最新员工承诺书及注意事项（专业16篇）

批评员工还要讲究时机，选择比较清闲的时间和员工好好谈，不要在下班后、聚餐时或者旅游时谈，因为在这些时间点员工注意力比较分散。以下是小编为大家收集的批评员工注意事项，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

从做基层员工再到做中层管理者，从做被管理者，再到做管理者，对于领导对下级的批评我是深有体会，现在又是专门从事做终端导购员管理和培训，对于终端的导购员日常工作行为，公司也有相应制度，也有相关的稽查标准，如何规范员工的工作行为，以统一的标准进行稽查，定期公布结果，并进行相应处罚奖励。在实际巡店稽查导购员工作行为规范的时候，若现场发现该导购员并未按公司要求进行演示操作或终端陈列的时候，现场批评员工时应注意以下几点供参考：

1、管理者自我观念认识要端正，批评不是最终的目的，批评只是管理员工时其中的一个方法，我们最终的目的是要让员工改变他的不正确行为，按照公司的标准去做，去执行！

2、想要对员工进行批评时，应考虑到你所说的话严厉程度他是否能够承受；

4、在我们开始批评的时候，我们是否先肯定后批评，将伤害降低到最小；

众所周知，人造卫星或宇宙飞船着陆时有两种方式，一种是通过减速，达到软着陆;另一种则是在着陆前就将探测数据送回地球接收站，然后以较大速度直接击中地球或者其他星体。相比之下，第二种着陆带有破坏性。同样，作为领导者，在与下属谈话时，尽量让自己的批评软着陆，才能赢得下属的好感和尊重。若是领导者在批评下属时，不讲究方式、方法，一味地横加指责，不但不会顺利达到教育下属的目的，反而还会引起下属的反感。因此，领导干部在批评下属时，就要想方设法地做到让你的批评软着陆。

领导干部在批评下属时，并非只有旁敲侧击、先扬后抑这两种软着陆批评的方法，还可以对下属进行以假乱真虚中有实弦外之音等软着陆批评。当然，在进行软着陆批评时，切莫说虚伪的话，切莫刻意讨好，切莫抛弃原则。只有既讲究原则，又充分尊重对方，才能让对方欣然接受，也不至于让对方难堪。因此，领导干部在批评下属时，巧妙地让自己的批评拐个弯儿地软着陆，对和谐人际关系有着屡试不爽的功效。

英国作家托马斯富勒曾说：失足引起的伤痛，很快就可以恢复。然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。咱们中国也有句老话：饭可以随便吃，话不可以随便说。在职场上，下属在与领导者相处中，总是十分小心谨慎，生怕祸从口出。同样，作为领导干部，一番得体的话或寒心的话，直接关系到他能否赢得下属的尊重和信任。但是，有的领导讲话不注意修养，常常口不择言、恶语伤人，最终导致下属滋生抱怨情绪或者反目成仇。

批评这种人一定要有充足的证据，并且可以采取非常严厉的批评手法，因为只有彻底地整治他，他才会痛改前非。有时，只用一种方法去批评很难奏效，可以从另一个角度试试，像对软弱的下属进行批评，除了前面所提的提醒式外，还可以采用鼓励式的方法。例如对他说我希望你下次能发挥出你的全部能力来。

我认为这种工作品质并不代表你的正常水准等等。因为，这种下属对别人的评价很敏感，即使你不全部把话说出来，他也会知晓你话中的真正意思。对于那些心怀不满的下属，除了要进行严厉的斥责，也不妨听听他们的牢骚，然后，再针对他们的心理和错误进行有效的批评。

传统上，管理中运用更多的`方法是惩罚，通过惩罚来刺激员工更努力、合格地完成工作。著名企管专家谭小芳女士表示，身为管理者，一定要掌握批评的艺术，当面指责下级的错误，往往只会招来对方顽强的抵抗情绪，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。请看下面的小故事：

山顶住者一位智者，他胡子雪白，谁也说不清他有多大年纪。男女老少都非常尊敬他，不管谁遇到大事小情，他们都来找他，请求他提些忠告。但智者总是笑眯眯地说：我能提些什么忠告呢这天，又有年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放。

智者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿来一个榔头，一把钳子，一个改锥。他先用锤子望木条上钉直钉，但是木条很硬，他费了很大劲，也钉不进去，即使把钉子砸弯了，也钉不进去。一会儿功夫，好几根钉子都被他砸弯了。

最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸，钉子虽弯弯扭扭地进到木条里面去了，但他也前功尽弃了，因为那跟木条也裂成了两半。智者又拿起螺钉，改锥和锤子，他把钉子望木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木条里了，天衣无缝。

智者指着木条笑笑：忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言，苦口良药，其实都是笨人的苯办法。那么硬碰硬有什么好处呢说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨，我活了这么大，只有一条经验，那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候，我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。

随着社会的发展、管理的进步，特别是人本管理的兴起，惩罚的管理方法，逐渐让出了主流位置，变成了管理激励理论中相对不受重视的负激励。各种管理论著对惩罚的探讨不断减少，把其当做各种正面激励的补充部分。而管理实践者和学习者也愿意更多地追捧给员工胡萝卜的学问，刻意冷落打大棒的方法。

但在实践中，惩罚的方法从来没有退出历史舞台，从来没有因为人本管理而在实践中被忽略。谭小芳老师(预定管理者管理技能培训，请联系13938256450)惩罚之所以不被热捧，一方面是因为以前的管理重惩罚轻奖励;另一方面是惩罚在字面上与人性化的人本管理潮流有冲突，大家可以在实践中重视而不愿意在明面上探讨。

奖励的目的在于引起员工某种特定的行为，因此这个奖励对员工就要有足够的吸引力，也只有这样才能使奖励成为一种动力。可是很多企业在制定企业奖励计划的时候，往往主观地判断员工的工作基准，对于员工个人价值观的区分并不是很详细，因此奖励计划往往也就形成了以点带面一个标准适应所有的员工的情况。企业对员工的奖励之所以不能引起员工的兴趣，就在于每个人的价值观并不是相同的。

得到奖励的往往是成功的。而成功的经验却会鼓励、强化过去成功的模式而丧失创新。大棒加胡萝卜政策，用棒子来惩罚错误的行为，而用胡萝卜奖励正确的行为。如同棒子惩罚原则只会激励人们去做一件事躲避棒子一样，奖励会让人们变得经验主义，形成一种思维的惯性，从而丧失创新的动力。

奖励是激励的一种。但奖励未必是最好的激励。从另一个角度来说，惩罚才是最好的激励手段，必要的惩罚能起到奖励所不能起到的激励作用。惩罚的形式很多，小到批评、警告，大到判刑甚至剥夺生命。违反企业规章制度的科学惩罚，比如批评、警告、严重警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等。至于触犯法律的，则由司法机关依法处理，就不是本书讨论的话题了。

某公司由于业绩比较好，总经理决定给营销部发奖金。这件事情被生产部门的员工得知了，他们想：好，一切都是营销部门的功劳。我们加班加点的生产而得不到奖励，那么我们何必还那么卖力呢于是在第二个月，公司的产品的次品率、报废率、返工率都大幅上升，成本增高，效益肯定也就大幅下降了。这难道是企业进行奖励的目的奖励竞争矛盾使团队的关系复杂。

利益是驱动人们采取某些行为方式的一种力量，因此利益的分配、再分配等会使团队中的关系变得复杂。一个销售部门经理为了使部门内有一种竞争环境，决定在部门内实行竞争管理模式，每个月对销售量最高的那个销售人员进行额外的奖励。但当销售量最高销售人员有困难向团队内的其他人进行求助的时候，很多人会以种种理由躲避，客户打电话找受到奖励的人员，可能就不会转告到他，由此而引发的公司客户流失，这样会使企业形象受损。或者偷取其他人员的客户资料，甚至在客户面前诋毁自己公司的销售人员......

批评更具有激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：批评要带着表扬的票。可谓是一语道破了玄机。比如下面的案例：美国前总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室,，便对她说：今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。

柯立芝接着说：但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：这个方法很妙，你是怎么想出的柯立芝得意洋洋地说：这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。

如果片面强调执行海尔一贯倡导的中国化管理模式，显然是行不通的;那么，一味的尊重当地的文化氛围，彻底改变企业的管理特色和执行个性行不行呢也不行。后来海尔集团美国分公司的管理者想了一个办法，依照美国的习惯对讲评方式进行了改革，他们搞了一些毛毛熊和毛毛猪，每次讲评以后，对业绩突出的员工，管理者在公众场合说些赞扬的话，然后把毛毛熊摆在他的办公桌上，以示鼓励;对那些业绩平平的员工，讲评以后把毛毛猪摆在办公桌上，用这样一个幽默诙谐的办式取代原来严肃、呆板的形式，既收到了激励效果，又让美国当地员工乐于接受这些措施无疑在保障海尔国际化战略成功实施方面发挥了举足轻重的作用。具体来说，谭小芳老师将批评员工的技巧总结了15个字，姑且称之为员工批评技巧的15字方针：

作为一个管理者一定要记住批评的目的是为了更好的激励。

批评是从反面激励，有些销售主管以批评为业，专挑销售员的缺点、错误做文章。批评要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备可能造成销售员的自卑和不满，甚至不打招呼走人。对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式;对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。

下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。在下属认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评，要知道，过多的批评会让下属感到厌烦。谭小芳老师表示，你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。

有些员工出错之后可能已经很自责，如果主管贴心斟酌，只点出事情的严重性，会让员工产生感谢之情，成为他愿意改进的动力。比如：小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情!

