外来人员管理方案（精选23篇）

“80后”员工，将是中国人才库的核心力量，当代职场的主力军；将是未来最有创造力，最有生产力的人才。管理好“80后”员工，已经成为绝大多数公司最为核心的工作之一。

人才管理对企业发展的重要性毋庸置疑。我们看到，近年来企业对人才的需求持续增长，一方面，全球竞争正迫使中国本地公司运营更加需要有效率，中国企业走出去，需要掌握多种语言、具备多种文化工作能力的人才；另一方面，由于外籍员工成本高昂，且缺乏对中国当地的文化和语言的了解，成熟的跨国公司也在寻找更多的中国本地人才。尽管面临金融危机的影响，人才整体需求下降，但对于高潜力、高绩效人才的争夺热度并未明显下降，有些公司正在逆势逢低吸纳人才在人才供应上，数年来快速的经济成长已经使具有国际视野、管理能力的中高阶人才相对缺乏，供需之间存在一定的差距，人才争夺竞赛正在中国激烈上演。

“80后”人才，将是中国人才库的核心力量，当代职场的主力军；将是未来最有创造力，最有生产力的人才。但同时，他们也给企业的人才管理带来了新的挑战。且看当今企业里，与员工流动相关的成本在不断增加，“80后”人群将其职业生涯视作由一系列2到3年的小篇章组成，随时准备跳槽，因此，一旦他们的期望得不到满足，企业就会面临人员流失率高的风险。很多企业都在做员工流失率调查，但其实关键人才流失率的统计才更加重要。只有保住关键人才，公司的持续正常运作才不致受到影响。“中国的很多公司低估了真正的员工替换成本，特别是更高级别的岗位”。公司报告显示，各层级员工的平均替换成本为其年薪的25％至50％；而考虑到产生员工流动成本的各方面因素，如招聘服务费、面试时间成本以及由于人才空缺造成的业务流失，对于高级职员的离职，公司将面临相当于其年薪200％的损失。为了更好地保留“80后”人才，我们很有必要了解“80后”人才的特质，并进一步探讨如何管理好这一支职场生力军。

“80后”人才特质与保留关键驱动因素

每一代都有自己的标签，在中国，“80后”也被称为“自我一代”(美国称gen y)，他们通常是：

家庭中唯一子女（中国独生子女政策）

主张消费，具有品牌意识

熟练运用科技产品，如移动电话和个人电脑

“80后”在中国之所以成为一个特殊群体，一是因为这一代人在“6＋1”的家庭成长环境中，养成了较为自我的个性特征；二是因为这一代人都成长于改革开放的新时代，比他们的长辈，以及“60、70”年代人，接受了较为多元的价值观和人生观教育。将“80后”与他们的父辈进行对比，他们所处的社会背景、文化、教育都存在巨大差异。父辈经历了文-化-大-革-命、政治不稳定性、三年自然灾害，缺乏正规教育，涉外交往有限；而“80后”成长于经济繁荣、政局稳定的时代，受过高等教育，有海外留学旅游的机会，比父辈拥有更大的野心和抱负等等。这些都造就了“80后”身上鲜明的时代个性：

·崇尚新潮、消费、个性、品味、享受、自我肯定

·经由互联网等信息科技，接触大量资讯、交友，并愿意自我表现

·体验、视野的拓展，运用互联网冲浪，喜欢自助旅行，周游世界

·腾飞的机会：在金融市场发达、民营企业家崛起的环境中成长，“我也有这个能力”

所有这些意味着：中国的“80后”在职场上表现出强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信，期待被认可、期望迅速崛起，有时为此感到焦虑；在面临职场时，展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解、妥协的特征；面对职场上的各种规范、潜规则，管理者的指导与要求等容易感到压抑、困惑，或不满；勇于追求表现、提升、职业进阶的机会。德勤发现，不少企业管理者抱怨“80后”带来了创新思维、满腔激-情的同时，也给企业带来诸多管理的挑战，集中表现在对企业的“忠诚度”普遍不高，集体意识较弱，以及承受挫折能力不足（见图表1）。

那么，在“80后”心目中，他们最愿意留在怎样的公司里工作呢？“80后”希望有一位好经理或好老板，希望个人贡献得到认可，希望感受得到公司强大的领导力，希望被提供良好的公司文化以及工作特性和成长机会。进一步挖掘，怎样才算是“80后”心目中的好经理或者好老板？他们欣赏的领导风格又是怎样的呢？图表2给出了一些参考性的建议。

“80后”人才管理的策略与技巧

从转变思维开始

对价值观更加多元化、更多自我认知和判断的“80后”员工，企业经营者必须正视现实，转变思维习惯，不仅从“公司对员工的要求”这一角度来制定规矩、发布政策，还应从“员工如何对公司认可”的角度考虑，将“忠诚度”代之以“粘合度”，将“保留”代之以“凝聚”，从而实现公司与员工之间的双赢。

建立“发展－配置－链接”的人才管理策略

德勤认为，一个善于人才管理的企业组织更专注在：让“80后”人才在组织里乐于他们的工作，协助“80后”人才把事情做得更好，让他们获得有挑战性的机会，并且协助他们建立与组织内的人群更正向积极的互动关系。因此，我们建议企业建立“发展—配置—链接”的人才管理策略（见图表3）。

为了达到“人才发展”，公司需要为“80后”员工提供一套他们掌握工作所必需的实际指导。这不仅指传统的课堂教育和电子化学习，更重要的是提供“真刀实枪”的在职训练，帮助员工拓展其能力并鼓励他们积极地从主管和同事那里学习经验。研究表明，67％的人认为与同事合作进行一项任务时学到最多；22％认为做个人研究时；10％认为当同事给予答疑和解释时；2％认为通过手册或教科书，这些都启示企业去选择合适的员工培养方式。

企业还可以借助职业个性化（mcc)设计规划员工个性化的职业发展（见图表4）。职业个性化从四个维度(步调与速度、工作量与强度、工作地点与时间灵活度、职务角色) 为员工提供了职业选择的途径，使员工职业规划与人生目标保持一致，建立职业发展良性波动。如学校刚毕业者，干劲和体力十足，可承受较快工作节奏、较大工作强度、时间相对固定、对职务的要求不是很高的工作；工作8到14年的人，有了家庭，可能将中心转移到家庭，照顾好家人；而工作15年以上的人，各方面分心较少，则重心又回到工作。

“人才配置”是指识别关键员工的固有的技能、兴趣和知识，发现他们在组织里最适合的职位，构思最佳的工作设计和条件安排。通过“人才配置”，将合适的人选与关键的职位或项目匹配，并帮助那些与工作不匹配的员工进行调整，从而达到兴趣与工作/职位的一致、人才兴趣/能力与战略的一致、人才与职位/项目的有效匹配，也换取了员工忠诚度。ups和sas为企业提供了很好的人才配置示范（见图表5）。

“人才链接”指的是各级主管向其员工提供他们所需的方法、指导和资源，以便他们打造能够提高其个人绩效和组织绩效的链结网络（见图表6）。企业应结合“80后”员工的特性，帮助其建立起人与人之间、人与公司资源之间、人与公司使命感之间的有效链接。

积极与“80后”员工进行沟通

与“80后”员工沟通，应充分考虑到他们的个性。“80后”更愿意表达观点；给“80后”布置任务需要及时给予反馈；同时，学会管理他们的期望。与“80后”员工沟通要采用他们所熟悉的手段，比如网络、维基百科和博客，管理人员、hr和员工的沟通会，员工与第三方进行离职调查等，企业将会发现意想不到的沟通效果。

配以适当、灵活的人力资源管理政策

视具体情况，企业可以给“80后”人才提供整体个性化的人力资源政策，如实行弹性工时制、压缩工作周、轮班制等新兴工作模式，结合高科技手段的电视会议/远程办公、请假时间账户管理，鼓励员工获得个性发展空间的休假管理、社团活动、运动与健康指导，引导员工成长的职业生涯咨询、员工协助计划、企业社会责任教育等，这些都将会是受到“80后”员工欢迎且令他们感受到被尊重和理解的管理政策。

综上所述，“80后”作为新时代下成长起来的职场生力军，具备鲜明的个性特质和观念。作为企业经营管理者，不要试图去改变或转移，应当去理解、肯定，并支持他们在工作中去尝试，去发现自己的长处。企业要了解对“80后”来说什么最重要，他们在企业里想找到什么东西。调查显示，“80后”在选择公司时，把强大的领导力、继任计划和职业发展规划、雇主品牌、企业文化作为比薪酬更重要的考虑因素。当然，薪酬、福利和其他有形和无形的工具是最基本人才保留驱动因素，也不容忽视。

有先见之明的企业应当先行一步，开始转变思维，针对“80后”员工建立“发展－配置－链接”的人才管理策略，积极与“80后”员工进行沟通，并配以适当、灵活的人力资源管理政策组合。随着市场的不断变化，企业也应当持续回顾自己的人才保留策略。同时，企业不要害怕去求助，必要时可向专业机构进行咨询，共同探讨解决企业中的人才管理问题。有了对“80后”特质的'充分理解、与时俱进的思维转换、对症下药的政策施行，配以专业的研究意见参考，相信企业一定能够有效管理好这支职场生力军，在人才争夺竞赛中脱颖而出。

酒店人员管理办法与技巧企业在运转，就会有问题存在，如何去正确面对这些问题，是摆在我们管理者面前的一道课题。成功的管理者怎样让手下员工心悦诚服地为酒店效力？成功的管理者依靠什么方法带出一个能征善战的团体？在一个团队或群体中，不管是人事竞争的需要，还是工作竞争的需要，都要求管理者在整体素质上具有超凡出众之处，具有令人信服的管理手段和高超的管理艺术尤为重要。

我们先以如何管理“无需求”型员工为例。

管理其实就是规则有序的领导活动。在这个活动中，领导者与员工之间构成一种酵素依存，相互需求的微妙关系，不仅员工需要获得领导者的依赖、鼓励、支持和帮助，领导者同样也需要获得员工的尊重、拥戴和协助，倘若双方这种相互依存，相互需求的关系受到明显损害和削弱，甚至不复存在，那么领导活动是难以正常进行的。

作为领导者在工作中一条大忌，就是无意或有意的培养和制造“无需求”型员工。

“无需求”型员工是由于领导违背管理规律。对下属激励无当，而产生的一种“特殊员工”，对种员工领导很伤脑筋，无计可施，很难正常的激励和管理。这部分人往往给其它人起着十分消极的影响，如何避免和防止产生“无需求”型员工，是每位饭店管理人员在领导活动中应注意的问题。

根据以上所述，“无需求”型员工我们可分为以下两种类型：

其一：激励过量型。此类员工，由于领导者曾经在过去某一段时间里，其过于依赖，过于宠爱，或者过于迁就，对其激励过多或过满、过“溢”，如取得、职称、晋级、奖金、评比等各种激励手段上，充分满足了他们正当或不正当的欲望。犹如一只喂饱的猫，你纵然再端出有诱-惑的囊食，他也懒得再动弹一下。在现实生活中，许多饭店都拥有这样“无需求”的“猫”，他们或者居功自傲，或摆老资格，对领导者的各种激励措施不屑一顾。上班来混日子，下班打麻将，饱食终日，无所事事，成为各个单位很难管的一族。

其二：激励不足型。此类员工，领导得由于受复杂的主客观因素的制约，在过去相当长的一段时间里，对其激励过“少”，过“缺”，要求过“苛”，与其他条件相同或相近的员工相比，对这部分人的激励很不合理，太不公平。领导从中如何去满足他们正常需求和欲望，从而泯灭了这部分员工的工作热情。员工对领导得换有的正常期望和需求，在激励严重不足的情况下，这部分人逐步变马了“无需求”型的员工，在心态上有一个明显的特点，他们由于过去长期处于心理失衡状态，对领导提出的各类激励措施，大多持藐视，漠视，甚至多少带点敌视的态度，而在行为方式上，这部分员工又可分为积极的和消极的两类。

行为积极一类：由于综合素质较高，表现为以自我激励，自我满足为目的的勤奋工作，他们自信德才兼备，天生我才必有用，在圆满完成份内工作之余，一般都能积极从事对社会有益的工作。他们对领导者的激励失当，大多抱无须计较，或没时间计较的大度，当他们以自己的勤奋努力获得社会的广泛承认和优厚的报酬时，再回头看看原单位的“小国之君”，手里端的“小杯诱食”，心里顿感可美。与此同时，原先的失衡的心态也获得某种程序的慰藉。对于领导得来说行为积极的一类采取的自我激励，自我满足的方式对领导的权威造成了慢性减弱，而且在本单位的其他员工中，也会逐渐产生不利的消极影响，因为这种行为的实质，属于单位宝贵人员资源的隐形流失。

对于消极一类，由于综合素质较差，他们大多表现为消极怠工，不思进取，其中个别人甚至会走向给领导者“添乱”的极端方面。他们通过采取这种消极的行为方式，来找回领导者激励不足造成的心理失衡和物质损失，这部分的员工往往是令领导者头疼的一类，因为他们对正常的领导活动千万直接的威胁。

