服务条件和便利，如甲方有违本合同内容，乙方可终止本合同。

第九条 附则：

1.本合同正本连同附件，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.本合同期满，自然终止。

4.本合同执行期间，如遇不可抗力因素(自然灾害、战争等)，双方互不负责。

甲方签章： 乙方签章：

法人代表： 法人代表：

年 月 日

居住是一种文化，一种生活方式，它包含了许多人文内涵，没有文化内涵和没有良好的物业管理服务的建筑产品，犹如一堆冰冷的水泥加钢筋的堆砌物，而优质的、与时俱进的物业服务会给予业主物超所值的感受。过去，一套房产是否能够升值，主要是看地段及位置，而随着业主对居住环境要求的提高，物业服务水平也成为人们评定楼盘质量的一个重要因素，成为购房者的关注点。

一、物业的定义和发展史

定义上物业管理是指，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

在2007年10月1日公布施行的《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》中，根据《物权法》的有关规定，将条例中所涉“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。称呼上的改变，意味着新的《物业管理条例》更强调了物业公司的服务性质。

改革开放初期，物业管理由深圳等沿海发达城市逐步进入内地。“保安看大门，阿姨做卫生”是人们长期以来对于物业行业所从事工作的思维定势，这样简单重复的工作往往以中年人群为主要从事者，也因此物业一直被视为低端行业。由于物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，物业公司收钱不办事，投诉率居高不下，各类业主与物业公司纠纷屡见报端。

近年来伴随着商品房本身的投资增值价值逐渐被人们所接纳认可，除了房屋本体建筑的优良与否、周边配套的完善程度等因素，一个合格的物业管理企业所提供的服务也会影响到房屋的保值增值。

聊城市区的物业企业在经历了初创时期的粗放经营后，以星光、当代、金柱为代表的一批大型房地产企业开始注重自身品牌形象建设，走品牌路线，在小区经营管理过程中更加关注业主满意度，进而成立地产公司直属的物业公司，提供专业规范物业服务，提升小区整体品质。

二、优质的物业服务及其作用

前面提到的“保安看大门，阿姨做卫生”，这是物业公司提供给业主的最基本的服务。其实物业公司的服务远不止这些，在房屋设计阶段有远见的地产公司就会引入物业公司，根据物业公司的后期管理经验对于房屋设计中可能会影响后期管理的部分甚至设计缺陷提出他们的合理化建议。这类被称为前期介入的管理行为，集中体现在房屋交付前物业公司对于房屋承接查验的过程中。对于房屋渗水漏水、管道堵塞、墙壁开裂空鼓、门窗变形等问题可以提前发现和解决，这也是合格物业公司的职责。可以说，物业公司是替业主把好房屋质量的第一关。

在日常管理过程中，除了保洁、绿化、秩序维护、房屋维修等最基本的服务之外，物业公司代收快递包裹也是常见的服务，但代收并不是简单的对包裹进行收揽。而是通过手机验证信息确认等手续，这是对业主的负责，更是服务的体现。中通时代物业在领秀城引进了聊城首个日日顺智能快递柜，快递员只需把快件放到柜子里，输入业主的手机号码，快递柜的后台就会自动发送带有密码的收件信息，业主凭发送到手机上的密码可以直接打开柜门取走邮件，很方便也很安全，体现了物业公司与时俱进、细心周到的智能化服务。

小区即是一个小社会，物业作为管理者可为业主居民带来的服务多种多样：家政服务、净水配送、建材团购、儿童看护等便民服务能拉近业主与物业的关系；文化活动、休闲旅游这些社区活动更能拉近邻里关系，活跃小区氛围。今年6月星海物业在东昌丽都小区篮球场成功举办了首期业主篮球赛，12支参赛队伍基本上都是由业主组成，比赛期间，小区篮球场每天至少有200人参赛和观战，场面十分壮观。一场看似普通的篮球赛，却无形中拉近了物业与业主、业主与业主之间的关系，赢得大家纷纷点赞。