(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。

(2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

2、面试技巧：如何消除紧张 

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。

(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪 ，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激-情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

(3) 回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。

3、面试技巧：如何运用语言

(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

4、面试技巧：如何运用手势

表示关注的手势：在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。

面试技巧及注意事项下篇:注意事项篇

1、面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。如果在上海找工作，就更要特别注意这一点。因为上海的路很绕，很容易因为找不到地方而迟到。

(2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

2、不要有这些小动作

手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心？

脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般地表情怎么能打动人？得快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。

行：其动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官不将你看“扁”才怪呢。

3、面试中的随机应变 

在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况：

（2）、在面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。

对面试者来说，还要注意以下细节问题：

2、面试时要集中注意力。对主考官提出的任何问题都不要忽略

3、少说话。要避免滔滔不绝、夸夸其谈的陈述，回答问题时要具体明了

4、准时抵达面试地点。准时到达说明你重诺守信

6、着装要得体

7、要注意礼貌，多使用“请”、“谢谢”、“非常荣幸”之类的话语

10、在面试之前一定要仔细了解用人单位的特点和工作范畴

随着经济全球化发展，企业越来越重视内部人力资源的管理，而伴随着世界五百强企业入驻中国数量的增加，优秀的人力资源管理思想不断冲击着国营和民营企业，这些企业也加强了对人力资源的管理，招聘环节也变得更加规范和正式。然而企业在员工招聘的具体实施过程中，仍需加强对以下几个问题的重视。

一、根据招聘对象来选择信息发布渠道

随着科学技术的发展，企业招聘信息发布渠道逐渐增多，如电视广告、网站、报刊杂志等。但是招聘环节会有一定的经费预算，所谓好刀用在钢刃上，企业应该根据招聘对象的特点来选择最适合的招聘渠道。一方面可以节省招聘经费，另一方面可以提高招聘效率，使招聘信息发布变得更有针对性。例如，应届生向来是企业外部招聘的主要来源，而21世纪的大学生可谓是互联网时代的弄潮儿，网络在他们生活中扮演了一个不可替代的角色。针对招聘对象这一特点，企业发布招聘计划时应着重选择应届生的常用网站进行信息发布，如各大高校招生就业网、高校内部校园论坛、前程无忧、智联招聘、应届生论坛网等应届生求职较为关注的网站。此外，制造业企业在招聘操作工时，可以将招聘信息张贴在企业门口、当地汽车站等人流量大的地方。此类工种的求职者由于受教育少、经济条件有限等原因，对于网络招聘信息关注不多。而制造企业所需操作工，一般都有三班倒的工时制要求，这也意味着企业招聘对象大部分来源于厂址附近区县、乡镇。在工厂门口，汽车站公布招聘信息，有利于吸引当地人员应聘招聘岗位和有效提高招聘工作效率，更可以提高企业在职员工的工作稳定性。

二、加强招聘人员素质的培养

招聘人员的素质和技能，直接影响了企业招聘的有效性。首先，一个专业的招聘人员，应该具有人员甄选的相应知识。招聘人员要能合理应用各类面试技巧，如无领导小组讨论、一对一结构化面试等对候选人进行心理、能力、知识、技能各方面考验，以掌握候选人真实能力水平信息，为最终录用决策提供参考信息。其次，招聘人员要注重自身形象。对应聘者来说，人力资源管-理-员工（hr）的素质代表一个公司的形象。招聘人员在与应聘者接触时，应时刻保持礼貌及专业，解答应聘者对公司或者岗位的疑惑，营造一个轻松的面试氛围，帮助面试者更好地展现自己。招聘人员在整个招聘工作中都要约束自己的言行举止，给应聘者树立一个正面的公司形象。最后，招聘工作人员要保持客观公正。一个专业的招聘人员，能客观记录候选人的面试表现，根据任职标准对候选人能力素质进行客观评分，而不是仅凭借直觉或者经验来武断决定。为保持招聘工作的公平公正，招聘工作人员要杜绝“任人唯亲”，不可因为候选人与自己的私人交情而破坏客观公正的甄选原则，影响企业对所需人才的获取。

三、重视人员录用环节的工作

在对候选人进行了一系列人员选拔考察后，招聘工作人员应该将候选人的信息进行归纳总结，并将信息传递给相关部门主管，为其作出最终录用决定提供参考信息。而在本环节中，仍有几个事项需要招聘人员格外重视。首先，要及时通知录用者。由于一系列不确定因素，应聘人往往会参与多家公司的招聘选拔，并在获取录用资格的公司中进行比较和选择。现实生活中，由于没有及时通知应聘人而错失优秀人才的事件屡屡发生，这一方面影响了公司招聘工作的正常开展，另一方面也对企业外在形象有所影响，使应聘者对企业工作效率产生怀疑。在录用通知书中，应首先欢迎新员工加入组织，并告知其到公司报道的时间、地点以及报道所需材料等，必要的话，可以在附录中提供其到公司的交通线路信息。其次，要做好辞谢通知。一个周到委婉的辞谢通知，能够为公司树立一个专业、负责任的正面形象，有利于和落选人保持良好关系，并对以后的招聘工作产生积极影响。招聘工作人员可以通过电话、书信、电子邮件、短信等方式委婉礼貌地告知应聘者未被录取，并感谢其对公司招聘工作的关注。最后，要积极挽留拒绝录用资格的人员。所谓“千军易得，一将难求”，一个获得录用资格的应聘者，往往是企业倾注了一系列人力物力以及时间成本而做出的录用决策。如果该人员是企业真正需要的优秀人才，人力资源部门或者用人部门高层都应该积极进行挽留，表明公司对人才的渴求和重视。

第一条 为规范公司员工休假管理工作，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本公司实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于公司全体员工。

第三条 公司实行员工采用大小周工作制。

第四条 员工应当妥善安排休假。在积极完成承担的工作任务，服从公司工作需要的前提下，按照休假程序，经审批同意方可休假。

第二章 请假的审批及手续

第五条 请假应当根据请假手续及核准权限进行申请：

（一）请假不超过一天的，本人事先填写《请假单》，由本部门负责人审批后交于人事部。

（二）请假一天以及三天上的，本人事先填写《请假单》，经本部门负责人和行政人事主管签字许可后，报总经理审批。

（三）经审批的《请假单》应当交人力资源部备案。

（四）请假必须报备人事部，早上打电话请假者一律不批。

（五）特殊情况的另行规定。

第六条 所有请假事由必须真实，如发现以虚假事由请假的，一经查实，即作旷工处理。

第三章 法定节假日休假

第七条 根据《劳动法》的规定，公司在下列法定节日，安排员工休假：

（一）元旦；

（二）春节；

（三）国际劳动节；

（四）国庆节；

（五）清明节；

（六）端午节；

（七）中秋节；

（八）特殊情况另行规定。

第八条 根据国家政策，对法定节假日不可利用年假连休。

第九条 法定节假日休假期间，员工薪酬、福利待遇不受影响。

第四章 带薪假

第十条 事假

（一）正式员工每月可享受2天带薪病假。前提是要提供区级以上医院开具的病假当日真实医院诊断证明或病休证明的（必须加盖医院公章才有效）。超出病假时间按60%的工资发放。

（二）请病假的审批及手续：

请病假的需填写《请假单》，并按照请假批准权限报批，事后向人力资源部提交镇以上医院的诊断书、病休建议书、住院手续等证明方有效。

第十三条 婚假

（一）员工本人的婚事，可请婚假三天，符合晚婚条件婚假为十天。员工在外地结婚的，可根据实际里程给予在途时间。婚假必须提前十天通知部门负责人和人力资源部。

（二）婚假期间薪酬福利待遇不变。

第十四条 产假、护理假和哺乳假

（一）女员工产假为九十天，其中产前休息假为十五天。难产增加假期十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加假期十五天。产假必须提前三十天通知部门负责人和人力资源部。

（二）符合国家计划生育政策的已婚男性员工，并且领取《独生子女优待证》，在配偶分娩期间可享受10天看护假。（需出具相关证明的原件及复印件）

（三）有购买生育保险满一年的正式员工，休产假期间公司不发放工资，产后由公司行政人事部向社保局申请生育保险金再一次支付给产妇。（需出具相关证明文件的原件及复印件）

第十五条 丧假

（一）员工如遇直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，可申请一次为期三天的丧假；

（三）丧假期间薪酬福利待遇不变。

第十六条 本规定由人力资源部制定，人力资源部负责实施、解释。

第十七条 本规定自发布之日起试行。

公司员工请假手续办理流程

为规范公司员工的相关请假手续，提高工作效率。现对公司员工的请假情况做如下说明。

人事部备案。员工返回公司当天必须到行政人事部办理销假手续，逾期视为旷工。部门经理级（包含）以上人员请假必需由总经理签字，并交公司行政人事部门备案。

具体请假流程如下：

请假三天以内手续办理流程：

请假三天以上手续办理流程：

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招聘员工、办理入职手续从表面上看是事务性工作，但因这个阶段需要确定员工入职后的薪资状况、职位工作内容、职位职责等，所以这个阶段是以后人力资源管理工作开展的基础，企业应建立起完善的操作流程、规章制度。那么，在出现劳动纠纷时，企业便可依据招聘、录用员工时所适用的规章制度，对员工实施管理，应对劳动争议。