管理中存在的文章探讨

下面提出酒店管理几个难点问题一起探讨。

人员冗多、勾心斗角、表序实乱

这是我国星级酒店存在较普遍的一个问题。人员冗多，只要配备合理，是无可厚非的。而勾心斗角，这无不与中国人的性格特点和领导层的用人观息息相关。作为酒店管理者，这个问题千万来不得半点马虎，否则，愈演愈烈，到最后失控的局面，再抓已经来不及，以至到最后不得不舍弃割爱，流失人才，影响企业发展。

要想从根本上杜绝上述问题，酒店应从自身的实际情况配置合理的人员。笔者赞同“少而精”的特点，那就是尽量控制人手，做好全方位的培训，满足最基本服务要求的同时，提升服务质量。其二，领导在用人时，一定要走出“用自己人”的误区，否则，一旦令下面人觉察到你是一个喜好用自己人的领导，那员工永远不可能找到归属感，更谈不上对企业的忠诚，唯一办法就是赶紧寻求新的工作，尽量离开这个鬼地方。领导用人，首先要有宽广的胸怀，能容纳天下有识人士，以“任人为贤”的标准组建一支年轻而优秀的管理团队，这比什么都重要。

操劳过头、干事人少、混的居多

这无外乎垂直管理使用不当，不懂得笼络人心，没有给下属充分的压力和紧迫感。其次，要敢于对那些关系户、老部下、老员工说“不”，管理没有感情成分是不行的，但掺杂感情成分太多、太重，那效果就适得其反。所以在阻碍我企业发展的某些不干事，成天在混的人，必须下狠心清除管理队伍，才能使得整个队伍朝着一个健康、有利的方向发展。

薪酬福利、员工抱怨、流失率高

薪酬福利是关系到员工最切实利益的东西，作为市场经济时代，不要去盲目奢望“活雷锋“再现。要想员工责任心强、工作效率高，最根本的办法要将员工的薪酬福利搞好。很多总经理都认识到这点，但真正对这个问题引起了重视的不多。

合理制定员工的薪绸福利并不是件容易的事，这需要决策层与人力资源部认真探讨，结合本地区、同行业薪酬福利状况制定出适合本企业的薪酬福利制度来。

身在其中、问题多多、发现不了

这个问题，我可以讲在任何一家酒店，包括世界一些着名的联号酒店，都绝对是存在的，因为天天在一个环境下工作，今天发现了一个问题，没引起重视，明天、后天再发现这个问题时，就被逐渐淡化了，再后来发现时，它也就不是一个问题了，因为你已经被这个所谓的“问题”所同化了。

要解决这种“身在其中、问题多多、发现不了”的难点怎么办？这就需要酒店管理者具有高度的责任感，不断加大走动式管理力度。而且还要在走动式管理的基础上充分利用人体的感官系统“听、看、闻、尝”去发现问题，并将问题能及时得到整改和关闭。其次、根据酒店规模和内部运作情况，可成立专门的检查部门，利用第二只眼去发现问题。其三、可定期邀请一些酒店行业的专家对酒店进行明察暗访，发现平时管理者自身发现不了的问题，进行总结，并举一反三，进行改进。

宾客意见、宾客投诉、充耳不闻

酒店管理者都知道宾客意见、宾客投诉的重要，但真正在听取宾客意见和积极处理宾客投诉的酒店究竟有几家？（也许说得有点过）而且听取宾客意见和处理宾客投诉后，是否去分析、整改、关闭？不得而知。

行政会议、工作部署、有头无尾

只要上点档次，在正常经营的酒店都有天天开晨会的习惯，这点我是非常赞同的，毕竟机构大，作为火车头的总经理，必须与各部门负责人碰面，了解下面的运作情况，但诸不知问题往往就出来了，每次会议布置的工作、形成决议有没有人去跟办和落实？不得而知，久而久之，天天会变成了空头会，走形势，执行力差，浪费时间。

笔者亲身经历的一家酒店总经理在这方面有其独到之处，颇为赞赏，那就是每次会议必须形成纪要，并派办公室主任专门跟办各部门会议布置工作的完成情况，今天没完成，不要紧，继续跟办，直到完成为止。这就大大增强了酒店管理的执行力，让大家知道，没有任何一件布置工作的可以抱着侥幸心理蒙混过关。

成本控制、无的放矢、想花就花

成本的控制，是酒店最高管理者最头痛的一件事情，管松了，钱就这么白白流失，管紧过头了，效果适得其反，直接影响到企业的运作和宾客的满意度。

这方面，笔者认为花在营业上的钱的决不能保守，但日常内部运作等方面的开支，要尽一切可能进行控制，否则，一家企业几百甚至上千号人，个个不注意节约、不控制，那才是一个真正的无底洞，结果是非常可怕的。

重视业绩、轻看利润、自欺欺人

和同行业间交流，听见最多的是，我酒店的平均房价已经达到多少多少元等等之类的话，听见的都是一些表象的东西，企业实际利润点在那里呢？是赢利还是亏损？不得而知。

作为一家成功经营的酒店，纯利润率相对地能达到27%——28%已经是极限了。是的，这个利润点已经非常非常之高了，万科集团董事局主席王石也给自己企业定下一个利润指标，超过20%利润的生意，他决不做，因为再往上走，就是爆利，进入爆利行业，势必将遭遇更多竞争对手，最后两败俱伤，得不偿失。也许有人会觉得我管理的酒店早就超过了这个点。真超过了吗？你是如何计算你的纯利润的？除了日常的成本抛出外，是否对酒店本身的折旧率分摊进去？也许这么一分摊，大凡酒店都是在一个负数中经营着。这点应该引起我们业界们的充分重视呀！不要再自欺欺人了，应该好好反省反省，我的酒店具体是赢利了还是亏损，这个问题比什么都重要。

提出上述些许问题来，仅为个人片面之词，仅供参考。酒店管理的未来之路还需要行业的同仁们不断去摸索和研究，希望有一天能真正看到一家甚至更多属于我们国人的世界联号级的品牌酒店屹立于地球村里。

d.包装费

e.固定资产折旧费

f.人员工资及福利

g.其它费用

（2）上交利润

（3）超市月基本任务制定办法

月基本任务=月营业任务+月非营业任务

营业任务：

非营业任务：

月运行基本费用按比例在各部门分配，部门经理根据以上公式制定月基本营业任务，并向下分派到主管，主管下发到技工，由主管监督实施。

说明：

（1）营业任务中月基本运行费用，为超市年基本运行费用的单月体现，由财务等部门合理制定；上交利润由财务等部门结和有关数据合理制定。

（2）营业任务中15%为各部门综合平均毛利率。

（3）非营业任务主要指促消费、台面费、新品费等项目。

2、 超市薪资管理办法

（1）超市各级员工薪资构成

经理、主管（生鲜、杂货）薪资=基本工资+年节绩效奖+员工福利

经理（收货、前台）=基本工资+年终奖+员工福利+

技工薪资=基本工资+年节绩效奖+员工福利

领班薪资=基本工资+员工福利+年节奖

指导工薪资=基本工资+员工福利+年节奖

员工工资（包括一二级员工）=基本工资+年节奖

（2）超市员工基本工资为固定生活费，每月按时发放。

（3）年节绩效奖实行积分制，内容包括绩效系数（含：营业绩效系数k1、非营业绩效系数k2）、损耗控制（损耗系数k3）、库存管理（库存系数k4）、考勤等部分，其中绩效系数占总比重的60%，损耗、库存各占15%，其余项目占10%。具体见绩效工资计算办法。

（4）年节奖只适用于领班、员工级，也实行积分制，按节假日发放（五一、十一、元旦、春节），本季度内员工考核积分累计，既是本季度奖金积分（具体标准见员工考核积分表）。

（5）年终奖只用于前台、收货经理，年底按当年实际完成营业额发放。发放比例由公司确定。

（6）福利部分包括经理、主管、领班、技工、指导工。

3、 绩效工资计算办法

绩效工资部分包括营业绩效系数k1，非营业绩效系数k2，损耗系数k3，库存系数k4

（1）营业绩效系数k1

部门内部技工、主管、经理三级每周上报预计销售额，月底将实际销售额和月基本营业任务进行比较，定出营业绩效系数k1，计算方法如下：

k1=（月实际销售额-月基本营业任务）/月基本营业任务

（2）非营业绩效系数k2

部门内主管、经理每月上报预计非营业收入，月底将实际非营业额和预计非营业收入（应高于月基本非营业任务）进行比较，定出非营业绩效系数k2，计算方法如下：

k2=（月实际非营业额-预计非营业收入）/预计非营业收入

（3）损耗系数k3

每月底，防损部门根据当月各部门损耗纪录，考核技工、主管、经理，并计入绩效工资。

生鲜损耗系数：2%＜k3＜5%（包括：鱼肉、蔬菜）

熟食损耗系数：2%＜k3＜3%（包括：面点、熟食）

杂货损耗系数：k3＜0.5%

（4）库存系数k4

在技工、主管、经理每周上报预计销售额后，由财务对其进行分解（计划库存、损耗），月底库管部将当月部门实际库存情况汇报财务；每月底考核时，财务部门根据当月部门实际库存情况，结合分解的计划库存考核技工、主管、经理，并计入绩效工资。

生鲜部：按当月盘点情况考核绩效。

k4=当月部门实际库存/部门上报计划库存

杂货部：按商品定位法控制，一般商品按7天进行周转，有特殊情况及时上报。

k4=当月部门实际库存/部门上报计划库存

（5）执行绩效工资的人员，每月根据绩效系数的计算公式，自己计算当月绩效工资（具体折算办法见绩效积分表），并于公布月销售额后3日内上报主管领导，最后汇总到财务，由财务部会同人事部一同核查。合理的予以批准，不合理的退回部门。执行少报不补、多报不批原则。

（6）年节绩效奖的发放，按节假日发放（五一、十一、元旦、春节）。本季度内各月绩效积分累计，既是本季绩效积分。

说明：

（1）生鲜、杂货经理的考绩积分，由所辖各部组综合指标构成，四项绩效系数（k1\k2\k3\k4）按部门月底实际完成情况计算考绩。

（2）部组主管的考绩按部组内四项绩效系数（k1\k2\k3\k4）实际完成情况考核。

（3）部门内技工考绩按损耗系数k3、库存系数k4、产成率、产品质量考绩。

4、 超市人员管理办法

执行超市员工竞争上岗原则

（1）普通员工级：分一级员工和二级员工，每三月进行一次考察，实行优上劣下。优秀的二级员工上升为一级员工，不合格的一级员工降为二级员工；每半年进行一次员工更新，实行末尾淘汰，对不合格的一级员工及二级员工予以辞退，并招收新员工更新血液。

考察标准按员工考核积分表进行，对低于规定积分标准的员工予以辞退。优秀员工可晋升为指导工。

（2）指导工：每半年进行一次考核，合格的指导工可晋升为领班，不合格指导工降为普通员工。

（3）技工：按绩效积分进行考核，对积分低于规定标准的技术员工予以辞退。

（4）领班级：每半年进行一次考核，考察标准按考核积分表进行，对积分低于规定标准的领班予以降级。

（5）干部级（包括主管和经理）：每半年进行全面考察，考察标准按绩效积分表进行，实行考绩积分综合评定，对积分低于规定标准或连续三个月完不成基本营业任务的干部予以辞退。

第一章总则

第一条适用范围

本管理办法适用于zz房地产开发有限公司（以下简称公司）人员招聘管理。

第二条目的

为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。

第三条原则

公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。

第二章招聘组织

第四条招聘组织管理

一般人才招聘工作由人力资源部负责拟定招聘计划并组织实施，人员需求部门参与招聘测评的技术设计和部分实施工作。高级人才的招聘由总经理直接领导（特殊情况可授权他人负责），人力资源部负责协助。

第五条招聘属非常规性的重要人事工作，招聘工作经费预算实行单独列帐管理。

第六条招聘流程

招聘流程分为如下工作环节：提出人员需求、拟定招聘计划、发布招聘公告、人员筛选录用、招聘工作评估。

第七条人力资源需求计划

每年初人力资源部根据公司的整体计划编制年度人力资源需求计划，报经理办公会审批。

（一）制定人力资源需求计划的基本依据：未来组织结构的预测、人员供求关系、现有人员的调配培训等。

（二）人员需求预测要综合考虑公司战略、可能获得的财务资源、竞争对手的人才政策、管理变革可能导致的公司规模变化、员工流动等因素造成的人力资源需求的变动。

（三）人员供给预测要综合考虑内部人才和外部人才供给情况。人力资源部建立内部人才库，信息包括每位员工的绩效记录及评价、职业兴趣、教育背景、工作经验、培训课程、外语水平、具备的技能和证书等。进行内部人才供给预测时要调用内部人才库，判断内部人员是否与所需工作相匹配。在内部供给无法满足需求的情况下进行外部供给预测，外部供给预测要根据总体经济状况、全国和地方劳动力市场状况、房地产行业劳动力市场状况和拟招聘职位的市场状况进行判断。