物业服务是房产的隐形价值，好物业可以带来房产保值与增值。良好的物业服务能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，还能使得物业的设备及功能等始终保持着与社会发展的同步性，延长房屋的经济寿命，起到保值、增值的作用。市区的山水文园小区凭借自身优质的物业服务，同等面积的公寓比周边普通住宅租金高出一半。而房主提价的理由很简单：“我们这儿的物业公司好！”这无疑透露着一个讯息——买房居住、保值增值，选择物业很重要！

二十多年前,中国的物业服务企业被认为是朝阳企业,现在却困难重重，为什么？成本上涨是物企面临的最大生存难题。10年前在聊城市区，一名保安每月工资是500元，现在要近2000元；保洁员每月300元，现在是1100元，还要包吃包住和五险一金。而目前我市物企收入单一，主要来源是物业管理费，实行政府指导价，价格确定后调整幅度较小。成倍增长的成本和几乎原地踏步的单一的收入，使得目前不少物企处于微利和保本经营状态，一些物企甚至出现了亏损。

由于企业自身发展的需要和市场环境的变化，传统物业服务已经不再适应市场需求，亟需转型。未来，物业服务的作用不仅仅能够为居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还应围绕健康、安全、商务、定制等主题开展便民利民的多方向服务。

1)

便民服务

在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷服务；服务台提供小件物品的临时寄存服务；增设冷热饮品、简餐服务。

2）安全服务

晚归的业主可以要求保安夜间私人随护服务；业主外出多日时可以选择宠物托管服务；安排专人进行四点钟学校儿童接送服务，让家长省心、放心。

3）商务服务

开展家居绿化，房屋、汽车代租赁，文件传真、打印、复印，汽车清洗，个人保险箱等增值服务，为物业企业创收的同时，让业主生活得更加舒心，没有后顾之忧。

专业化和人性化的物业服务就是优质的高端物业服务，它并不是策划和推广很多个性化服务项目，而是在物业的基础业务中融入自己的文化和精细化，在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，通过制度和体系确保业主的生活细节得到关注和帮助。业主在消费商品房和物业服务的过程中体验到的是愉悦、体贴、舒服和尊重，这无疑对物业和房地产行业的发展皆为一个巨大的推动。

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为什么叫物业服务，而不叫管理，什么时候开始更改的?

三个层面的回答：

3.随着国家《物权法》的颁布，将文件中物业管理都改为物业服务，其实真正的管理对象是物，服务对象是物的所有者人，我们要寓管理于服务之中，才能真正意义上的做好物业服务工作，才能征得业主满意，物业的保值升值。同时物业服务工作也是构建和谐社会必不可却小的一部分。

4.物业服务工作在我国开始的时间也不长，我们完善它有一个不断摸索的过程，国家立法健全的过程，我们应该对物业服务工作者给予很高的理解和支持，有了他们我们才能安居乐业，才能全新的为社会主义奋斗终身。

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广义的物业服务泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。

物业管理理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。

物业管理是与建筑物使用有关的管理服务，他的目的.在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

物业管理是物业的一种增值服务。除了提供建筑物内劳务与服务外，以延续了建物生命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。物业服务项目包括：警卫保全、清洁劳务及设备设施类如电力、空调、升降机、给排水、安全系统等维护、修理、保养等三大类工作。

物业管理的主要产业对象

物业管理的主要产业对象是住宅小区，包括高层与多层住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、标准工业厂房、仓库等。它的管理范围相当广泛，服务项目多元化。除房屋的使用及出租的管理、房屋及附属设备设施的维修养护外，还有房屋室外即住宅小区内的清扫保洁、治安保卫、交通疏导及车辆停泊、环境绿化以及为居民生活提供方便的各种服务。

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物业管理适应了城市房屋管理的特点，这些特点包括：房屋产权的多元化要求管理机构的权威性;住宅小区功能的多样化带来了管理内容的复杂性;住宅小区设施的系统化要求管理形式专业性和统一性;住宅小区居民追求生活方便而对相关服务提出的综合性要求。同时，物业管理又是房地产综合开发的派生物，它作为房地产市场的消费环节，实质上是房地产综合开发的延续和完善。良好的物业管理，既有利于促进房地产的销售，又有利于扩大其经营服务范围。