制定员工招聘、录用规章制度，应包括以下几个方面：一是招聘流程的程序性规定；二是实务操作中对具体事务处理的规定。这些规章制度在约束企业招聘、录用行为的同时，也是对录用新员工时的不确定因素予以风险防范的制度保障。

二、知情权的使用及证据的保存

企业和员工应在诚实信用的基础上建立劳动关系。若任何一方违反了诚实信用原则，向对方提供了虚假信息，就侵害了对方的知情权，由此可能会产生一系列法律后果。

1.企业的知情权。企业在招聘新员工时，若需了解员工的身体健康状况、工作经历、知识技能水平、证件情况等重要信息，则应聘者有义务将真实情况告知给企业。如果应聘者提供的是虚假信息，则属于欺诈行为，《中华人民共和国劳动法》第18条规定，采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同无效。

2.员工的知情权。企业在招聘员工时，应将企业所执行的薪资制度、应聘职位、薪资结构、劳动条件、工作内容、岗位职责等关键信息告知应聘者；在录用员工时，企业应将管理制度明确告知员工。应聘者有权要求企业提供上述信息，对于不知情的信息，在发生劳动争议时员工可通过法律途径主张权利。

3.证据保存。知情权的行使必然会产生相应的权利与义务，且在实际操作中，责任划分的难度比较大。为减少企业与员工间因知情权所产生的争议，防范相应的法律风险，企业应树立证据保存意识。在招聘、录用员工的过程中，企业应积极采取书面方式保存告知行为的证据。例如，以书面方式告知应聘者信息，并要求对方签字确认；在审核应聘员工所提交的信息后，在录用环节，设计相应的承诺书，要求被录用者签署。

三、防范员工可能带来与原单位有关的法律风险

1.企业应确定被录用者已解除与原单位的劳动关系。《劳动法》第99条规定，用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位应当依法承担连带赔偿责任。那么，企业在招聘员工时，就应注意防范这种法律风险。企业可根据所招聘职位的重要性来建立相关的审核程序，对于中高层管理人员、技术研发人员等重要职位，可要求员工提供其与原单位解除劳动合同的证明材料。在员工无法提供的情况下，企业可要求员工提供原单位的联系方式或证明人，以便进行工作背景调查。

2.对因员工进入本企业工作可能侵害原单位权益的法律风险予以防范。企业应认识到，若员工与原单位签订有相关法律文件，致使员工进入本企业工作构成违约，或员工使用其“原单位有关资源”（即员工在原单位工作时所掌握的技术材料、经营信息等商业秘密），而使本企业对员工原单位造成侵权，无论员工的行为出于善意还是恶意，本企业都可能要承担一定的责任。因此，企业应注意把关。人力资源部门在招聘、录用员工时，应询问拟录用员工是否与原单位签订有保密协议、竞业避止协议等法律文件，以及该员工在本企业工作是否违反了相关协议，必要时可制作相关确认文件。

四、与录用员工签订劳动合同应注意的问题

在确定录用员工后，企业将与新员工签订劳动合同。除相关必备条款外，有几个要点需要注意：

1.正确确定试用期限。劳动合同期限与试用期是有联系的，试用期不可随意约定，原劳动部《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》（劳部发[1996]354号）对此做出了明确规定。

2.在录用新员工时，确定并告知试用期内的工作考核及考核标准问题。员工在试用期间被证明不符合录用条件的，企业可以解除劳动合同。所以，企业应制定在试用期的工作考核制度并明确告知员工。

3.在劳动合同中明确约定薪资的有关问题。在劳动合同中应明确约定试用期及转正后执行怎样的薪资结构、薪资数额、支付方式、扣缴个人所得税额、缴纳社会保险等有关事项。

4.可在劳动合同中约定单方解除劳动合同的违约金或赔偿金。违约金或赔偿金的约定应是对等的，但如果存在企业为员工出资培训、分配住房等情况，该约定可以是单方面的。

五、在招聘、录用员工中需要注意的其他问题

1.关于内部招聘。内部招聘是企业填补空缺职位的一个比较安全的渠道，但也有一些问题需要予以注意。对内部招聘的员工，其工作内容、薪资状况若发生了变化，则企业应变更劳动合同，执行新职位的工作内容、职责、薪资待遇等标准。

2.劳务派遣问题。若企业通过劳务派遣企业使用工作人员，则应与劳务派遣企业签订相关法律文件，对所派遣员工在本企业工作的相关情况予以明确约定。

3.用工手续问题。企业在招聘、录用员工时应对拟录用员工在本企业工作的相关用工手续问题予以把关，考虑该员工办理劳动就业手续是否有问题，需要员工提供哪些材料，员工提供这些材料有没有什么难度，以及是否会影响员工在本企业工作等因素。

4.职前培训问题。企业在录用员工后，若需要对员工进行职前培训，则应明确相关培训费用的负担问题，员工个人是否承担培训费用应通过书面方式告知给员工，若需员工负担，还要对如何支付做出约定。

总之，企业构建招聘、录用员工法律风险防范体系，是一个制度层面与实务操作层面规范化运作相结合的过程，企业hr从业人员须审慎操作每一个环节，防范法律风险，稳定劳动关系。

我们很多企业日益重视对员工的培训，把它作为经营管理的重要组成部分，有的甚至成为给予员工的福利。然而，企业常发生这样的情形：想参加培训的人没机会，培训内容过时或质量低劣，培训者素质较低，管理者不支持培训，受训者对所学知识、技能抵触……同时，在企业内，对于培训也有不同的看法：高层认为，“从国外引进多好的培训，中层却贯彻不下去”;中层则说，“员工的素质真差”;基层则埋怨“上面思路不明，他们生病，却让我们吃药。”结果，用心良苦的培训换来几乎所有人的不满。究其原因，企业在重视员工培训的同时，也走入了某些误区，培训效果因为这些误区的存在而事倍功半。本人作为职业管理顾问，长期关注人力资源开发与管理，从中总结 出企业培训常见的十大误区：

误区之一：培训只是培训部的事，高层不重视，中层不支持，基层不理解，培训部角色尴尬，就好比一个“孤独的漫步者”。

企业高层常有这样的认识：“企业所出现的各种问题，主要是因为员工素质不高，员工是人力资源部招聘的，培训部是负责培训的，员工素质不行是培训部培训得不好，所以这些问题不是我们管理人员的责任”。培训部就好比一个“孤独的漫步者”，在企业中独自行走，低头沉思，他们不了解外面喧哗的世界，外面的人也总是向他们投去仰慕中略带轻蔑的一瞥。这就是培训部尴尬的角色。

“培训是培训部的事”是一种形而上学的偏见，培训得不到其他部门的支持，不利于企业整体的运行。培训部应充分发挥牵头作用，得到足够的授权，解决培训需求分析、项目确定、内容设计、培训评估的问题。培训部应设定衡量本企业人才的标准，然后根据标准设定相关课程，组织培训;在培训部的监督下，由中层管理者负责在部门内实施“全程培训”，培训部应将精力集中在素质培训方面，并在一系列培训、考核后对人员的提拔和推荐有一定的发言 权，培训部的重要地位应该加强。

误区之二：对培训定位认识不清，致使培训与企业长期发展脱节，培训并没有真正为企业的经营战略做出贡献。

培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而大多管理者对培训认识不清，认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，无需与企业的长期发展目标联系起来。企业领导 没有将培训放在战略的高度来考虑，在经费紧张时首先削减培训经费。与此相应，员工也就认为培训就是离开工作短期休息，培训没有与企业发展目标相联。

企业培训由这种旧的观念引导，没有将培训作为发展的动力，仅仅着眼于企业的短期需求，显然跟不上企业的发展步伐。将培训与企业长期发展目标相结合，让培训为企业发展提供知识帮助，才能够真正实现企业花钱实施培训的目的。

误区之三：只对中基层员工培训，忽视对高层培训，或者笼统培训管理层，员工的素质愈来愈高，而管理者却没有得到应有的提升。

许多企业尽管重视员工培训，却只是关注中基层员工的培训，忽视对高管层的培训。我们必须清醒地看到，企业的管理层实际上缺少相应的管理知识和必备的技能。他们当中有很多人原来也是普通员工，只是服役比较长而被提拔起来，他们的个人素质却没有太大的变化，他们更加需要培训。从企业的长远发展来看，对他们的培训比对一般员工培训更为重要。企业应该重视对高层管理者的培训，在企业经营战略、生产管理、营销规划和人力资源管理等方面系统提升他们的理论。员工接受各种培训，素质愈来愈高，而管理者藐视培训，管理理念和技能并没有提升，这就造成管理者与优秀员工之间的理念或技能冲突，员工的发展受到管理者的严重制约，对企业造成不应有的损失。

误区之四：轻视培训后期监督和人才提拔，造成人才流失，人才流动下的愤怒与恐惧导致企业领导 伤心之余不再做培训。

有些企业很重视培训，并且为员工提供众多的培训机会，但却忽视培训的后期监督和人才提拔，让员工感觉学而无用。人才的高流动率使高层面临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上，培养了需要的人员，但却留不住人才，最后为别人做嫁衣。辛辛苦苦培养的员工说走就走了，本来还很稳定的员工在培训后反倒跳槽了。这些现象使得企业对员工的培训心有余悸，不敢轻易“赔了夫人又折兵”。这样一来，即使认识到培训的特殊意义也会减少对培训工作的投入。