（四）人力资源部在人力资源需求与供给预测的基础上，制定出年度的人力资源需求计划。

第八条各部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足情况下，可以由部门主管填写《招聘申请表》，报主管领导、总经理批准后，由人力资源部组织制定补充需求计划和外部招聘计划。

第九条拟定招聘计划

招聘计划应包括招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）、招聘经费预算、招聘具体行动计划等。

第十条根据招聘形式、招聘对象的不同，人力资源部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用工作流程。

第三章招聘形式

第十一条招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。

一、内部招聘

第十二条鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。

第十三条招聘形式

在尊重员工和用人部门意见的前提下，采用推荐、竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。

第十四条招聘流程

（一）内部招聘公告

人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及职级，编制工作说明书，并拟定内部招聘公告。公告发布的方式包括公司内部网通知、在公告栏发布等形式。内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。

（二）内部报名

所有正式员工在上级主管的许可下都有资格向人力资源部报名申请。

（三）筛选

人力资源部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据职务说明书进行初步筛选。对初步筛选合格者，人力资源部组织内部招聘评审小组进行内部评审，评审结果经总经理或经理办公会批准后生效。

（四）录用

经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内到新部门报到。

二、外部招聘

第十五条在内部招聘难以满足公司人才需求时，可以考虑外部招聘。

第十六条招聘组织形式

外部招聘工作的组织以人力资源部为主，其他部门配合。必要时公司高层领导、相关部门参加。

第十七条外部招聘渠道

外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。外部招聘人员来源可来自内部职工引荐人员、职业介绍所和人才交流机构人员以及各类院校的毕业生。具体招聘渠道如下：

（一）校园招聘

每年春季将公司招聘信息及时发往各校毕业分配办公室。对专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动。

（二）媒体招聘

通过相关网站、大众媒体、专业刊物广告发布招聘信息，查阅网上应聘人员情况，建立公司外部人才库，根据需要考核录用。

（三）内部员工推荐

公司鼓励内部员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。

（四）招聘会招聘

通过参加各地人才招聘会招聘。

（五）委托中介公司招聘

对公司关键的管理和技术职位的招聘可考虑通过人才中介招聘。

第十八条招聘流程

（一）初步筛选

报名截止后，根据招聘岗位的要求，由人力资源部会同各部门进行初选。审查求职者的个人简历和求职表，并根据收集到的求职者信息建立外部人才库。

（二）初试

人力资源部向初选合格的求职者发面试通知，并要求其面试时提供学历、证书、身份证等相关证件的原件。初试由人力资源部人员（主试人）和用人部门共同组成。人力资源部对应聘人员的智力、品德和综合素质进行初试和评价，用人单位从工作经验与能力对应聘人员进行初试和评价。

主试人组织具体的初试工作，作好初试记录工作，并在《应聘人员初试测评表》意见栏中填写初步面试意见。初试结果分为三种：拟予聘任、不予考虑、拟予复试。人力资源部将“拟予聘任”的人员报总经理办公会讨论决定是否聘任， “拟予复试”的人员由人力资源部组织复试。

（三）复试

1、复试由复试小组进行。复试小组一般由以下三方面人员组成：一、用人部门代表；二、人力资源；三、资深专业人士。一般岗位的招聘可无资深专业人士，专业技术人才和管理人才的招聘必须有资深专业人士参加。高级专业技术人才和管理人才由总经理负责面试，人力资源部负责协调。

2、复试的实施。复试过程中，复试小组成员填写复试记录表，表明对应聘者的评语及结论。复试结束后，小组成员讨论对各应聘者的意见并分别将评价结果填写在复试结果推荐书上，送达用人部门主管及人力资源部备案，作为下一步行动的依据。当小组成员未能达成一致结论时，提交总经理办公会进行讨论决定。

重要岗位的.复试可以考虑采取笔试的形式，由人力资源部和用人部门共同组织进行。

3、复审。通过复试的应聘人员由分管部门的主管领导进行审核，并签署意见。所有拟录用的人员应经总经理最后签字批准。

4、录用。人力资源部根据应聘人员体检结果，对体检合格者办理录用手续。对社会应聘人员发试用通知书，并到相应劳动部门办理劳动手续；对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签定就业协议书。同时，人力资源部将面试结果通知落选的应聘者。

5、报到。被录用员工必须在规定时间内向公司报到。如在发出录用通知15天内不能正常报到者，可取消其录用资格。特殊情况经批准后可延期报到。

应聘人员到公司报到后，需向人力资源部提供个人学历复印件备案，并填写《员工登记表》，同时签定试用劳动合同，试用期为3-6个月。若员工所在部门部长（主任）认为有必要时，也可报请公司批准，将试用期酌情缩短。员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。

6、试用。试用期的人员，尚不属于公司正式员工。在此期间，本人可以随时提出辞职。试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。

7、转正。试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一星期前向使用部门书面征询意见。试用部门不管是否同意继续使用，均须于收到人力资源部通知24小时内出具书面意见。人力资源部在收到使用部门的书面答复24小时内，书面通知试用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级。由部门填写《试用员工转正定级审批表》，由本人填写试用期间工作小结，由用人部门和人力资源部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。

第十九条高级人才招聘

为了满足公司对特殊人才的需求，公司建立人才特区，对高级人才采取特殊的招聘形式和管理方式。

（一）高级人才招聘渠道

高级人才招聘主要以特殊的外部招聘渠道。如人才中介、国外信息搜集渠道、国内研究机构和院校挖掘、同行业竞争对手处挖掘等渠道。

（二）高级人才面试形式

高级人才可以不经过人力资源部的初试和面试小组的复试，由人力资源、总经理及资深专业人士直接进行面试，人力资源部在高级人才招聘流程中起到搜集及传递高级人才相关信息和初步筛选的作用。

（三）高级人才薪酬政策

对于高级人才，在招聘时可以采取谈判工资、并制订灵活的优秀人才雇佣合同。

第四章招聘工作评估

第二十条人力资源部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。

第二十一条招聘活动结束后，人力资源部应调查求职者及新员工对招聘组织工作的意见、测量新员工的工作业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本和效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的依据。

第五章附 则

第二十二条本管理办法由人力资源部负责解释。

第二十三条本管理办法的拟定或者修改由人力资源部负责，报总经理批准后执行。

第二十四条本管理办法自颁布之日起实施。

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长； 

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视； 

注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯； 

如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂； 

安排演讲或模拟演练，要事先沟通； 

管理者要注意语言艺术；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的`，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

一、  卖场美陈形象管理 

3、卖场内气氛pop应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时补换。

4、卖场内播音应清晰，亲切，音量适中。 

5、  促销pop一律使用大、中、小架式陈列，并必须按规范设置。 

二、企划部人员的巡场维护 

3、举办活动时，美陈人员在完成整体美工工作的同时，应尽可能抽空对楼层的美陈布置作出建议、指导和直接参与操作。

三、 美陈工作程序及操作规范 

3、 dp点的布置应预先作好构思草图，并与楼层经理委派主管沟通协商后，充分准备好所需材料和道具，在营业时间结束后不打折扣一次性完成。

4、看板、喷绘提前3天申请制作。 

5、正常营业期间手绘pop提前2-3天，活动期间提前2天。

四、 美陈人员的考核及奖罚 

1．对美陈人员的工作每月进行一次考评，以美陈效果和dp点、橱窗、平面设计质量为依据作出评价，予以口头表扬或批评，有突出成绩的予以奖分；对有明显失误的予以罚分。

2．对巡场不力或漏巡者提出批评，多次不巡场则予以罚分。

无论定量目标，还是定性目标，都要强调“适度”。目标不能太高，太高了不仅无法实现，而且会让班组成员有一种挫败感，影响他们的积极性;也不能过低，太低了则不具有挑战性，让班组成员没有成就感。这就是说，在制定目标时，让人感到跳一跳够得着，这种目标就是适度的，只要努力就能达到，自然能激发员工的积极性和工作热情。目标管理在一定程度上作为对员工实施激励的一种手段，不仅表现在精神上的激励，而且还表现在物质上的激励。在一般情况下二者都不可偏废。

二.给班组成员适度的期望

班组管理人员给班组工作人员的期望值宜在他们努力的能力范围内，既不宜高出他们的能力太多，也不能低于他们的能力。不要因为班组管理者过高的期望造成班组成员太大的心理压力，这样会造成班组成员的焦虑与挫折，甚至泯灭他们原有的潜能。

三.班组管理人员对班员要宽严适度

班组管理人员对班组成员宽严得宜，恩威并用，才会事半功倍。在日本江户幕府时代，备前冈山的藩主叫池田光政，他曾说过这样一段话：“一位当政者，要想统治好一个国家，必须要德威兼备，宽严得宜。如果只施以小惠，而没有威严，国民就会像一群在溺爱中成长的孩子不听教诲，将来更不可能成为有用的人。相反，如果对任何事都采取严厉的态度，或许在表面上能使人遵从，但绝不能使人心服，事情也就很难顺利进行了。所以一定要有公平的赏罚，施恩于人，如此才是真正的威严。”没有恩只有威是没有用的;而没有威，只有恩也不会发生效力。最重要的还是要了解班员的想法，如果无法做到这一点，即使恩威并施，也不会发挥真正的效用。

对班组管理来说，如果欠缺严格的管理，一味温和，员工很容易会被惯坏，而言行也变得随便，毫无长进;但若过分严格，往往会导致班员心理畏缩，表面顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏兴趣。如此一来，不仅人力不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机了。

班组管理人员只有该宽时宽，班员才能充分理解你的态度、你的心情;该严时严，班员才不敢随随便便、掉以轻心!

四.对班组人员表扬要适度

班组管理人员表扬班员的感情流露要“浓淡”适度。表扬不仅具有激励、导向功能，而且具有批评功能，对班员的评价应该是公正、准确的。

五.班组管理人员要学会适度妥协

我们知道，芦苇能在猛烈的风中不致“折腰”，就在于它的适度妥协，从而成就了柔韧的个性。班组长的适度妥协可以增强班组团队协作精神。

六.班组管理人员说话要适度

全知麦彭仁波切曾在《国王教言》的语言品中讲：说话时必须要有因时间、地点、人物的不同而该说不该说的界限，否则，不该说而说成了疯子一样，该说而不说成了哑巴一样，如果这样，要么事情办不成，要么生很多过失。这里明确地阐述了说话必须适度。说话适度是班组管理人员应掌握的沟通技巧。

七.要让班组成员有适度紧张感

从医学角度看，适度的紧张能增强人的大脑兴奋程度，提高大脑的生理功能，使人思维敏捷，反应迅速，让班组成员有适度的紧张感，能激活班组成员的潜能，提高工作效率。

八.让班组成员适度发泄情绪

人的情绪可概括为“七情”：即喜、怒、忧、思、悲、惊、恐，或为喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲。从心理学的角度来说，人的“七情”是要宣泄的，就像生理上必须排泄那样。假如欲乐不能乐，欲怒不能怒，强行压制和抑制，时间一长，就难免忧郁成疾，只有适当地让班组成员宣泄，才能给他们解难，解除他们的心理压力，使班员达到心理平衡。

班组适度管理，说起来很容易，真正做到却很难，难就难在它是一种动态的平衡、动态的和-谐，需要不断进行调整、调节。总之，没有适度，班组和-谐无从谈起;没有和-谐，班组适度管理也根本不可能实现。

一班组长 的职责

班组长是班组的核心，既是生产者，又是管理者，具有承上启下的特殊作用。班组长是班组的组织者和决策者，也是班组安全生产的第一责任人，安全生产措施的最终落实者。

二班组管理 的作用

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

三如何做好班组管理

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”一个优秀的班组，一个先进的班组，一定有一个称职的班组长。下面我就谈谈在班组管理中我认为比较重要的几点，与大家一起学习，互进。

(一)坚持原则，公平合理

管理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。由此可见，一个优秀的班组对于我们民爆行业起着至关重要的作用。班组长作为“兵头将尾”，具有管理班组的`各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情。在班组中，可能有些职工与班组长的关系近一些，私下有点交情。但作为班组长，不能因为这些交情影响你的处事原则，处理问题时要对事不对人，交情是交情，工作是工作。如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就会引起员工的不满，甚至激化员工之间的矛盾，影响班组的和-谐与团结，使队伍失去凝聚力，也就失去了战斗力。只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。

当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班组长的平衡能力了。要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。

(二) 以身作则 发挥榜样的力量

一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行动胜于言论”。我们班组长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管-理-员工，而是要用行为去感召他们。要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服的服从你的管理。

(三)要有过硬的本领——熟知安全操作规程，技术规程

一个优秀的班组长应该娴熟本班的任何一个工艺流程和生产环节，哪个环节或设备出了问题，马上就会想到是哪些不良因素导致的结果，并及时采取相应的措施予以解决。这就需要我们班组长不断的加强学习，提高自身的业务水平和安全知识，积累丰富的现场实践经验，确立技术权威地位，在技术上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。

(四)要有吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神

一个优秀的班组长要有吃苦耐劳的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具备敢打敢拼，敢啃“硬骨头”、“打硬仗”的心理素质。当遇到困难，遇到难题的时候，是最能锻炼班组长能力和发挥班组长才能的时候。

一个优秀的班组长要有勇有谋，面对困难要勇于战胜它，毫不退缩，但又要讲方法和策略，不能蛮干，要讲究科学和技巧，以便更圆满的解决问题，更好的完成任务。

(五)要知人善用——会用人 用好人

人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键。因此，抓班组建设工作，必须坚持以人为本，用人要人尽其才。每一项工种，每一项工作，要让最适合的那位职工去做，充分发挥职工的特长，把每个职工都打造成“技术骨干”和“业务能手”。

用好人就是要充分调动广大员工的积极性和战斗力。这就需要班组长具有“大”和“小”两只眼睛，学会把本班组的工作分解量化，落实到每个员工。并使每个员工力所能及，干好本职工作。否则的话，容易中了一句古谚：你浑身是铁能捻几根钉，累死你也做不出大成绩。

一个优秀的班组长一定是一个善于用人的班组长，在分派工作时因人而异，并注意日常工作中的变化，及时调整，运筹帷幄。这样工作就会条理清晰，思路明确，起到事半功倍的效果。

(六)学会恩威并施

班组长要懂得尊重和理解的力量，要懂得权利并不等于权威，要树立威望和威信，用威望和威信来感召员工，而不是用权力去压人，制约人，要掌握好严与爱的尺度，一定要善待你的每一位员工，要注意自己的说话方式和做事艺术，使员工乐意接受你的管理，服从你的指挥。

作为班组长应该有度量，戚戚于个人恩怨和患得患失的人难成大业。相反，善于从纷繁杂乱中理出头绪，在大目标下举重若轻，在指标和进度里游刃有余，不仅有利于磨练意志，更有利于个人威信的树立。工作中认认真真，生活中和和气气，以阳光和快乐的心情示人，让员工感觉你没有架子，和蔼可亲。有利于班风的和-谐建设。

(七)要有差别认识

根据本班组的实际情况，制定体现差别的制度和规则，形成干与不干不一样，干好干坏不一样的工作氛围。没有差别认识就没有进步，体现不出差别就是吃大锅饭。班组长对组员能力的差异和工作质量差别缺乏认识，不仅是管理工作不作为的表现，更会损害班组组员的积极性。在班组的管理中，班组长每月打给组员的奖金分，就是一种差别认识的体现。如果班组长打给组员的分数是随意的，分数高的不知高在哪，分数低的也不知差在哪。那你就别奢望组员能积极地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多劳多得，不劳不得的分配原则，进行公正的管理，才能调动组员的积极性，做好管理工作。

(八)有角色认知 起好“桥梁”作用

班组长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的特殊作用。是上下连接的“桥梁”。一方面要加强与领导的联系，另一方面要关心员工。既要把领导的管理意图和生产任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集每个员工反馈的信息，反映给领导，以便让领导及时的知道决策的正确性与否，对不适当的地方进行调整，使生产能健康平稳的进行。

(九)学会赏识

有句话叫“好孩子是夸出来的”，其实班组的管理和教育孩子具有相同的道理，对于一些表现好的、工作比较积极的员工，如果班组长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。当然这种赞赏和表扬一定要是真诚的，居于事实的，客观的。而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。这种表扬和赞赏如果运用得好，同样能起到好的效果，尽管只是一种口头上的，没有物质基础的表扬。因为这是一种发自内心的赏识，可以使人在精神上得到满足，也是对他人工作的一种认可和肯定。

管理是一门科学，也是一门艺术。在管理中不仅要讲原则，更要讲方法。假如你有一个苹果要分给两个人，怎么分两个人才没有意见呢?其实答案很简单，让其中一个人分，另一个人先拿。这就是管理中的艺术和技巧。

当然，班组的管理不能一蹴而就，不是一段话，一篇文章就能表达的，也不是一次培训就能做好的，它需要在工作中不断的学习，总结经验，是一个循序渐进的过程。我们只有不断的学习先进的管理经验，提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方法，才能在班组管理中闯出一片新天地来。

公司根据业务需要只设置一个会计机构，即财务部。

配备的会计人员应当具备的条件：

1）本公司正式职工（包括合同制职工）

2）应持有《会计证》和《电算化知识培训合格证》

3）应具备必要的专业知识和专业技能。公司财务部的会计人员，40岁以上的

，应具有财经专业的中专毕业学历或取得会计（或相关）专业技术的初级职称。40岁以下的会计人员，应具备财经或经济管理专业的大专毕业学历或取得会计（或相关）专业技术的中级职称。

4）应具备的职业道德，包括六个方面：

（1）敬业爱岗。即会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。

（2）熟悉法规。即会计人员应当熟悉财经法律、法规，国家统一会计制度和本单位财务会计管理制度，并结合会计工作进行广泛宣传。

（3）依法办事。即会计人员应当按照会计法律、法规、规章、制度、规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。并敢于坚持原则，抵制和拒绝一切违法违规的财务行为。

（4）客观公正。即会计人员办理会计事务应当实事求是，客观公正。

（5）搞好服务。即会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善内部管理、提高经济效益服务。

（6）保守秘密。即会计人员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和公司领导同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。

5）身体条件。即要求身体状况能适应本职工作的要求。

2财务部门负责人的配备及其应具备的条件

财务负责人是公司负责会计工作的中层领导人员，对包括会计基础工作在内的所有会计工作起组织、管理等作用。

会计机构负责人，除了具备会计人员的条件外，还应当具备下列基本条件：

1）政治思想条件，即要坚持共-产-党领导，坚持社会主义，坚持原则，廉洁奉公。

2）专业技术资格，即要具有财经专业大专及以上学历或会计师及以上的会计专业资格，具有较高的业务素质。

3）工作经历条件，从事电力企业财务工作5年以上，并且主管一个部门或一个部门内一个重要方面的财务会计工作时间不少于二年。

4）政策业务水平。即熟悉和掌握国家财政、税务、金融、投资、价格等有关法律、法规，熟悉国家财务会计制度，掌握电力行业业务管理的有关知识。

5）组织能力，即有较强的组织协调能力、口头表达能力和文字表达能力。

3会计人员的任免

1）会计机构负责人的任免。

会计机构负责人的任免由公司领导会议经过研究讨论后决定任免。

2）会计人员的任免、调动、聘用、解聘。

公司会计人员的任免、调动、聘用、解聘由财务部提出意见，并报公司领导批准，方可办理任免、调动、聘用、解聘手续。

3）任用会计人员应当实行回避制度。

单位领导的直系亲属不担任本公司的财务负责人。

财务负责人的直系亲属不得在本单位会计部门担任出纳工作。各供电营业所负责人不得担任本所会计员、出纳员。

4会计工作岗位设置及其责任制

在会计机构内部和会计人员中建立岗位责任制，定人员、定岗位、明确分工、各司其责，有利于会计工作程序化、规范化，有利于落实责任和会计人员钻研分管的业务，有利于提高工作效率和工作质量。

1）会计工作岗位的设置由财务部根据会计业务需要并结合会计电算化的特点确定。会计工作岗位一般可分为：会计部门负责人或会计主管人员、出纳、财产物资（存货、固定资产）核算、工资核算、成本核算、财务成果（收入、税金、利润）核算、资金（投资）核算、工程核算、往来核算、总帐报表、综合统计分析、稽核，会计电算化管理、发票管理、档案管理等。

2）会计工作岗位，结合本单位实际情况，可采取一人一岗，一人多岗或者一岗多人的办法，确定财务部会计工作岗位的岗数。会计工作岗位设置须符合内部管理需要。

3）各会计人员须按工作岗位责任制进行工作，并自觉接受部门领导及公司领导的检查和考核。

4）会计人员工作岗位责任制必须以书面形式确定，并在实际工作中不断修订和完善。财务部岗位责任制经公司领导批准后执行。

5会计人员工作岗位的轮换

会计人员的工作岗位可以采取根据工作需要临时调换和有计划地定期进行轮换，以促进会计人员全面熟悉业务，不断提高业务素质。

所轮换的会计人员，必须符合或基本符合新的会计工作岗位的具体任职条件。暂时未能达到要求的，应创造条件限期达到。

对调动的人员，按规定考核认定不合格的人员，病事假长期不上班的人员，工作中较长时间仍不适应岗位工作或严重失职的人员，都应根据工作需要及时进行个别调整；对按规定考核认定不合格被吊销《会计证》的人员，应调离会计工作岗位，并安排符合条件的会计人员，逐步实现会计工作岗位轮换。

在机构调整的时候或定期（一般3-4年），都可以进行较大范围的岗位轮换。

岗位轮换应根据每个会计人员的工作表现，适应能力和取得专业技术任职资格情况等进行调整，实行“能者上庸者下”的竞争机制，打破终身制。

对轮换岗位的会计人员，要按规定做好会计工作交接，并办好签章手续。

6会计工作交接

办理好会计工作交接，有利于保持会计工作的连续性，有利于明确责任。会计人员工作调动、轮岗或者因故离职，都必须按我公司《会计工作交接管理标准》的规定及时办清交接手续，否则不得调动、轮岗或者离职。

对于会计人员临时离职或者因病因事暂时不能工作需要有人接替或者代理工作的，也应当按照《会计工作交接管理标准》办理交接手续；同样，临时离职或者因病因事暂离岗的会计人员恢复工作的，也要与临时接替或者代理人员办理交接手续。

会计机构负责人，应督促经办人员按有关规定及时办理手续。

7会计人员的培训

1）大力加强对会计人员的教育培训工作，逐步建立一支熟悉生产过程，懂得生产经营、素质高、作风硬、业务精的会计队伍。

2）建立业务学习制度，日常业务学习应有计划、有检查、有考核。

3）鼓励会计人员的在职业务学历学习和会计专业技术资格考试。

8会计人员考核

1）对财务部会计人员考核主要通过《本公司财务部个人日常工作考核表》进行考核，制定具体考核办法，对会计人员实行按月考核。

2）对会计人员的考核，主要从思想品德和职业道德、履行本岗位职责的工作能力、出勤情况、工作成绩等方面考核。

3）在考核中，对忠于职守、坚持原则、作出显著成绩的会计机构、会计人员，财务部应建议公司给予必要的精神和物质奖励；会计人员忠于职守、坚持原则、受到错误处理的，应予以纠正；玩忽职守、丧失原则；不宜担任会计工作的，财务部应要求公司予以撤职或免职。

4）按规定考核认定不合格吊销《会计证》的人员应调离会计工作岗位。

5）定期检查考核会计人员情况，并作为会计人员晋升、晋级，聘任会计工作岗位、聘任专业职务、表彰奖励的主要考核依据。

会计绩效考核专辑包括会计绩效考核方案、考核表、月度考核表、考核指指标。除此之外还包括会计主管、会计核算科长、财务部主办会计、财务部会计副经理、会计核算专员等会计人员绩效考核。

会计工作绩效考核 ，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力考核，把握每一位员工实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使会计工作人员有计划地改进工作，以保证公司营运与发展要求。

(一)考核依本公司人事规则规定任聘人员，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、 延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理核准。延长试用，不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具试用期 间心得报告。

(二)平时考核

1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。

2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供考核的参考。

(三)年终考核

1、员工于每年12月底举行总考核1次。

2、考核时，担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送复审。

第五条、考核年度为自1月1日至12月31日止。

第六条、考核标准

(一)人事考核的种类。

人事考核可以分为两种：

1.能力考核，就是参照职能标准，以员工在一定时间当职务的能力，进行评定。

2.业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一定时间务工作完成的情况，进行评定。

(二)人事考核必须把握的能力。

人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力;显在能力是指职工工作中发挥出来 的，并表现在业绩上的努力。潜在能力，可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握;显在能力，则可能通过工作业绩(质和量)，以及对工作的态度来把握。具 体包括：

知识、潜在能力、体力、能力、经验性能力、显在能力、工作业绩和质量、态度

第七条、考评者的职责。

1.第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。

2.第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。

特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。

在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。

3.裁定、拍板者，参考评定经过报告，作出最终评语。

4.在职务级别层次很少的部门，二次考核可以省掉。

5.为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下原则：

(1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(2)必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。

(3)考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。

(4)在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。

第八条、 考核结果的.运用。

为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培训。

管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、利用员工能力工作的关键。

2.调动调配。

管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事争考核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。

3.晋升。

在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评语，作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制度要求规范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之际，应该参照能力考核的评语，决定提薪的幅度。

5.奖励。

为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进行。

第九条、考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。

第十条、考核表的保管与查阅

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由规定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，与退休、退职人员有关的考核表，自退休、退职之日起，保存一年。

(二)表内容的查阅。

管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可以向考核表的保管者提出查阅要求。

第十一条、 考核者的培训

(一)在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训。

(二)培训包括：

1.理解考核制度的结构;

2.确认考核规定;

3.理解考核内容与项目;