有人说，企业花了这么多的人力、物力、精力来搞培训，结果呢?为他人做嫁衣裳!由此管理者产生的愤怒和恐惧是可以理解的。但这些绝不是放弃培训的借口。每个行业都有其经营成本，人员流动是企业的经营成本之一，没法回避。把注意力集中在消极面的人，感受到的总是压力;把注意力集中在积极面的人，感受到的就是动力。作为管理者，一方面要分析员工跳槽的原因，一方面要不断改变自己的认识，因为许多时候就是因为管理者的失误才造成员工的离职!管理者多从自身寻找原因，并切实改善，相信会减少员工的流失。管理者一定要明白，培训并不是造成员工流失的原因。

误区之五：鼓吹培训是一种福利，忽视员工参加培训的义务性，造成员工漠视培训，想参加就参加。

一些企业鼓吹培训是员工的福利，这种观念是有害的，不利于鼓励员工参加培训以及提升培训效果。通常而言，福利是对主要利益的附加，例如对薪资的附加，常见的福利如交通补贴、餐费补助、医疗保险等等。现今很多人只关心工资水平，至于有没有培训则无所谓，而培训期间的优厚待遇，使人们常常把培训当成了一种福利。既然是福利，有些员工认为也可以不要这种福利。究其原因，是很多人没有充分感受到工作竞争的压力。

将培训视为一种福利，自然就不会发挥出培训应有的作用。企业组织培训，员工参加培训都应该既是权力也是义务，因此员工有享受培训的权力，企业也有约束员工参加培训的权利。员工参加培训也是一种义务，企业完全可以把员工参加培训纳入绩效考评之中。

误区之六：培训没有建立在科学的需求分析上，培训没有针对性，培训项目设置不合理，导致培训效果事倍功半。

对管理层来说，尽管已认识到培训的重要性，然而却不能保证培训的有效开展，原因何在?因为他们没有对培训的具体需求进行深入分析。企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得培训工作带有很大的盲目性和随意性，同时也就没有针对性。企业在进行培训需求分析和计划 制定过程常见误区有：

有些公司完全是由员工本人提出培训需求，相关部门只是简单地予以同意或反对;

有些企业对培训需求的界定甚至只根据老总的一句话或者是老总自身的喜好和判断来决定;

有些企业在需要培训时，只是简单地参考培训公司的推荐而不做任何甄别;

有些企业是看社会上有什么热门的培训就引进什么培训，完全忽视了培训的具体目标。

总之，许多企业没有将本企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计相结合来设计培训。培训前不进行细致深入的需求分析，对课程及设施不进行合理的设计，导致培训需求不明确，让培训变成一种盲目的救火式、应急式、毫无规矩、偶然的、随意性的工作。

误区之七：监督手段不力、沟通渠道不畅和培训方法不当等原因，造成培训效果事倍功半。

许多企业重视培训的前期准备、策划和选择过程，而当进入实施阶段时，却忽视了对培训的监督和沟通。培训实施需要必要的监督，以便实时掌控学员的学习信息，同时可以使培训项目在不断反馈过程中得以改善。而实际情况是，培训一旦开始后就很少有人过问，直到结束时才进行简单的考试 。通常的学员都是被动的学习，没有主动地参加到培训中去，培训中缺乏沟通。同样的培训课程，有的学员学习效果很好、获益匪浅，而有的学员却所学甚少，就是因为沟通存在问题。培训过程中缺少监督和沟通造成事倍功半。

在培训方法上，企业大多运用传统的模式授课，“培训师讲，学员听”，从而产生枯燥、效果不好的弊病，使员工失去对培训的兴趣。许多培训师根本没分清培训与教育的界限，培训应是以学习和掌握知识和技能为中心，而关键在于改变学员的技能。我们还需要研究能够切实改变学员技能的培训方式和手段，国外探索出的讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训等方法值得企业借鉴。

误区之八：培训缺少有效的评估机制，培训成果缺乏转化环境，造成培训与实际工作脱节，以至于员工认为培训意义不大。

我国企业较为重视培训资金的投入等问题，却未将精力放在培训的评估工作上，没有认识到培训评估的重要性。可以这样说，培训评估是培训活动长期有效开展的重要保证!部分企业已经认识到评估的重要性，但对评估的投入还不够;或者不知从何处着手进行评估。培训评估不全面也是常见的问题。多数的培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高和为企业带来的效益上，评估工作只是在最初级的层次上。企业对培训活动的评估缺乏系统的纪录，评估所用的方法、测试的内容、学员完成情况、测试的结果都能够完整记录在案的企业不多;即使有关培训的内容都有所记录，但这些记录缺乏专业的管理，大多是零散的、无序的，没有建立培训信息系统。

有关培训的研究表明，一般的培训仅产生10～20%的转化率，即80～90%的培训资源/成果被浪费了，这是任何一个高绩效企业都无法容忍的浪费。培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技能。因此，培训后返回岗位，员工需要一个能够促进培训成果转化的环境，企业要激励员工学以致用。但现实的工作环境中，存在着诸多阻碍员工进行培训成果转化的因素，如管理者的不支持、同事的不支持以及时间紧迫、资金短缺等原因。甚至还有些管理者自身不参加培训，根本就不知道应提倡员工做什么。培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生，对培训工作又是一大阻碍。员工经常学了就忘，培训对工作帮助不大，培训没有与激励、反馈机制挂钩，所有这些都让大家对培训感到失望。

误区之九：不注重培训公司和培训师的选择，认为只要培训课程定了，选择哪家培训公司和讲师都差不多，企业重视投入，却忽视产出。

培训一般要选择培训公司来实施，企业培训是一项教育投资，应讲求经济和时间两方面的投资效益。而培训机构的好坏直接影响到企业所花费的金钱和员工学到的知识。参加培训和买东西不一样，可以说，培训机构和培训讲师的实力直接决定了培训的效果。有实力的培训机构，拥有优秀的讲师，有良好的环境提供给学员及完善的教后服务等，当然在费用方面也要高一些。

目前我国培训市场良莠不齐，鱼目混珠;同时，企业缺乏对培训公司实力的鉴别，认为只要培训课程定了，选择哪家培训公司都差不多。同样的课程选择不同的培训公司，最终的效果相差可能迥异!企业一方面应重视对培训公司和讲师的甄选，另一方面还要加强对培训公司和培训师的监督和评估，切实改变只重投入，忽视产出的情况。

误区之十：培训是个筐，什么都往里面装，只要企业有什么危机，都会想到培训，认为培训几乎是万能的。

企业在逐渐重视培训的同时，也走入了另一个误区，那就是过分重视培训，把培训当成万能的，培训是个筐，什么都往里面装。只要有危机，就会想到培训，于是乎，培训好象成为解救企业的万能钥匙!培训真是万能的吗?我们是在谈论培训的'重要性，但并非要培训担负“不可承受之重”。培训只能解决“不能的问题”，解决不了“不为的问题”。

员工的行动能力是由观念、知识和技能三者相互相承的。企业在设计培训计划时，思路应是全方位的，只有全面提高员工的观念、知识和技能水平才能全面改善员工的行动能力。作为企业领导，不要将培训看成是万能的，对培训产生完全的依赖也是有害的。我们必须以一颗平常心对待培训。

昨天，一家商业企业人力资源部培训负责人王秀芹部长和我探讨新员工入职前的培训问题。她给我介绍了所在公司目前的做法、取得的收效与不足。令她最感困惑的是，她的满腔热忱常常换来的是多方面的不满意：新员工不满意、老员工不满意、基层主管不满意、结果导致老板也不满意。她谦虚地说：“想请教张老师，如何让入职培训更有成效？我本人还应该做哪些改进？”

好为人师的我一点也不客气，先从行业（商业零售）特点入手，给了她以下建议：

一、人力资源培训主管要做以下工作：

1、制订计划。内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。能画出一目了然的甘特图最好。

2、明确分工。培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范（主要制度与规定、流程规范）、军训、消防安全、礼仪、促销技巧、心态（心理调适能力）。企业文化与基本规范非你莫属（培训主管讲授），其它课程都可分给他人讲授。

3、组织协调。审核教材（培训必须有教材）、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效果、总结培训经验。

4、协助分配新员工。如果培训主管兼任招聘主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。

二、基层主管应做以下工作：

1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。

2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。

3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。

4、有能力者可担负一定的讲课任务。

三、培训师应做以下工作：

1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。上课前需要征得培训主管审核通过。

2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。

3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。

4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。

四、企业培训要建立一个完整的体系

1、围绕企业的发展目标构建企业的培训体系。任何企业绝不能只有新员工培训这个单一环节。在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划；在形式上，要有岗前培训（入职培训）、在岗培训、脱产内部培训、脱产外部培训（又可分短期培训与长期培训）；在内容上，有企业文化培训、安全（消防）培训、危机意识教育、专业技能培训、管理技巧培训、情商培训等等。