4.统一考核的基准。

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1)、夏季作息时间表(4月——9月)

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班时间 晚 18：00

2)、冬季作息时间表(10月——3月)

上班时间 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1)、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时;

2)、加班费领取

加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。

三、卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、 办公区域内严禁吸烟。

5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。( 励志天下 )

6、 要爱护办公区域的花木。

四、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。

6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

11、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

第一节 培训管理

一、培训目的`： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。

三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。

四、公司培训分为一级培训、二级培训。

1、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员(含分子公司总经理)管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。

2 、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。

五、 培训管理准备工作要点以及培训积分制

1、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。

2、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。财务管理表格大全(最新精编)(182个doc12个xls)正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行，企业激励管理制度积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。

3 、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。

4 、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。

六、员工自我培训

1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。

2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭进学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

七、培训费用报销

1、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。

2、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。

3、集团总部外派培训费用 1000 元以内，由人力资源部审批， 1000元以上由总裁审批;子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过 1000元者需与公司签订《培训协议》，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。

4、员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

第二节 绩效考评

一、考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及企业管理管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

一、民工在连队居住和参加劳动，必须遵纪守法，服从单位领服从民工队长领导。

二、民工上、下班时，严禁搭乘来回行驶的机动车辆。

三、严禁在上、下班时，三五成群走在道路中央，进行占道、挡道、自觉养成行人让车的安全习惯。

四、民工工作或休息时，严禁穿行高速公路和铁路、严禁坐到高速公路和铁路的铁轨上。

五、严禁酗酒闹-事、聚众赌博与搞迷信活动。在拾花期间，严禁喝酒闹-事影响工作。

六、禁止民工个人在宿舍乱接电线，如发生意外自已负全责。连队在安排民工拾花期间，凡不参加拾花的民工，所发生一切事故与连队无关，雨天或休息期间民工外出必须向民工队长请假。七、凡是使用民工劳务与单位签订用工协议的按连队与民工队签订合同享受平价，每亩60—75元，每个民工需管理30亩，必须按单位和职工的要求去做，如平地、拾草、播种，封土、放亩、定亩、施肥、拔草、打顶、清渠等必须听从连队的统一的指挥和安排，保质保量完成田管。

七、民工杂工按劳动强度每个工18-25元。阶段性使用民工劳力时，由单位统一安排，实行一月一结帐，现金支付金额全部上交财务部门，收入进民工个人帐户，现金作为民工生活费预支，决不充许民工个人和民工队长收取现金。一经发现按金额10倍罚款。

农民工是建筑行业施工的一线员工，人数多，不宜管理。因此作为项目部的管理人员应加强对农民工的管理，建立完善的农民工保障体系，提高一线工人的素质和操作技能，规范其行为，最终实现标准化作业。具体的管理工作从以下几点开展：

1、         新入厂工人

工地新开工，工人将会陆续进入施工现场，这时我们的管理工作就要开始展开。首先工人入场宿舍的安排是首要任务，我们可以通过对劳务队伍的管理人员了解人员的数量情况，包括有多少对夫妻同时在我们施工现场工作。大致了解后我们可以根据现场实际情况进行房屋的.分配，最好是让同一个班组的人集中居住，这样有利于我们日常的管理。接下来是发放宿舍钥匙，根据公司统一要求，一个宿舍8—10人。找劳务队长从中协调，同一个班组的人员可以自由组合每8—10人组合好并选出宿舍长，我们这时要复印这队人的身份证进行统计，同时填写到宿舍管理表，由宿舍长分配床位并附床卡（注意：男的超过60岁，女的超过55岁一律不允许在施工现场工作，应让劳务队长协调清出本施工现场）。以此类推，把所有人员合理安排到宿舍。关于钥匙的发放要注意一点，每个门都是五把钥匙，最好是给宿舍长三把让其分配给舍友，一把给其现场劳务队长，一把我们自己留着，以备日后的管理。整理完后让劳务队长组织所有工人签署劳动合同。

工人入场后很快就会着手工作，我们一定要在工人着手工作前对其进行入场安全教育。一般工人入场的当天是不会立即工作的，我们可以选择入场的当天工人安顿好以后，晚上组织新工人的入场安全教育。由安全员组织项目管理人员共同给工人做入场安全教育。重点强调当前施工现场的一些基本情况，施工难点，施工过程中的危险点，以及作业活动中应注意的事项。讲解完，让工人做一些关于安全及文明施工的一些常识性问题试卷。

此外，进入施工现场的所有人都要佩戴安全帽，高处作业的人员穿防滑鞋，系安全带，戴安全帽。我们一定要在刚开工时加强这方面的管理，不然等工人不戴安全帽、安全带等成为习惯，将难以管理。所以在刚入场时就规范其一切行为，让工人把佩戴防护用品成为一种习惯。

2、         日常对工人的管理工作

每个工种施工前我们都要做好技术交底，我们一般都是针对领班或者劳务队长交底，但是我们要监督他们把交底内容传达给每一位工人。像塔吊、施工电梯等大型机具我们交底必须让本人签字，每个人都要签。并且要查看特殊工种的持证情况，不允许无证操作。

施工现场动火作业较多，动火前检查动火部位的防火措施，是否符合动火条件，都符合后开据动火证。

日常工作中发现有不戴安全帽，高处作业不系安全带，无防滑鞋的要及时警告，立即让其佩戴，对于多次警告无动于衷的，协同劳务队长对其进行相应的处罚。

日常的安全教育是必不可少的，每月至少组织四次对各工种的安全教育。我们一般不要选择在白天工人上班的时间组织安全教育，可以选择工人晚饭后或者天气不好工人无法工作的时候组织安全教育。重点讲解当前工作应注意的事项，该工种的操作规程，劳动过程中应遵守的纪律。多次强调进入施工现场佩戴防护用品的重要性，讲述一些此类事故的案例。使工人充分掌握必要的安全知识以及相应的操作规程，自觉遵守劳动纪律，最终达到“我懂安全，我要安全，我会安全，我能安全”。

3、         工人宿舍的管理

我们工人宿舍统一按公司规定采用36v安全电压，但是基本所有项目部工人宿舍都存在私拉乱接220v电现象，甚至私自用高压电烧饭，煤气罐烧饭。为了避免工人私拉乱接我们从以下几点着手：

一、                          工人宿舍统一配备空调，空调线路单设。或者夏天统一配备风扇，线路单设。

二、                          生活区配备热水器，根据工人数量多配几台，并且保证热水器工作正常。日常做好保护。

三、                          手机充电柜配备足够插孔。插口损坏后及时修理。

解决好工人的喝水及手机充电问题，宿舍私拉乱接将更容易控制。定期安全员组织管理人员及劳务队长一起对宿舍大检查，发现私拉乱接没收相应违规物品，并严重警告，情况严重的给予经济处罚。特别是在宿舍内烧饭的，无论是用电还是煤气都是严重违规，没收全部物品并给予处罚。

宿舍内由宿舍长统一安排，每天派人清扫。生活区由劳务队长安排每天打扫，保证生活区的干净整洁。日常还要检查生活区的消防设施的有效性，特别是灭火器，将压力不足的灭火器进行更换，确保灭火器的有效性。生活区组织工人进行防火演习，给工人讲解消防知识以及宿舍内应注意的事项。

4、         针对性管理

中德项目部是位于中德学院内部施工的，针对农民工的管理既有上述其他项目的通性，又有其自身的特点。中德项目施工现场就在学生宿舍及食堂旁，平时有较多的人员流动。工人普遍素质较差，受教育少，尽量减少工人与学校学生的接触。避免出现不必要的麻烦，给中德学院学生创造好的学习及生活环境，我们有责任也有义务为此做出努力。我们不仅要从安全教育时强调现场工人不能随意在学校走动外还应加强我们的硬件。

给工人创造好的环境。避免工人与学校学生接触以及在学校内走动我们可以从以下着手：

一、                在工人生活区设小卖铺，普通生活用品以及烟酒水果小吃都应俱全，避免工人去学校超市随意走动购买物品，与学生接触。

二、                在生活区设娱乐场所。因为工人宿舍统一36v安全电压，不允许用大功率用电器。我们可以设置一间娱乐室，比如装上有线电视，供工人使用。另外在生活区设置蓝球场地健身器材等供工人使用。避免工人去学校学生使用的场地活动。

三、                工人生活区食堂应给工人提供干净卫生的伙食，多种口味的饭菜，避免工人随意进入学生食堂用餐。

我们项目上应配备足够的保安人员，施工现场全封闭大门处设立保安人员昼夜值班，不经项目经理批准不允许私自外出，特别是晚上无特殊情况一律不允许外出。每天安排两名保安人员在施工现场周围巡逻，避免工人私自跳墙去学校活动，一经发现不服从安排的工人找现场劳务队长协商清离本施工现场。

另外我们施工现场及生活区会设置多个摄像头，监控施工现场及生活区的情况，并有保安专门看管，避免因巡逻保安失误造成工人随意外出，进入学生活动范围内。我们的监控装置将全面的监控我们的现场及生活区，进一步加强了对工人的管理。

对工人的管理工作需要项目部所有管理人员共同努力，仅靠安全员的管理远远不够。无论是谁发现违规现象都要及时提醒，将危险消除在萌芽状态，使项目顺利完工。我们不仅对我们的工程负责，更要对学校里的学生负责。

越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面2015年却是699万毕业生出炉，而2015年就业的艰难将逐渐凸显。那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢?为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢?这值得我们深入研究的。

首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度发达、透明，只有坦诚才能换来信任。其次要帮助员工转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工招聘尤其困难，员工流动率也相对提高。

面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到合适的人并将这类可用的人才留下来?在这里先抛个砖，引个玉。

一、薪资福利

现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三部分构成。

基本工资是保证员工的基本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。抽成是公司为了激励员工销售热情而制定的一项制度。抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。指标过低，则员工成本高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性;过高，则员工实际收入低，长期以往则造成员工，无成就感、无动力。

依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。

二、招聘把关

招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保留的工作，一有机会就可能马上离职。在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。

三、心态培训

有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。公司在发展，必然会存在各种各样的问题，心态好的人，在工作中面对困难时能够保持乐观，坚持下去，并能影响到身边的同事，给同事传递正能量，和公司一起发展;心态不好的人，则在那里抱怨这个、抱怨那个，最后不情不愿的去做了，还满肚子不爽向同事输出负能量，对其他员工造成不良情绪，特别是对新员工影响最大。因此，员工的心态培训显得犹为重要。

心态培训是指针对员工对生活、对工作的观念与态度进行调整，树立起正确的积极的观念，帮助员工实现目标、取得成功的一种培训方式。心态培训的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境，认同公司的企业文化和价值观。针对员工的普遍问题，从改变心态出发，根本上的去解决问题。

四、期望值管理

任何一个人进入企业里上班，都是有所期许的。很简单的要么钱，要么平台，要么快乐。员工离职的真实原因往往是某种期望未能得到满足，如果能管理好员工的期望值，也许会降低离职率。

当然这个社会太浮躁了，每个人都迫不及待的渴望成功，这就需要我们了解员工的期望，并做出适当的引导，主要体现在两个方面：对员工不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度地满足，同时引导员工建立正确有效的期望，最终实现员工满意的目标。

这也存在于目标管理和心态培训的课程中。不断的设合理目标，让员工去达成或者帮助他们达成，既能让员工在工作中有成就感，在过程中，还能培养团队的归属感和荣誉感。

要注意的是在与员工沟通中，不可随意承诺，一旦承诺就是要能够兑现，否则会有反效果。

五、工作氛围

无论是抱以什么样的目的来上班的，我相信他一定不要拒绝一个友好、开放的工作环境。在工作中既要强调制度、流程，又要根据实际情况做出相应的调整。只要在不损害公司利益、不影响销售的情况下，都可以尝试一下不一样的管理方式。有句话叫做：将心比心即是佛心。多多换位思考站在别人的立场考虑一下，在决策过程中可以避免很多细节上的问题，在沟通中可以解决非常多不必要的麻烦。并清除喜欢搬弄是非的员工。这种员工是负能量的传播者，容易破坏团队和-谐及战斗力，并造成员工流失。

六、个性化管理

管理并非一成不变，一定要按原则、标准等一刀切。一种管理方法可能只适合一类人，企业也需要不一样的声音。所以要实事求是，在大原则不变的情况下，以实际为中心作出相应的调整和改变。例如：学习能力强的'，安排各种任务给他，观察他的韧性、心态及擅长，决定是否可以培养及培养方向。个性好强且有想法的，可进行横向对比，给予激励。这种员工是最好的先锋，也是店铺的鲶鱼，不断的为店铺提供活力和激-情。能力低无主见的又心态好愿意干的，把事情给他安排好，每一个步骤和他说清楚，最好写下来，依据smart原则定标准让他去执行，他是最好的执行官，坚决不打折，带出来的员工也基本是制度执行标兵。当然你也要有足够的耐性，不能先被他给气死。