2、建立符合本企业特点的教材体系，不能让培训师自由发挥，不同培训师的基本立场必须一致，不能发生观点冲突。

3、建立自己的培训师队伍，即使要外聘讲师，也必须保证其认同企业文化，其个人价值观不能与本企业发生冲突。

4、建立本企业的培训档案，包括教材、音响、影片、光碟，学员考试试卷、培训效果评估记录等等。

5、企业全员都必须纳入培训对象，在不同时期开展不同内容的培训。

6、做好企业内部培训师的培训工作。企业内部的所有管理人员都应该成为某一个专业的培训师。

五、给王部长的个性化建议

1、想办法让企业上上下下的成员支持新员工培训工作。当然建立一个好的培训体系是最好的办法，但这毕竟需要一个过程，要一段时间。目前你个人的努力和企业负责人的支持很重要。

2、协助培训的讲师和新员工即将分配的岗位主管是你眼前最需要借助的力量。你必须先培训他们，大家不仅要在在口径上保持一致，还要在行动保持一致。具体来说，你对新员工的关怀不能与企业所能承受的政策底线脱节。你不能对新员工关心过度。如果新员工的主管普遍赶不上你的周到细致，新员工入职后，就会形成强烈反差，其后果是新员工会迅速离职。

3、老师出身的你对新员工浸透了太多的母亲情怀，必须马上调整到工作角色。你是人力资源部招聘培训主管，员工进入公司后主要是靠制度约束开展工作，而不是在主管们的呵护下工作，更何况现在的80、90后独立性都很强，他们最烦的就是妈妈的唠叨。所有的管理人员都必须认识到这一点，都必须进行工作方式的转变和角色调整。

4、要充分发挥团队的作用，在团队面前，任何个人都是渺小的。

商业零售企业的所有培训都可以归结到一点上来：把所有员工都培养成一个大方人。当同事有了进步，你要大大方方地鼓掌，不要吝啬你的掌声；当顾客光临，你要大大方方地微笑，不要吝啬你的笑脸。有了良好的人际关系，工作就会变成享受；人人拥有健康的心态、灿烂的笑容，顾客就会天天盈门。

曾经碰到过很多朋友单位需要招聘外国人，有的是需要引入新的管理理念，有的是需要引进新的技术，有的是为了拓宽对外商务合作渠道，有的是为了营造国际化的语言环境，还有的是纯粹的面子工程，无论何种需求，作为专业的外国人才猎头，我们都认可。随着中国的发展，外国员工占中国国内劳动力的比重会日益提高，最终“外国人才”这个理念也会慢慢淡化。

招聘外国人，主要要注意以下几点：

本地人的2-3倍（你总不能奢望每一个外国人都和中国人一样到自由市场讨价还价吧，另外，他们节假日探亲，可是国际旅程，而且，目前对于外国人的社会保障体系，政府还在尝试的过程中，所以没有得到的保障，需要薪资进行一部分弥补，等等），我有时候会接到一些电话，说想招聘外国人，但是给的薪资仅仅比中国人多一点，如果碰到这种情况，我就会直言相告：需要增加成本预期，否则即使找到了，他也是权宜之计，不会工作太久的。

政府职能部门去办理，时间跨度大概1个月左右，想关费用虽然不是很高，但是是一个繁琐的过程，你看中的外国人，极有可能需要回国一趟，办理完相关手续之后，才能真正回到中国来开始为你工作（不过现实情况需要具体分析，这个和候选人目前的签证状态，工作经历，教育程度，国籍等等都有关系）。一个好的外国人才招聘服务机构，就能从一开始帮你将某些风险降到最低。有一个例子，我们一个客户，告诉我招聘需求之后，我给他推荐了几个候选人，其中有一个在里面看，条件不是最出众的（主要是年龄---和他的招聘要求相比有点大），但是我竭力说服他们考虑这个人选，他们有些不理解。但当一切手续办完之后，hr经理告诉我：她的手续走下来，没有碰到任何障碍，特别省心，她也不需要离开中国再回来。我告诉她：这就是我当初竭力推荐她的原因。

司来就很适应，像中国人一样立刻开展工作，其实在职业上，需要给外国人一个缓冲的时间，因为中国公司的工作强度和劳动保障程度，和外国是不一样的，许多外国人会不适应中国的工作节奏和工作流程，这样就需要相互间一个融合期，这个时间大概会是半个月到一个月时间，还有，外国人对于休息日是比较重视的，如果你这个职位需要经常加班，或者休息日也会和他联系工作的事情，就一定要在一开始说清楚，否则后面可能会发生不愉快。

们现在招聘外国人！其实起步中的企业，前景比较好的，管理也正规的，都可以招聘外国人，这个并没有什么血统和公司背景的要求，外国人并不十分看重这个，他们不care！归根结底，外国人到中国，大多数不是为了挣钱和前途，而是他们喜欢中国的生活和快速发展，日新月异的社会形态，只要你给的工资合理，让他们能正常的在中国工作和享受生活，他们为什么不为你卖力呢？----任何公司都可以招聘外国人，这个很公平----比你在中国办任何事情都公平。

撰写本文的初衷，是使你在招聘和使用外国人的过程中，少走弯路，节约成本，让外国人在您事业发展的过程中，起到更大的作用。

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当员工在企业服务时，企业、员工双方关系良好，甚至可以像恋人一样亲密无间，但是一旦关键员工提出离职，企业就忘记了当初邀请员工进入企业时是多么的热情，忘恩负义，翅膀硬了，想飞了是吧？然后就想方设法尽可能的克扣员工，并有甚至故意设立种种障碍，想一解心头之恨，导致最终企业与员工之间的关系像是仇人一样，完全没有了昔日的美好。

原因：企业觉得员工没有忠诚度，枉费了企业给员工的发展机会、对员工的培养和对员工的信任，认为这是员工负了企业，是员工对不起企业，企业觉得心里不平衡。员工觉得企业没有给予足够尊重和重视，没有给予其公平合理的回报，没有得到应有的职业发展平台，没有晋升，没有了当初的关怀、信任、鼓励和支持，没有了一起干事业的激情，员工心理严重不平衡。

实质：离职无非就是主动、被动和不可抗力三种，而分歧最多的当属员工主动离职。现在很多人大讲员工忠诚度（我不知道是不是都是老板或是自己想当老板想疯了的，是老板的当然无可厚非），看上去好像很有理的，可是坐下来仔细想一想，这个忠诚度的核心是什么？员工为什么要对你忠诚？凭什么？你给我报酬，我给你创造工作价值。员工到企业工作，在实质上双方是一种交换关系，其实这个最关键的是企业和员工双方一种契合度，一旦这个契合度出现某一方的倾斜，如果再没有一方愿意主动放下姿态，愿意多走一步，愿意吃亏一点，这种不平衡自然很快浮出水面，结果就是离职。

关键员工离职，企业会发生招募成本、时间成本、培训成本、团队环境融合成本、离职补偿成本，甚至商业机密泄露风险、增加竞争对手力量等等利空；员工则需寻找发展平台的机会成本、生活成本、时间成本、团队环境融合成本，甚至跳槽风险损失，职业空白期损失，对个人因职业不稳而产生的心理、家庭不稳定因素等等，也是利空。

二、规避离职员工对企业的负面影响力

一个人的社会关系可以延伸到250人，就是说一个人他的有效影响力范围可以达到250个人，试想想，如果企业视一个离职员工像仇人一样，该员工还会对这个企业心存感激之心吗？我举个例子：一家商业企业，如果员工离职后，都不愿意再谈起这个雇主，连购物都不愿意去这家商业企业的店面，这不是很失败吗？他会不会跟他的亲朋好友说这家公司怎样怎样，最好不要去那里消费？他可以影响的250个人是不是都很难成为你的忠实客户了？这对你的品牌是不是不好的宣传？你的广告打的再好，也架不住来自老员工的口碑上的负面宣传所造成的破坏啊。

因为离职员工和企业已经没有利益关系了，又深入了解企业，所以说法有很强的说服力。我很有感触的是，唐骏在很多公开场合包括他大量文章、访谈、培训，都会找机会极力赞扬他曾经服务过的企业，无形中让人们对这些企业大有好感，增添了企业的魅力，这种品牌的印象分大大提高了，加上唐骏是公众明星职业经理人，传播渠道甚广，其影响力更是大了。如果离职员工都可以这样，对企业来讲不是免费广告宣传员吗？员工感恩图报，企业品牌得利，双赢。

三、重视离职档案管理

不少企业对档案管理不够重视，甚至连像样的员工档案都没有建立起来，更不用说要对员工档案进行分类管理，电子存档系统，保密管理，定期维护。

首先，建立电子档案管理系统。此类软件比较多，免费的也多。把员工档案信息录入电子系统，分类管理，设定重要提醒，关键员工要尽可能信息全面、真实、及时，给予保留优先权，至少五年甚至以上。员工的家庭背景、教育背景、职业生涯、重要培训经历、晋升记录、奖惩记录、资格及证书、重要总结等。

其次，档案权限管理。关键员工资料会有一定的商业价值，应该设定权限管理，规避道德风险。

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最后，定期维护更新。

一、在试用期解除劳动合同，是成本最低的方式。

1、试用期解除劳动合同，要以“不符合录用条件”为由，而不是“不能胜任”。

——“不能胜任”和“不符合录用条件”不是一个概念。如果是“不能胜任”，即使是在试用期，也不能直接辞退，而要先经过培训和岗位调整，如果还不能胜任，才可以辞退。——“录用条件”，需要事先明示和得到员工确认，在入职资料上，写明录用条件并由员工签字确认。

——录用条件，一般是指手续不全（如无离职证明、证书资料等）、入职资料的真实性、入职1个月内不与公司签订劳动合同、试用期考核不合格（有明确的考核标准和考核记录）、身体因素、违反制度等。

2、解除通知书在试用期内作出。

——转正考评一定要在试用期结束前进行，最好预留出1周时间。

——考评完毕，对不合格的员工，其解除通知书，也要在试用期结束前由员工签收。

3、试用期的最大风险是劳动合同

——试用期的第一个月内，务必要与员工签订劳动合同，否则公司将承担极大的用人风险。——即使是员工个人原因不签，公司也将承担相应责任。（只要是第一个月内没有签订劳动合同，员工可以申请双倍补偿。如果员工以这个理由提出主动离职，公司将承担双倍补偿的风险。）

二、日常工作中对员工不足的对待方式

1、绩效考核结果的客观性，是员工工作不足的有力证明。

——日常的绩效考核，一定要客观公正，如果处于人情考虑，导致考核结果与真实情况不一致，当辞退一个员工时，就会出现证据不足的现象，因为其绩效结果显示并不“差”。

2、日常不足的及时指正，会调整员工的心理预期。

——当平时有不足却不及时指出，等无法忍受时再去辞退员工时，就容易让员工产生极大的不满情绪。

——如果平时能及时提出，员工就会产生不同的心理预期，即我的工作表现不能达到公司要求。

3、日常不足的及时指正，是帮助员工成长的必要方式。

——只发现不足，而不去帮助员工改进，这是一种不负责任的'做法。

——发现不足，一定先要采取针对性的辅导，帮员工改进，即使经过培养和辅导，员工仍达不到要求，这时做出离职处理，员工也会从内心认同。

三、辞退员工时的处理方式

1、面谈的方向

——先肯定员工的长处，消除其心理抵触。

——不要去讲述其工作中的不足，这容易引起争论和情绪对抗。

——从有利于员工的职业发展的角度来谈，如“可能这个行业不太适合你”、“也许是工业品的销售方式不能发挥你的特长”、“工作风格的匹配度”等。“就如同两个人的离婚，没有谁对谁错的问题，而是两个人的风格匹配问题。”

——谈话的目的，是要让员工明白“这样发展下去，对你未来的职业发展不利，因为每个人择业都有机会成本，如果换一个行业或者领域，也许更能发挥你的优势”。

2、面谈要达成的目的，即友好分手，员工主动辞职。

面谈的最后，要提出两个建议：

是“你好好考虑一下，未来应该怎么选择”（这是一种心理暗示，员工主动提出辞职，自己心理上也感受好一些）

3、如果员工自己不辞职

公司要及时提出，但不要主动提及补偿的问题。

如果员工提出补偿，我们要先谈这几方面：

动之以情：

——公司给与其的帮助与辅导。

——社会上不少公司通过罚款、降职、严厉的态度来促使员工自己提出离职，这么做，完全符合劳动法规，但我们不想通过这么生硬的方式来对待员工，这是我们的文化。晓之以理：

——工作达不到预期的员工浪费的机会成本（市场资源、项目资源等）

——如果员工自己提出离职，面子上也好看；如果是被辞退，其他的同事就会觉得是员工的能力不足或态度不端正。

4、离职补偿谈判的标准

——如果完全按照国家劳动法规给与补偿（提前一个月通知或一个月工资作为补偿，再加上每在公司工作一年就有一个月工资的补偿），这不是我们的目的。因为如果这样处理，管理者或者人力资源岗位，就没有发挥其应有的价值。

——目标是谈判成没有补偿，退而求其次的是只有一部分补偿。

四、离职处理的要点

1、分总来主谈

--人力资源岗位和分总都要参加，但要以分总来主谈，因为分总对员工的工作情况了解更加全面，在谈的时候更有针对性和说服力。

--分总的职位毕竟要高一些，由他来主谈，也是对员工的一种尊重。

2、收集建议反馈

--在面谈的最后（一定是最后，如果在开始阶段就谈这些内容，很容易让员工产生心理偏差，降低了对自身问题的反思），要给机会让员工谈谈自己的想法，当一个人要离职时，大部分人会坦诚相待，这样有利于我们发现问题并及时改进。

3、如果员工态度非常强硬或者提出过分要求

--公司的态度必须坚决，绝不退让。

--奉劝对方是否是要真正解决问题？还是要发泄情绪，如果是后者，就免谈。如果是前者，就要心平气和、合情合理。

4、如果员工散布消极言论。

——公司不会给与对方任何补偿。在对方主动认错并采取措施消除不良影响的前提下，才可以开启谈判。

——不要因担心对方申请劳动仲裁而退让，我们能承担劳动仲裁的最后任何结果，只是要让这样的员工付出更大的成本（时间、精力等）。

5、强势的心态+灵活的方式

——强势的心态是指在离职处理过程中，公司主导的这一心理优势必须要牢牢把握住。——灵活的方式是指处理的技巧要多样化，避免公司承担过多的离职成本。

现在企业组织员工旅游已经是家常便饭，变得稀松平常。从企业的角度来讲，希望通过旅游来激发员工的归属感、荣誉感、团队精神和工作积极性等等。但许多企业没有把旅游当回事，找家旅行社就不再管理，一切由旅行社决定，所以组织员工旅游后的结果却不好，企业的投入没有达到原来的愿望。究其原因主要是：旅游的目的不明确、旅游组织不好、与之相关的其他工作没有做到位等等。所以，企业组织员工旅游时，应注意以下几点：

1、旅游的目的必须明确。企业本身必须弄清楚，为什么要组织员工旅游？如果仅仅是为了让员工休息一下、玩一下而已的话，大可不必组织什么旅游，不如直接发钱，让员工休息几天。企业组织旅游可以有以下目的：激励作用、培养员工的团队意识、企业文化的营造、体现企业对员工的关心、让员工释放工作压力等等。目的不同，旅游的方式及组织会有所不同，所以必须先弄清楚目的。

2、决定参加旅游的人选。一般的企业都是把旅游当成是一种激励手段，来达到企业的有关目的，所以既然是激励，那么必须按激励的有关要求，确定达到什么标准的员工才能参加旅游，由各个部门把达到标准要求的员工报送相应的部门，由企业组织人员对参加旅游的员工进行评审，最终确定人选，确保把旅游这种激励措施用到该获得这种奖励的人身上。但一些企业确定旅游人选时，并不是这样做的，存在很大的随意性，结果却是一些员工受到了“打击”，导致旅游这种激励手段效果大打折扣。

3、旅游合同的谈判。目前的旅游-行业不正之风盛行，什么回扣、购物“黑店”等等，不胜枚举。所以企业在旅游合同的谈判时，必须充分注意：

1）选择声誉良好的旅行社，并注意导游的挑选。这里特别要注意旅行社和导游的服务质量与水平。

4）旅游时间表，包括各个景点逗留多长时间；

5）旅游时的交通工具，特别是到达目的地的交通工具等等。

6）团费的谈判。现在的旅行社太多，处于恶性竞争的状态，在价格上大做文章。所以价格的选择范围比较大，但千万别贪图旅游企业提供的什么优惠或低价团费（这会降低服务内容和质量），否则羊毛出在羊身上，会带着到处去购物，吃不好，住不好。参加旅游的员工会有被欺骗的感觉。

这些都明确之后，方可签订旅游全同。但一些企业不注重这些，所以被一些无良导游带到一些“黑店”被别人“宰”，真正旅游的时间很少，弄得员工满腔的怒气！完全背离企业组织员工旅游的目的。

4、前期准备工作

1）领队的确定。从参与旅游的员工中选择一个领队，要求有一定的影响力/号召力、知识面宽、性格开朗、有一定的组织能力，并愿意义务提供相应的服务。因为是团队活动，为保持统一行动，必须有一个良好的组织。领队的职责是：人员召集、食宿安排、与旅游公司或导游的沟通或交涉、秩序维持及其他事项。

2）编制参与旅游员工的通讯录，以方便旅行期间的沟通与联络。

3）旅游前的培训。如当地的风俗习惯、宗教禁忌等等，员工外出的行为准则等。如果出国旅游，还要培训有关目的地国的法律法规、检验检疫要求、流行病的防止等等知识（这些培训可借用旅游公司的'资源）。

5、其他事项

1）注意旅游期间的安全。旅游是一项高风险的活动，特别是一些员工喜欢玩刺激性的东西（如探险、攀岩等等），所以必须有所约束，不能让员工按自己的想法去做一些脱离团队的活动。同时，为员工购买旅游保险，以便有所保障。

2）教育员工在外时注意自己的形象。企业组织的旅游与一般的旅行团不同，如果员工在外胡来或不注意一些不良习惯，不仅员工自己受损失，还会给企业抹黑！

3）旅游期间合理安排好企业的各项工作。大部分企业在员工旅游期间不会停止正常的生产经营活动，为保持工作不被耽误，必须做好相应的工作安排（必要时，可以分二次外出旅游，或一些干部做出一些牺牲）。