七、人员储备

人员储备有很多种，根据商场情况调节，关系好的、合同没有限制编制的可适当储备一两个员工;区长在巡店的时候(特别是新店准备开业，店铺无员工的情况下)，亦可观察周边其他品牌的销售人员，觉得不错的就多加沟通确认，在需要的时候可以多一个选择。

以上几点简单的谈下，可能大家都有过相关的培训，也有店铺员工流失率考核，辞职访谈、店铺不定期的团队拓展等等，网上也有很多相关的教程，有兴趣可以去问下度娘深入了解一下。管理并无公式，以实际出发寻找最适合你的方法。

我在公司已工作三年了，出差到达的城市有数百个，走遍了祖国的大江南北，接触过很多服装经营的经理和老板，在同他们的交流中，都流露出经营这么多年以来，最大的问题还是好的营业员招聘与留用问题，货品可以选择，促销可以打折，但是“营业员打折的成本”却是最大的，许多经理们都反映一些相同的情况，好的营业员不好招，普通的营业员招来不好用，而经过一年半载有了经验之后，又都劳燕分飞了。还有一个原因，服装专卖店铺中的营业员都是处在青春年华之际，他们大多20岁左右，正是恋爱季节，一旦恋爱季节过了，就又到了结婚的季节，很多店的老板们将自己信任的十七八岁的美眉在身边带了好几年之后，有了能力，有了经验，成了店长，但是婚一结，大多去做新的选择了。

这些服装经营的老板们经理们，有一个共同的烦恼，店铺人员流动太大，大多新来人员的工作效率又不高，经过一段时间效率有了，又离开了!于是，招聘、培训、管理、留用店铺营业员成了这些经理老板们永远也做不完的工作。

前两天看到了一本市场销售人员快速上手的书，再加上我出差这些年接触店铺后的一些理解，深知店铺人员是我们谈论最多最关心的话题，那么，今天我就和大家一起共同的谈谈如何让营业员快速进入高效的工作状态,谈谈如何和我们这些营业员更好的相处，谈谈我们做不完的工作：“招聘、培训、管理、留用”。本人资格有限，我深知我们行业的老板经理店长们比我更知其理，更为专业。我讨论此话题，意在于抛砖引玉，望大家共同交流一些经验。

一：招聘

与其聘后以校，不如聘时已正,凡事从源头做起!

我们随便到步行街商业街一走，经常都会看到制作精美的招聘广告，而其招聘标准，就不敢都一一恭维了，有很多品牌公司在全国任何店中都是用统一制作的招聘喷会，我认为这从根本上就不合理，祖国之大，各区人资不一，经济不一，却用一样的招聘标准，这是很不符实际的，我个人认为，服装专卖店在招聘时可以有一个原则，那就是“只招对的，不招贵的，合适为上”。

什么是只招对的，对的就是合适的。

第一:

合适我这个团队的。

年青人受个性和关系的影响是很大的。

要求新招的员工进入这个店铺后不会给当前的团队带来大的冲击，而且要能轻松融入到团队中。这句话是什么意思，意思就是招人的时候要考虑一些因素，比如个性，新招来的人不能和原有店中的人的个性冲突太大，特别是和原有的老员工，再比如关系，新招来的人不能和店铺中的人已有过于亲密和敌对的关系存在。

第二:

合适我这个店铺的。

很多招聘启示都写着要求高中毕业更有甚者要求大专学历，有一定的工作经验，五官端正秀气，男的身高多少多少以上，女的身高多少多少以上,会电脑，会offices等等。这种条件在大城市还可以招，在小城市、县城还招什么呀，简直是招神，也不考虑一下自己打算付多少工资，全才还来你店铺做什么。我的建议就是招最合适店铺的，什么是合适的，合适的肯定是能带来效率的，那什么是效率，当然就是他所带来的价值减去你所付出的价格后，结果越大，效率就越高，当然效率也有一个周期问题，肯定是越长越好，长则增，增则丰。

我曾经听一个老板说过一句话：我宁愿要一个满脸微笑态度良好的小学生，也不会要一个面容深肃态度不正的大学生，这句话，并不是说大学生不如小学生，其意是指对于我们一个经营服装的专卖店来说，其技术含量并不是很高的，如果摆正心态，放松表情，加上热情，热爱岗位，热爱顾客，工作自然能做好，在这儿关健就是心态问题，对于服装专卖店来说，学历稍低的人更容易比那些学历高的人心态摆正的好而久。

我针对专卖店的职业心态谈论，在这里没有任何贬低大学生和小学生的意思，只是对服装专卖店营业员这个岗位进行分析，我认为，对于这个岗位，如果会说普通话，即使是小学毕业的美眉也照样可以做好这份工作，而且可以做得长久。学历稍高的人则在店铺的工作心态就不好摆正，即使摆正，也不会呆太久。这是社会之常情!个人发展之常理!

总结：招聘把好关，效率翻一翻。

二：培训

新人如果招聘进入之后，不管，不带，不马上进行一些相关的培训，那是对人力最大的浪费。

公司的ad员在新店开业做培训的时候，通常都要进行态度和技能两项培训，但是因为ad员只会在你的店铺呆上几天，不会天天进行跟踪。要知道，良好的工作氛围、团结向上的经营文化绝不是一两天就能建立起来的，所以关健还是靠自己和靠一个好的店长不断的进行校正提升再校正再提升。

培训一定要有针对性，什么是针对性，即为如果员工的态度不够端正，加强培训态度，技能不够专业，加强培训技能。如果一个人技能挺专业，你和她讲技能，则会起负作用，如果一个人态度很好，你又和她讲态度，也没有任何好处。所以，一定要有针对性，“要因地制宜，因才施教”。

态度培训

洗脑

新人的态度培训主要是结合店铺的职业素养培训，是尽快的融入工作做好工作的灵魂，要改变她之前的一切不好的观念，改变她，让她喜欢上新的团队，发挥她的潜力。在给员工做这些思想培训的时候，一定要注重自身的素养，我曾见过有些老板教导员工要注意形象不要在店铺吃东西，自己却在店铺吃东西。告诫店员对待顾客要可亲有礼，自己却粗声狂语。这样是绝对不行的，老板在店铺中言行举止一定要做员工的老师，而不只是一个有些钱的老板。

所谓洗脑，就是一个能给员工带来正面影响力的培训，这包括团队意识，服务理念，专卖店形象的注重和维护，还有销售受挫力及如何提升工作的激-情。通过这种培训，使她对服务工作有一个全面的认识，热爱自己，热爱工作，热爱顾客。

技能培训

量化

技能培训包括行业技能培训及品牌知识培训。

行业知识，即为针对服装专卖的营业员要会的知识

如：服装面料知识，烫洗知识、规格知识、

导购心理知识、顾客礼仪知识、普通话等

品牌知识：如品牌的企业文化，品牌的认知，产品知识，结合品牌的销售知识等。

对于学习技能这方面，我认为要比态度培训简单得多，态度纠正好之后，学习这些东西时就会很积极的，可以让她们进行量化学习，比如品牌的产品知识，行业知识，这些知识可以打印出来，每人一份，应该去背的，去记的，都要求在一定的时间内掌握，这些技能完全可以通过考核来了解他们是否已掌握。

总结：培训好不好，不是在多少，关健是方法，然后是监导!

三：管理

人格管人

有人说店铺的管理等于制度加上制造!

制度就是相关的规章制度，没有规距就不能成方圆这样的话我就不再说了。

但规距也不能千篇一律，不同的情况，不同的店铺可以制作出不同的制度，这样这个圆才会画得更大，更圆。

制造就是为员工创造一个好的工作氛围，为他们创造更大的利润空间，为他们创造更好的展现才华的机会。

其实我认为，管人最有效实际的方法还是:人格管人，作为一个老板及店长，如果他的思想品德修养不被员工所接受，所欣赏，那么员工对于他的管理是不会心悦诚服的，也不会给出好的建议，沟通质量就不用谈了。

我的网站上前两天摘录了一篇关于“管理绝招”的文章中提到过，“人格是管人的一张王牌”在管理的时候，要运用：激励是核心，理解好交流，宽容是良剂，信任凝聚力量。以诚待人，以真情打动人，以理服人，才是健全的人事政策。

管理绝不能只是在员工犯错的时候，进行批评和纠正，而更应该是在员工做出成绩，做好事情的时候进行激励和表扬，多和员工聚聚，多庆祝，多肯定,让员工有成就感，有被欣赏的感觉，让员工感觉不是员工，而是这儿的老板，因为是她们在直接销售着店铺的商品，她们的情绪，她们的行为都直接影响着每一天的报表!

其实说这么多，管理的方法其实就是管理好自己，说话算话，一诺千金，不能让员工瞧不起，同时要尊重员工，我还是非常喜欢我们有一位代理商所说的那句话：老板的工资是员工发的,员工的工资是顾客发的，所以请老板善待员工,请员工善待顾客!其实说到底，还是要以人为本，人性化管理的前提就是你自己的人格要先过关。

总结：以德服人，以制度管人，不要只会做老板，更要学会做老师!

四：留用

如果有员工有意要走，通常90%的情况下已经是留不住了，那我为什么还要谈这个话题呢，这是对前面三点的一个总结。

第一:我们在招聘新人的时候，就要清楚的了解判断一下这位新人有没有可能在这儿工作长久，如果一开始就知道不可能，则不用。也就是一定要把好招聘关。

第二：在平时的工作中，有没有让员工对团队对店铺产生一些感情，你的管理是不是人性化的管理，你是否给员工应有的尊重和关心。

上次我去一个城市出差，在买东西、印海报、洗照片、饭店吃饭的时候，我发现这位女老板她都能找到熟人帮助，她告诉我，这些女孩子以前呀都是在她的店中做过营业员的，现在好多都结婚了，有的开了女装店，有的在单位上班，关系都还不错，经常还聚一聚，我听了就感觉她挺伟大，虽然这个老板上的学不是很多，但是她所知道的为人的道理也许不比我们少。

第一条 为规范资产处所属各库房的管理，保障库房物资的正常供应，结合实际工作情况，特制定本规定。

第二条 本规定适用于所内各库房管理。

第二章 ?管理机构及其职责

第三条 资产处是所内仓库管理的归口管理部门。

第四条 采购员负责采购物资的入库及不合格品的处置。

第五条 仓库管理应形成的记录包括“库存物资采购计划单”“器材登记卡”。

第六条 仓库管理人员(简称:库管员)是仓库管理具体实施的责任人。

第七条 库管员岗位责任制具体内容如下：

(一)坚守岗位、工作积极、主动热情、方便科研、敬岗爱业。

(二)熟悉器材业务工作流程、物资名称、型号、规格、性能、用途、保管、保养等知识。

(三)廉洁奉公，不徇私情，严格按规章制度办事，做到盈、亏有原因，损坏有报告，储备有分析，调整有依据。

(四)器材计帐密切配合，分工协作，做到日清月结，定期盘点，帐物相符，及时处理各种变质和损坏物资。

(五)及时向采购员提出库存补充计划，要求做到既可保证供应又避免造成积压浪费。

(六)严格执行物资验收制度，见货验收，把好物资质量关，不合格物资一律不予办理入库手续。

(七)物资入库后，要严格按物资的品种、规格、性能分类，科学存放、标识清楚，合理有效使用仓库面积。

(八)搞好库房卫生，保持库房清洁，货架摆放合理整齐，不能超高、超宽，库内进出道要保持畅通，便于物品入出库工作。

(九)定期对贮存条件，贮存物品进行检查。

（十）做好安全防火、防盗及安全检查工作。

第三章 ??工作程序

第八条 库管员与采购员要根据科研的需求情况，共同制定全年的库存物资计划并随时做物资补充计划，及时提出“库存物资采购计划单”，做到最佳的库存仓储定额，严禁造成库存物资的积压。