4）旅游期间可组织一些合适的活动，以增加一种融洽的气氛，丰富旅游内容，如唱歌、节目表演、观感等等（有些可参考一些拓展活动）。

企业组织员工旅游，是一种投入，既然是投入就希望有产出。所以组织者必须做好旅游的各项工作，确保企业组织员工旅游达到其应有的目的，起到旅游的作用。

公司组织员工到红色旅游景点参观学习，所发生的费用如何处理？

有些门票没有盖税务监制章，是不是可以入帐？

发票是定额的，但消费并没有这么高，请问是不是可以按实际消费入账，在此发票上注明实际消费金额。

主管部门：总公司办公室

参加人员范围： 总公司、分公司部分班组长以上干部及行管人员

日程安排：

8月 17日早上5:00在公司集合，5：15出发，预计8:00以前到达承德，共游览两天。

活动纪律及注意事项：

2、贵重物品要随身携带，注意保管，切勿离手；

3、为防止火灾，景区内、车内禁止吸烟；

7、不要在任何建筑物、古迹、岩石、树木上题字刻画；

8、为了保护风景区的清洁卫生，不可随地乱扔垃圾、废物，将垃圾放于沿途垃圾桶内；

9、出游人员要注意公司形象和个人形象，做到文明旅行，遇事勿慌乱，勿惹是生非；

10、外出期间，要注意饮食，切勿吃生食，不得暴饮暴食，禁止过量饮酒。

总公司办公室

2011年8月17日

1、培训是培训部门的事情。部门主管把培训看作是人力资源部门或培训部门的事情，事实上部门主管也有培训下属员工的权利和义务，而且主管的言传身教更能对员工的成长起到示范和促进作用。

2、培训仅是一种福利。这种观念忽视了员工参加培训的义务性，容易造成员工漠视培训，不注重培训效果的提高。企业没有把员工参加培训纳入到绩效考评中。

3、培训要有所保留。这种情况经常会发生在“师傅带徒弟”的模式中，师傅在传授技能的时候，常常会留一手，以防“教了徒弟饿死师傅”。事实上，在现代社会中，一个人单打独斗是不可能成功的，不把下属培训好，就无法发挥组织效能，部门绩效不好，还是会影响主管的业绩。

4、跟着流行走。许多管理者当下流行什么就培训什么，报纸宣传现代企业制度，就立即组织现代企业制度培训;网络宣传提高执行力，就马上组织执行力培训。这样的培训并没有建立在对员工培训需求进行科学分析的基础之上，缺乏针对性，其效果也就可想而知了。

二、制定培训计划要注意的问题

要走出员工培训的误区，有赖于科学合理地制定一份详细的培训计划。

1、培训计划要有针对性，切忌一刀切。在制定培训计划之初，要了解员工的培训需求，根据各人的不同情况因材施教。培训需求分析作为人力资源培训计划制定的初始环节，其准确程度直接决定着整个培训计划制定的合理性、科学性。这就需要通过与各部门充分沟通，以获取清晰的企业培训需求信息。需求信息的重点包括企业员工目前的技术水平、管理水平和知识架构以及企业未来发展对员工提出的技能、知识层面的要求。在获得准确的企业培训需求信息以后，就可以进行培训需求的分析了。如美国强生公司，每年年底都会对员工进行绩效评估，员工每年要填写一张“节目单”，归纳出自己在这一年内需要加强的方面，公司会根据评估结果和他的要求制定出与之匹配的培训计划。

2、培训计划要有全面性，切忌单一。培训计划的全面性，是指基于公司和员工的整体发展考虑，来设计培训内容。按培训内容划分为知识培训、技能培训和素质培训;按公司层级可分为基层培训、中层培训、高层培训;按员工性质可分为新进员工的入职培训、老员工的继续教育培训等等。究竟该选择哪方面的培训，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。如英特尔的员工培训包括新员工培训、技术培训、管理培训、领导力培训等内容。通过一系列培训计划的实施，使员工适应工作环境，熟悉英特尔的企业文化与价值观、岗位职责，并胜任其岗位。

3、计划要有层级性，激励员工向上。计划的层级性，是指各级培训分别以前一层培训为基础，员工接受的课程与所获得的技能依次提高。如对中高层管理者的培训，在培训内容、培训方式的选择上要有连贯性和递进性，由浅入深，由实务向战略一步步提升。这就要求人力资源管理部门在制定年度培训计划的`时候，要综合考虑公司之前已进行过的培训课程，在此基础上选择能进一步提升的培训内容，不能重复，也不能搞跳跃。如西门子在中国的公司，从第五级到第一级，培训内容从管理理论教程、高级管理教程、总体管理教程升级到西门子执行教程。这对较低层的员工有一种激励作用，刺激他们不断努力以接受更上一层的培训，同时达到了培训与激励的目的。

4、计划要有完整性，需包含培训的各个环节。一是培训课程的安排，必须将企业的实际情况和培训对象的接受能力考虑在内。二是受训者及培训老师的确定，一般培训老师分为内部讲师和外聘教师，企业要根据自身培训的目的和内容来选择。三是培训方式的选择。培训方式有讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动小组法等。总之，有效的培训要将各种培训方法进行灵活的运用，使整个培训既不枯燥，又使员工易于接受。四是培训项目的安排，包括培训时间、培训场所的选择、培训费用预算等在内的培训项目信息。五是对培训项目、培训过程和效果进行评价，能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。

总之，人力资源部门在制定培训计划时需要提出对于企业内部的培训管理制度、培训管理工作的职责体系分工的要求，取得各层次人员最大的支持与配合，才能使培训活动得以有效的组织和顺利开展。

企业的员工是企业发展的基石，是工作在企业第一线的员工，现时代的员工，相对于以往来说，不论是职业素养和只是文化水平，较之前十来年的员工水平都高出不少，当然正因如此，员工对企业的选择也变得相对要高。不仅要看企业当下情况，还会考虑企业提供的学习发展机会，因此员工培训必不可少。

倍垒企业内训服务是根据企业的培训需要，为企业量身定制的培训课程，可以按照企业内不同层级后不同部门的需求，制订相应的培训计划和方案。倍垒的内训体系与传统的内训体系相比：在课前，以客户期望所达到的目的为基准，设置更贴近于客户需求的更具专业性和针对性的课程。在 课中，致力于发展出多样性、适用性的教学模式，让学员不仅能学懂，还能运用到工作当中去。在课后，积极接受客户反馈，持续改进，希望和客户建立持续性的合作关系。

公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

一、重点工作

（一）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100％。文章由！

（二）继续强化项目经理（建造师）培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xx-x人以上。

（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

（四）加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xx-x人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

（五）实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

（六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

（七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

（八）抓好在建工程施工人员的培训。

1、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

3、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

二、措施及要求

（一）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教 ，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。文章由。

（二）各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达25％以上。

（三）xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xx-xx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。

（四）确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

（七）加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高企业的竞争力。在培训的过程中更要提高企业员工的培训效果、加强企业培训的管理，特别要注意以下几个方面：

提高员工的基本素质的培训――忌讲解枯燥

提高员工工作效率的培训――忌口无遮栏

提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。

提高员工礼仪常识的培训――忌空洞无边

提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合企业对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。

提高员工团队精神的培训――忌大话连篇

提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。

提高员工销售技巧的培训――忌无实战操作

提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售企业的产品，亲自参加企业产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。

提高员工企业理念的培训――忌总讲创业史

企业文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋企业过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展；壮大企业。

提高员工专业技能的培训――忌外行讲内行

提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。

时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是企业的效益，企业的每一次培训都要有准备地进行，要在准备过程中下功夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下十年功”。让员工有真正的实效收益，真正做到“磨刀不误砍柴工”。情况、企业的未来规划等等。企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋企业过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展；壮大企业。

hr谁给你们这么大的权力

你们也都知道一个好的工作对于求职者多么重要，但奇怪的是在很多单位，在没有裙带关系的情况下要获得这种机会，不看老板，也不看求职者自身条件，而全凭你们人力资源部的人看部看得顺眼。。。求职者在求职的时候可以对老板视而不见，但必须对你们恭恭敬敬察言观色，因为行不行全凭你们一句话，别说还有推荐部门那一轮，实际上你们这边挂了部门那边也不敢要。。。可以说你们在一定程度上掌握了他人命运，是谁给了你们这么大的权利。

可笑的是现在一些单位竟然请些十几二十来岁的漂亮女孩子去做hr，在筛选求职者时全凭她们个人的好恶。她们有多少社会和职场经验？她们连自己身边的人、自己要走的路都没看清，怎么可能帮公司物色到优秀而稳定的人才？ 好有魄力的问题哦。

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那么你的观点是什么，你又有什么能力来否认别人，你是比她们强，还是别他们弱？？想通了以后再来说现在的hr的问题。

hr，并不一定说是一定要是什么样的人。

对企业文化的了解，对行业文化的了解，对人力资源的了解，对于管理艺术的理解。年龄不代表什么，经验也是慢慢积累出来的，年轻人有年轻人的冲劲和执着。 年轻人看待问题或许不够纯熟，但是创新与贴心是当之无愧的，当然也不否认年轻人的社会阅历不足喜好憎恶的随心所欲，但是事物总是有他的两面性。所以我们不要单纯的说不好。

同样的作为年轻人的我们也需要分辨什么是善意的劝说和恶毒的攻击。

再言之，人们总是趋向选择美好的事物，不是简单的归结为外貌协会，只是凭心而论，不管是择业或是就业，有一群优雅有礼美丽大方的同事，谁都是乐见的。

文章来源：中国社会科学院人力资源在职研究生

员工流失是企业 人力资源管理质量的的最直接反映。企业员工流失率高是企业员工不满的客观反映，是企业缺乏稳定性的表现。如何控制企业员工流失是许多企业当前面急切解决的问题。因为，员工难招和留不住人更显得岗位空缺的严重性。