第九条 收货程序

（一）库管员依据器材入库单，验证其产品的数量、型号、规格、合格证等，核对货物是否与货单相符，无误后签字入库。

（二）建立健全帐、卡档案，物资进出要及时、认真填写器材登记卡，并做好进货和消耗情况的统计工作，做到日清日结。

（三）库管员收发货物时，发现不合格物品应作好记录，并隔离存放，同时通知部门领导进行处理。

第十条 发料程序

（一）严格出库领料手续，库管员依据课题本、领料单发放物品，发料前对领用物品、审批人等认真审核，严禁无领料单及无审批人签字的发放。

（二）发料后要求领料人在领料单上签字。

第四章? 库房安全管理

第十一条 资产处安全网络图、仓库安全管理制度、库管员岗位责任制等制度挂牌上墙，严格参照执行。

第十二条 材料库安全防火制度

（一）库内应有明显的“严禁烟火”标示牌，仓库周围不许堆放木材和其它易燃物品。

（二）库房的通道及出入口不准堵塞，应保持畅通。

（三）仓库内不准存放易燃、易爆化学品，贵重物品要与一般物品分开储存。

（四）库房内禁止乱拉临时电源和照明线，如发现电路有故障，应立即找电工修理。

（五）仓库内严禁停放和修理各种机动车、电瓶等，要经常保持库内清洁。

（六）非工作人员不得进入库内，如工作需要必须进库时要经本库工作人员允许，方可进库。

（七）仓库内禁止一切明火，如须动用明火作业时，须经有关部门批准。

（八）仓库人员每天下班前，对自己所管辖的仓库要进行一次安全防火检查，确定无疑后，关好门窗，切断一切电源及水源，并认真填写检查记录。

（九）对本部位的消防器材需妥善保管，工作人员应熟悉放置地点及使用方法。

第十三条 玻璃库安全防火制度

（一）仓库内应有明显的“严禁烟火”标示牌，仓库周围不许堆放木材和其它易燃物品。

（二）库房的通道及出入口不准堵塞，应保持畅通。

（三）仓库内不准存放易燃、易爆化学品，贵重物品要与一般物品分开储存。

（四）库房内禁止乱拉临时电源和照明线，如发现电路有故障，应立即找电工修理。

（五）仓库内严禁停放和修理各种机动车、电瓶等，要经常保持库内清洁。

（六）非工作人员不得进入库内，如工作需要必须进库时要经本库工作人员允许，方可进库。

（七）仓库内禁止一切明火，如须动用明火作业时，须经有关部门批准。

（八）仓库人员每天下班前，对自己所管辖的仓库要进行一次安全防火检查，确定无疑后，关好门窗，切断一切电源及水源，并认真填写检查记录。

（九）对本部位的消防器材需妥善保管，工作人员应熟悉放置地点及使用方法。

第十四条 贵重金属的安全管理制度

（一）贵重金属，必须储存于保险柜中并配备两把锁，由2人保管与发放。

（二）科研人员在领用贵重金属时，必须详细填写领料单，经本单位领导签字，带贵重金属卡，方可发放。

（三）库管员在发放贵重金属时，要严格检查核对领料单上填写的品名及数量，认真称重，避免误差。

（四）库管员在发放贵重金属后，认真填写贵重金属随物卡和总卡，以备后查。

（五）对研究室返纳的贵重金属，库管员要认真核对装箱单明细，并让存放人签字，分别对贵重金属称重做好标签，装入保险柜存放。

（六）库管员在发放贵重金属后，应该关好水、电和防盗门。

第十五条 剧毒药品库的安全管理制度

（一）剧毒药品，必须储存于保险柜中并配备两把锁，由2人保管与发放。

（二）科研人员在领用剧毒药品时，必须详细填写使用报告，经本单位领导签字，报保卫部门签字备案后，方可发放。

（三）库管员在发放剧毒药品时，要严格检查核对领料单上填写的品名及数量，在发放称重时应带胶手套，认真称重，避免误差。

（四）库管员在发放剧毒药品后，应该保存领料单第二联，以备后查。

（五）对研究室临时存放的剧毒药品，库管员要认真核对装箱单明细，并让存放人签字，分别对剧毒药品称重做好标签，装入单独保险柜存放。

（六）库管员在发放剧毒药品后，应该关好水、电和防盗门。

第十六条 气体库安全管理制度

（一）各种钢瓶必须按照国家标准染色，写上气体名称以示区分。

（二）气体钢瓶应专瓶专用，不得任意改动。

（三）各种气体钢瓶必须严格按气体性质分类存放，特别是相互接触可引起燃烧爆炸的气体，绝不允许在一起存放。

（四）气体库房要通风良好，库管员要经常检查气体钢瓶嘴子，严防气体泄露。

（五）充满气体的钢瓶不得靠近火源，不得受日光爆晒。

（六）钢瓶嘴子不可随意拧动，应无油污，不得用胶垫，充满气体的钢瓶要带好安全帽。

（七）轻拿轻放，不得随意放倒滚动。

（八）按照国家有关规定钢瓶要定期检压，过压钢瓶绝不允许充装气体。

（九）库管员要熟悉掌握各种气体的基本性质及特性，规范科学地进行管理。

（十）发生火灾及时拨打“119”火警电话。

第十七条 危险品库的安全管理制度

（一）化学药品必须储存于库房中，并按其性质分区、分堆、隔距保管，药品堆垛不得过高、过密。堆垛之间、堆垛与墙壁之间，应该留出一定的间距通道并保障通风良好。

（二）爆炸药品与放射性物品，必须单独存放于专门的仓库中，不得与其他药品同一库房存放。

（三）相互接触能引起燃烧、爆炸或灭火方法不同的化学危险品，不得同库储存。如：强烈氧化剂（氯酸钾、氯酸钠、硝酸钠等）与易燃物品，强酸性腐蚀物品，易燃物品与油脂，氰化物与酸性腐蚀物品不能存放在一起。

（四）遇水燃烧，怕冻、怕晒的化学危险品，不许在露天、低温或高温处存放。

（五）化学危险品仓库，应加强保卫，严格出入库制度。库内严禁烟火，杜绝一切可能产生火花因素。如工作需要，必须用火时，需经单位领导同意和保卫部门批准，在指定安全地点进行。

（六）容器包装要密封完整无损，如发现破损渗漏，必须立即进行安全处理，以防引起燃烧、爆炸或中毒。

（七）性质不稳定容易分解和变质，以及混有杂质而容易引起燃烧爆炸的化学危险品，应该定期进行测温、化验，防止自燃或爆炸。

（八）搬运化学危险品时，要轻拿轻放严防震动、撞击、摩擦、重压和倾倒。化学危险品仓库，应该保持良好的通风。工作结束后，应该进行安全检查并切断电源。

（九）化学危险品仓库保管员，必须对工作认真负责，克尽职守，并具备一定业务知识，以便有效贯彻各项安全防火措施，确保安全。

（十）化学危险品仓库，应健全安全防火制度。消防器材、通风设备、防毒设备应设置齐全。

第五章 ??附则

第十八条? 本办法由资产处负责解释。

第十九条? 本办法自印发之日起施行。

一、创造良好的工作环境

二、确实了解仓库员工

三、指导仓库员工的工作方法

仓库部门主管平时还要有当教练的观念，要经常指导仓库员工．

四、纠正仓库员工错误

五、公平合理分工

六、保持双向沟通

直销企业可以依法取得贸易权和分销权。 

第五条直销企业及其直销员从事直销活动，不得有欺骗、误导等宣传和推销行为。 

第二章直销企业及其分支机构的设立和变更 

第七条申请成为直销企业，应当具备下列条件： 

(二)实缴注册资本不低于人民币8000万元； 

(三)依照本条例规定在指定银行足额缴纳了保证金； 

(四)依照规定建立了信息报备和披露制度。 

第八条申请成为直销企业应当填写申请表，并提交下列申请文件、资料： 

(一)符合本条例第七条规定条件的证明材料； 

(二)企业章程，属于中外合资、合作企业的，还应当提供合资或者合作企业合同； 

(四)符合国家标准的产品说明； 

(五)拟与直销员签订的推销合同样本； 

(六) 会计师事务所出具的验资报告； 

(七)企业与指定银行达成的同意依照本条例规定使用保证金的协议。 

第十二条国务院商务主管部门应当将直销企业及其分支机构的名单在政府网站上公布，并及时进行更新。

第三章直销员的招募和培训 

直销员的合法推销活动不以无照经营查处。 

第十五条直销企业及其分支机构不得招募下列人员为直销员： 

(一)未满18周岁的人员； 

(二)无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员； 

(三)全日制在校学生； 

(四) 教师、医务人员、公务员和现役军人； 

(五)直销企业的正式员工； 

(六)境外人员； 

(七)法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。 

直销企业进行直销员业务培训和考试，不得收取任何费用。 

直销企业以外的单位和个人，不得以任何名义组织直销员业务培训。 

(一)在本企业工作1年以上； 

(二)具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识； 

(三)无因故意犯罪受刑事处罚的记录； 

(四)无重大违法经营记录。 

境外人员不得从事直销员业务培训。 

第二十一条直销企业应当对直销员业务培训的合法性、培训秩序和培训场所的安全负责。 

直销企业及其直销培训员应当对直销员业务培训授课内容的合法性负责。 

第四章直销活动 

第二十二条直销员向消费者推销产品，应当遵守下列规定： 

(一)出示直销员证和推销合同； 

(三)成交前，向消费者详细介绍本企业的退货制度； 

第二十五条直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。 

直销企业信息报备和披露的内容、方式及相关要求，由国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门另行规定。

第五章保证金 

第三十二条直销企业不得以保证金对外担保或者违反本条例规定用于清偿债务。 

第六章监督管理 

(一)进入相关企业进行检查； 

(二)要求相关企业提供有关文件、资料和证明材料； 

(三)询问当事人、利害关系人和其他有关人员，并要求其提供有关材料； 

(四)查阅、复制、查封、扣押相关企业与直销活动有关的材料和非法财物； 

(五)检查有关人员的直销培训员证、直销员证等证件。 

工商行政管理部门应当为举报人保密；对举报有功人员，应当依照国家有关规定给予奖励。

第七章法律责任 

第四十八条直销企业违反本条例第二十三条规定的，依照价格法的有关规定处理。 

第八章附则 

第一条 根据《直销管理条例》第二十一条第三款规定，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内举办直销员业务培训（以下简称直销培训）及考试活动，适用本办法。

第三条 本办法所称直销培训，是指直销企业对本企业拟招募的直销员和本企业的直销员进行国家相关法律法规规章、直销基础知识等各种培训活动。 本办法所称直销员考试是指直销企业对本企业拟招募的直销员的考试。

第四条 直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》。 直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案。未经备案的人员，不得对直销员开展培训。直销培训员只能接受所属企业指派进行培训。 《直销员证》、《直销培训员证》由直销企业按商务部制定的规范式样印制。

第五条 直销员向消费者推销产品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》。 不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》、《直销培训员证》。

第六条 直销培训内容以《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护-法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容、直销员道德规范、直销风险揭示以及营销方面的知识为主。 直销员考试应含有上款所规定的内容。

第七条 直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用。其他单位和个人，不得以任何名义组织直销培训和考试。

第八条 直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴-力；不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其它产品，强迫参加培训的人员购买产品；不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动。 直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

第九条 直销企业应在本企业设有服务网点的地区组织直销培训。直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。

第十条 直销企业应于直销培训或考试活动7日前将培训或考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）在直销企业中文网站上公布。

第十一条 直销企业应当对每期直销培训讲授内容进行录音，完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷应妥善保管，至少保存3年。

第十二条直销企业应当于每年1月底前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过企业所在地省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。

第十三条 商务部门、工商行政管理部门依照《直销管理条例》和本办法负责对直销培训进行监管；商务部负责制定《直销员证》、《直销培训员证》的规范式样。

第十四条 参加直销培训的人员，如发现直销企业组织的培训、直销培训员讲授的内容违反法律法规或本办法的规定，有权当场指出，并向培训所在地县级以上工商行政管理部门举报。

第十五条 直销企业、直销培训员进行直销培训，违反《直销管理条例》或本办法的，以及直销企业以外的单位和个人组织直销培训的，按照《直销管理条例》第四十六条规定予以查处。

第十六条 直销企业开展直销培训和考试活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以查处；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第十七条 各级商务、工商、公安机关应建立联系制度，定期通报直销企业培训和查处违规培训情况。

为加强公司管理，维护公司良好形象，规范办公室管理人员行为，切实加强办公室管理，提高办公室工作人员的积极性，创造良好的办公氛围及企业文化氛围，特制订本办法。

二、考勤管理 

三、服务规范 

1、仪表：办公室工作人员应仪表整洁、大方，不得赤膊、穿拖鞋上班。 

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

四、办公秩序 

1、上班时间内不得闲聊、吃零食、大声喧哗、追逐打闹等，确保办公环境的安静有序。 

3、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己的手机与亲友长时间电话聊天。 

4、工作时间不得阅读与工作无关的书报杂志、买卖保险以及干与工作无关的事。  

5、不得在上班时间用电脑上网、玩游戏等。 

6、员工之间的一般性工作交流时间不应超过三分钟，如有特殊工作交流，应在规定的`区域内进行（如会议室、总经理室等），且不得影响他人工作。

7、办公桌上私人物品不得超过三件（茶具、手机、其它）。 

9、每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作。 

10、发现办公设备（包括电源、电话、日光灯、桌椅、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向总经办报修，以便及时解决问题。

五、卫生管理 

每日安排一名工作人员值日，要求必须提前20分钟到岗，打扫办公室卫生，烧开水，保证地面、办公桌、沙发、茶几、样品柜干净整洁，否则予以重罚。

六、责任 

本制度的检查、监督部门为公司总经办、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予5-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权归公司。

为进一步加强目标责任管理, 健全和完善目标、责任、监督三个体系的长效机制, 促进科室之间开展比学赶超和团结协作, 确保我局机关工作效率和质量不断提高，在总结2015 年试行考核的经验, 经全局干部职工广泛讨论修改的基础上，制定本考核办法。