笔者认为：一个企业要留住人才，最关键的是企业要有实力，有发展前途，从这个角度看，控制员工流失的关键是企业管理水平的高低;而其中尤为重要的又是企业人力资源管理水平的`高低。

由于有效地控制员工流失涉及企业人力资源管理每一个环节，要减少员工流失，实际上需要从其中每一个环节进行有效的控制。过高的员工流失率(一般超过5%以上)显示着企业管理者的无能和失策，甚至暴露了决策层面和上下级人际关系的恶化。

对控制员工流失特别重要的人力资源管理的环节和领域。这些环节和领域包括：招聘筛选、在企业的早期社会化、职位内容、薪酬福利支付、职业生涯管理，还有企业文化建设、沟通等其他诸多方面。

但是除了这些人力资源管理的具体环节之外，更重要的是企业应该树立人本的管理思想。只有在管理哲学和思维上进行了变革，在留人和用人上下功夫，企业是不会缺乏留住人才的手段和方法的。比如，最直接和有效的策略就是从薪酬、福利上考虑，进一步地说，可以在机制上和内部提拔方面着手;如果没有这种新的思想和行之有效的制度配套，再多的“锦囊妙计”也是没有用的。

一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划，要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，通过图片、文字、视频等资料，让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要让新员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给企业的理由。

二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。

三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。

四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。

五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来。在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟，当然我这样说是因为在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。

招聘总体原则：

招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。

招聘流程：

1．提交需求

各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。

2．材料准备

人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：

（1）招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。

（2）公司宣传资料。发给通过初试的人员。

3．选择招聘渠道

渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。

4．填写登记表

应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。

5．初步筛选

人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。

6．初试

初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。 人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。 主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。 面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。 通过初试并不代表一定被公司录用。

7．复试

通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。 复试原则上由主管经理主持，一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。

在经济低迷的特殊时期，不仅难以找到一份好工作，组织也很难招聘到合适的人才，然而，人力资源部门的招聘工作却不应该被拖延下来。最佳雇主在任何时候都不会忘记完善人力资源系统的建设，翰威特咨询有限公司的顾问表示，“重新检视招聘流程可以提高未来侯选人的质量，从而最终为企业节省招聘成本，人们常常会问，我们现在又不招人了，还要做什么呢？事实上，任何一个组织，都要面对本行业激烈的人才竞争，招聘是企业生产线的第一个环节，如果你能使这个环节从一开始就运行通畅，这个组织就会越来越好。”

在成本有所控制的情况下，以下几个方法可以让人力资源部门重新审视招聘工作，并加以创新，使这一环节做得更好。

1， 重新了解各部门的业务

经理的需要。所以，人力资源部对各部门业务的了解要像人力资源专业一样多。这个时期可以多和每个业务单元接触，从业务发展的需求去思考人才的需求，不同发展时期人才的需求不一样，哪些人才已经饱和，哪些人才需要提前一年储备，都是基于人力资源部对部门业务的熟悉和与直线经理的沟通程度。

2， 完善招聘网络

许多组织还不会使用招聘资源，这时候可以来完善这个网络。与以前打过交道的资源建立联系，以保证高级人才的输送能够及时。比如，招聘网站，杂志，以及其他招聘工具，和这些机构讨论如何来完善你的高级人才库，也可以和大家推荐的人选进行联系，这样做是为了防止将来人才大战时的措手不及。

3， 管理技术环节

重新整理堆积大量数据的简历中心，和技术部的人员设计更合理的招聘管理系统，使得技术层面的支持更便捷。修正公司网页上招聘的职位或职责描述，对那些高要求，难以招聘到合适人才的职位重新做招聘计划，设计更方便的检索趁许，保证让符合条件的求职者能够准确及时地应聘职位。

4， 坦然面对侯选人的疑虑

许多高管人才不愿意在经济低迷期跳槽，其最重要的原因就是因为一些雇主的名誉越来越差，组织内的传闻越来越受到商业社会的关注和挑战。人力资源部门与其为此被动而苦恼，不如坦然面对。你首先得弄明白侯选人最在意雇主的哪些方面，然后看看你所处的组织是否已经产生了这些问题。如果雇主的口碑甚佳，那么就好好利用这个优势广揽贤才；而如果雇主的名誉已经被破坏，你得向侯选人解释清楚你们是如何处理这些问题的，这一点非常关键。在很多情形下，面试双方都对此心知肚明，但谁也没有主动提到，结果侯选人通过别的途径打听使其疑虑更深，从而最终放弃了这个职位的应聘。因此，一定要坦然去解释这一切，当然，作为人力资源部门，除了解释工作，更要实际地去解决这个问题，好让低迷期的组织能招聘到优秀人才，为将来组织的发展做准备。

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但是在经济低迷的特殊时期，不仅难以找到一份好工作，组织也很难招聘到合适的人才，然而，人力资源部门的招聘工作却不应该被拖延下来。最佳雇主在任何时候都不会忘记完善人力资源系统的建设，翰威特咨询有限公司的顾问表示，“重新检视招聘流程可以提高未来侯选人的质量，从而最终为企业节省招聘成本，人们常常会问，我们现在又不招人了，还要做什么呢？事实上，任何一个组织，都要面对本行业激烈的人才竞争，招聘是企业生产线的第一个环节，如果你能使这个环节从一开始就运行通畅，这个组织就会越来越好。”

在成本有所控制的情况下，以下几个方法可以让人力资源部门重新审视招聘工作，并加以创新，使这一环节做得更好。

1， 重新了解各部门的业务

一个重要职位的人才流失了，短时间内很难招到合适的人才，有时候是因为人力资源部门本身对这个部门的业务就不甚了了，等到急需招人的时候，人事部推荐的人选往往不符合部门经理的需要。所以，人力资源部对各部门业务的了解要像人力资源专业一样多。这个时期可以多和每个业务单元接触，从业务发展的需求去思考人才的需求，不同发展时期人才的需求不一样，哪些人才已经饱和，哪些人才需要提前一年储备，都是基于人力资源部对部门业务的熟悉和与直线经理的沟通程度。

2， 完善招聘网络

许多组织还不会使用招聘资源，这时候可以来完善这个网络。与以前打过交道的资源建立联系，以保证高级人才的输送能够及时。比如，招聘网站，杂志，以及其他招聘工具，和这些机构讨论如何来完善你的高级人才库，也可以和大家推荐的人选进行联系，这样做是为了防止将来人才大战时的措手不及。

3， 管理技术环节

重新整理堆积大量数据的简历中心，和技术部的人员设计更合理的招聘管理系统，使得技术层面的支持更便捷。修正公司网页上招聘的职位或职责描述，对那些高要求，难以招聘到合适人才的职位重新做招聘计划，设计更方便的检索趁许，保证让符合条件的求职者能够准确及时地应聘职位。

4， 坦然面对侯选人的疑虑

许多高管人才不愿意在经济低迷期跳槽，其最重要的原因就是因为一些雇主的名誉越来越差，组织内的传闻越来越受到商业社会的关注和挑战。人力资源部门与其为此被动而苦恼，不如坦然面对。你首先得弄明白侯选人最在意雇主的哪些方面，然后看看你所处的组织是否已经产生了这些问题。如果雇主的口碑甚佳，那么就好好利用这个优势广揽贤才；而如果雇主的名誉已经被破坏，你得向侯选人解释清楚你们是如何处理这些问题的，这一点非常关键。在很多情形下，面试双方都对此心知肚明，但谁也没有主动提到，结果侯选人通过别的途径打听使其疑虑更深，从而最终放弃了这个职位的应聘。因此，一定要坦然去解释这一切，当然，作为人力资源部门，除了解释工作，更要实际地去解决这个问题，好让低迷期的组织能招聘到优秀人才，为将来组织的发展做准备。

1、面试技巧：如何回答问题

(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。

(2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

2、面试技巧：如何消除紧张

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。

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(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪 ，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

(3) 回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。 经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。

3、面试技巧：如何运用语言

(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

4、面试技巧：如何运用手势

表示关注的手势：在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。

面试技巧及注意事项下篇:注意事项篇

1、面试中的基本礼仪

不好的印象，甚至会丧失面试的机会。如果在上海找工作，就更要特别注意这一点。因为上海的路很绕，很容易因为找不到地方而迟到。

(2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

2、不要有这些小动作

手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心？

眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，予人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感；另外，若死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招至不满。

脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般地表情怎么能打动人？得快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。

行：其动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官不将你看“扁”才怪呢。

3、面试中的随机应变

在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况：

（1）、比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅解，此时你便可稳定情绪，从新组织你的表述内容：

（2）、在面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。

（3）、如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致谦。

（4）、对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。

对面试者来说，还要注意以下细节问题：

2、面试时要集中注意力。对主考官提出的任何问题都不要忽略

3、少说话。要避免滔滔不绝、夸夸其谈的陈述，回答问题时要具体明了

4、准时抵达面试地点。准时到达说明你重诺守信

6、着装要得体

7、要注意礼貌，多使用“请”、“谢谢”、“非常荣幸”之类的话语

10、在面试之前一定要仔细了解用人单位的特点和工作范畴