一、考核范围

局机关各科室、信息技术管理中心、普查办、农调队、社情民-意调查中心。

二、工作实绩考核测算

对每个科、室、中心、队工作实绩考核测算实行百分制考核。考核分为两部分，一是年度重点业务工作目标；二是精神文明建设。

（一）年度重点业务工作目标（70 分）

年初，根据全局年度工作要点和上级要求，参照上年实际完成工作任务的水平，拟定各科、室、中心、队本年度重点业务工作目标，经局考核组审定后印发实施并作为年终考核依据。

1 ．将70 分分解到科室年度的每个单项重点业务工作目标。单项目标完成了，该单项得满分，没完成此项不得分。虽完成任务，但超越期限或质量较差，扣单项应得分的1/2 。对局党组确定的工作目标，单项工作可量化的，每超10% 加0.2 分；属统计分析、信息、宣传报道及软件开发类的，以科室每个员工按《统计分析、信息、宣传报道及软件开发工作考核奖励办法》规定测算的人均得分为准对科室进行加分，计算方法为科室得分= 科室人均得分×5% ，但加分最高不超过10 分，其它单项工作加分最高不超过5 分。

2 ．奖励加分项目

（1 ）科室工作获得国家级奖励加5 分，获省部级奖励加4 分，获厅局（含地市）级奖励加3 分，获处级（含省统计学会和本市县级部门）奖励加2 分。各类大型普查工作获奖，业务牵头科室（局党组确定）按上述标准奖分，其他辅助的科、室、中心、队（指我局文件公布的成立该项普查工作领导小组的成员单位）按业务牵头科室奖励分值的60% 加分。

对科室相关业务工作，获两项及两项以上奖励，其计分办法以获得的最高奖项得分做为基础加分值，再每多一项国家级奖励加0.4 分、省部级奖励加0.3 分、厅局级奖励加0.2 分、处级奖励加0.1 分。（对省统计系统内，凡是分等次的奖励，上述奖励标准均为最高奖励等次，低于最高奖励等次的不列奖励加分。对大型普查集体奖励，辅助科室降一级选定加分值，最低按处级累加）。

对应的业务上级和处级部门均未开展奖励评比的科室，享受全局各科室获处级业务奖励加分平均分值。

（2 ）科室获本局创新工作奖励加2 分。

（3 ）科室单项业务工作成绩突出，上级召开现场会，在全省或全国学习推广，按会议组织者的级别，属国家级奖6 分，省部级奖5 分，厅局级奖4 分，处级奖3 分。

（4 ）一项工作多层次获奖，按最高奖励加分，不重复加分。

3 ．对列入全局督察的事项，由考核办负责考核，对完成任务又好又快的1-3 名科室分别奖励1.5 分、1分、0.5 分；（涉及精神文明建设的督察事项，按此标准在精神文明建设项内奖分）。

（二）精神文明建设（30 分）

1 ．全体工作人员都要自觉遵守本局《请销假及考勤制度》，各科室平时对本科室工作人员进行严格考勤，每月5 日前将上月的考勤记录挂在内网上，让职工互相监督，当月没有考勤的扣2 分，不按时挂网，一次扣1分，经调查考勤不实的，一次扣2 分。局考核办公室对出勤情况不定期进行抽查，无故缺勤者一人次扣2 分，无故迟到、早退者一人次扣0.5 分，扣分最高不超过3 分。

2 ．全局工作人员积极参加局机关组织的政治和业务学习及各项集体活动，科室人员全年总出勤率要达到95%（病休和组织派送学习，病假和学习期限内不列入考勤，迟到、早退按出半勤计算，因公事请假经分管领导批准者不记缺勤），出勤率每升、降0.1% 加、减0.1 分。

3 ．加分项目

（1 ）局机关组织的要求全体人员参加的文体及社会公益等活动。参与人员达100% 的科室加3 分，低于100%的科室用参与率乘3 为加分值。集体活动期内因公因病请假或外出学习者，不降低参与率。（2 ）科室参与社会其他有益活动，集体获得科室相关业务工作以外的奖励，分不同级别分别给予加分，奖分标准同业务工作目标第2 项加分规定。

三、民-主评议考核（100 分）

每年12 月底，在对一年工作经过自下而上全面总结的基础上，由局考核办组织对各科室全年综合工作情况进行无记名民-主测评。测评票分a 票（局领导班子成员），b 票（科室负责人），c 票( 每科1 名职工) ，d票（各市区统计局和部分社会服务对象）。四种票的赋分权数比例为40% 、30% 、20% 、10% 。

四、否决条件

科室出现下列情况之一，取消评选先进科室资格

1 ．科室工作人员出现违犯党纪国法受到追究处理。

2 ．科室人员违反治安条例，造成不良社会影响。

3 ．科室人员家庭内部或与邻里之间闹矛盾，造成较大社会影响。

4 ．科室内部闹矛盾，在机关产生不良影响。

5 ．科室工作人员人身或公私财产出现较严重安全事故的，其精神文明项不得分。

五、各科室最终得分计算方法

按照工作实绩考核测算和民-主测评两个大项分别计算，大项得分最高的科室，该项计满分，其他科室按照与最高者的比值相应赋分。最终得分为工作实绩考核测算和民-主测评所占权重各为50% 。

六、组织领导和科室考核结果的使用

局里成立目标绩效管理考核领导小组，下设办公室，责成专人负责日常抽查和记录考核等具体工作。并经常在内网公布有关情况，接受群众监督。

其考核结果作为评选先进科室和优秀科室负责人的主要依据。

七、附则

（一）对科室工作成绩突出的，对全局工作产生重大推动作用的，由局党组研究予以加分。具体加分标准以总分6 分为限，每个科室最高加分不超过2 分。

（二）年内调入调出、提前离岗、外派脱产学习或病休，工作不足半年的人员，不列入科室综合考核，但属出勤率、参与率的项目仍列入科室综合考核当中。

（三）此考核办法执行中，当年一般不再更改。如发现特别突出的不合理问题，经局考核办反映到考核领导小组，提出初步修改意见，并经全体职工讨论通过后实施。

（四）国家统计局、国家级各类普查领导小组办公室等列省部级规格。

4、 不能有活无人做，也不可有人无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份！

5、一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。

6、没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。一个好领导，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。

因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，组织则无战斗力。

7、过程与结果：对基层的职员要重视过程管理，对高层的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。

8、所谓企业文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。（此处的“文化”不是文化程度。）一个企业，老板（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远见，那么所有部门经理中也就极少有靠溜须拍马过日子的人存在，同样这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，团结向上，企业定能兴旺。如果一个老板（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个企业就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。企业内部必勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，企业必难发展壮大。

9、 制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的领导不是好领导，不会批评的领导也不是好领导。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。

11、有的老板说，管理越正规，效益越糟糕。事实并非如此。有的老板认为部门设置多了、人员多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正规了。其实大错特错。在国内企业（尤其是民营企业）中，现代化管理程度与西方企业相比还有一定差距。因此，盲目地把组织架构扩大是不明智的，自以为分工明确，工作细化，而事实上，即使你的职务说明书做得很漂亮很详细，只要部门设置多了，就一定要出乱子。国人的劣根性决定我们的企业暂时无法象西方企业那样。所以一般企业应避免贪大求洋，把部门设置的多了，管理环节上接口就多了，扯皮推诿现象就多了，管理成本也相应升高。信息的畅通度差，天天忙于协调内部关系，表单量增大，会议增多，各部门的首脑都会站在本位主义的立场维护本部门及个人权益，从而对企业整体的利益不利。

建议设立大的事业部，如一个公司，设立营销管理中心、生产质量管理中心、行政管理中心、财务管理中心，管理起来要比设立市场部、企划部、业务部（或物流部）、客户订制部、采购部、开发部、设计部、信息（it）部、生产部、技术部、质管部、人事部、行政（后勤）部、办公室、财务（工业会计、商业会计）部、稽核部等等平行部门简单许多。因为设立五个管理中心，也就可以把相关工作需要沟通协调的部门划归一个中心内管理，中心设立总监一名即可，整体由总监负责，公司协调会议只需要四个总监商讨即可，也可以减少许多时间，提高工作效率。

如：营销管理中心，下辖：市场、企划、业务、信息（it）、采购、开发、设计、客户订制等部门。行政管理中心：下辖人事、行政、后勤等部门。生产管理中心下辖：生产管理、质量控制、技术设备等部门。财务管理中心下辖：财务稽核、预算核算、工业会计、商业会计等部门。工作联系紧密、工作互相影响、容易造成扯皮的部门组成一个中心。部门间相互需要沟通协调的事情较多，在一个中心内部由总监协调解决即可。

12、何为合理的目标？即是让他需要跳起来才能摘到的果子。也就是说目标不要太容易达到，也不要太高让他无法达到。太容易达到的目标没有促进作用，无法调动员工的全部工作激-情；太高的目标，又会让其认为反正努力也没有用从而失去激励作用，员工心灰意冷，丧失斗志。

13、一个企业的目标（包括企业各部门目标）制定，最大的忌讳是领导一个人闭门造车异想天开。目标制定一定要发动全员力量与智慧，充分与下属沟通共同制定。让下属参预目标的制定有几大好处：1、加强下属的被尊重感和主人翁意识。调动员工的工作热情。2、下属参预制定的目标更切合实际，群众的智慧可以使目标更完善，不会脱离工作现实。3、管理者可以借此机会增强与下属的沟通，并向下属阐述一些关键目标的重要性。4、共同制定的目标不再是领导给下属的任务而是全体人员对工作的郑重承诺，全体人员会共同协力奋斗使之达成。工作主动性会高涨。5、全体人员都能明确每一个具体目标，并有一个清晰的努力的方向，目标达成率高。

14、如今是信息爆炸、知识爆炸的时代，不再是一个可以打天下的时代。因此，企业用人宁可用一个专业能力一般但能凝聚团队力量的综合管理型人才，也不用个人的专业能力很强但沟通力差、配合度差、不懂得团结群众、不能整合团队力量的人。

15、许多企业强调用人的忠诚度。事实上，忠诚度是企业培养出来的。企业自上而下气氛良好，人才在企业工作既无生存压力，又能锻炼自己提高自己，还能在广阔空间里施展才华，创造成就，老板为人正直坦荡，任人唯贤，员工忠诚度自然高。反之亦然。

16、 领导者不要做言语的巨人、行动的侏儒。言必行、行必果。

17、企业领导者不能凭自己的好恶用人，否则，企业里的人才会变成“清一色”而缺少活力。企业越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同层面，就是：既有高学历、理论基础强的，也有实战经验丰富、操作能力强的；既有做事严谨、心思缜密的，也有做事麻利、速战速决的；既有服从度、配合度好的，也有个性飞扬、能有自己主张的；既有求稳安定、默默无闻工作的，也有喜欢表达、遇事都要抢着做的；既有务实的、有耐力、能做具体工作的人才，也有务虚的、有好理念、有好方法、能统筹全局管理型人才。如此一来，企业各种人才形成互补优势，整体素质和综合竞争力将不断加强。企业领导者如果只“好”一种类型的人才，则企业如一潭死水，毫无生机。

18、企业流程再造一直是许多企业想做的一个课题。但此项工程浩大，牵一发则动全身，在此领域也有许多失败的案例。我个人认为，中小型企业对此要因地制宜、因时制宜，根据企业自身发展需要，对企业内部各工作流程进行规范。关健是立足现有操作程序，将其形成书面的、规范的、标准的流程，并严格按此操作。流程的设计是一个系统工程，必须经过所有关联部门的充分沟通，结合实际工作需要进行合理化设计。

19、 工作标准化、工作表单化、工作流程化、工作细致化、工作合理化是发展型企业必要的五化。

20、高层管理者最忌讳的是头脑发热。所以一个企业领导或高层管理者必须有自己的参谋。此人的选择至关重要。标准为：1、冷静。2、有思想。3、直言敢谏。4、忠诚。5、能系统总结领导思想并将其理论化。

21、许多老板在创业之初是冷静的，而在企业发展到一定规模后，很容易冲动。把过去的成功经验一成不变地运用是失败的诱因。（故事提纲：人与猴子，谁没有爷爷？卖草帽、脱帽扔掉）

22、领导者有灵感、有想法是必须的，但一个领导者同样必须能理清自己的想法，否则，一天一个想法，一天一个思路，下属将无所适从。领导者需要思想清晰，下属才能执行迅速。

23、用人后怀疑，不如用人前慎重。我们经常看到这样的情况，一个企业请一个年薪十万二十万的人才很快，炒一个这样的人比请的时候更快。所以，在聘用人才时，尤其是一些关键部门高级人才时，多一些理智，审慎地多方面考察再做决定，一旦认为可以录用后，就不要再过多过急地要求，相信自己，相信人才，给人才以空间和时间适应、尝试工作。不能急功近利地要求请一个人才三个月内把企业所有问题解决，一旦有一点不如意，就全盘否定，“炒他鱿鱼”。如此的用人方式，成本绝不是几个月薪水。

24、要让制度管人，不要让人管人。在许多企业，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高层管理者，中高层管理者也不放心员工。容易出现老板、领导在与不在不一样的现象。企业必须明确各部门各职位的年度目标、月度目标、周工作计划、甚至建立工作日志，以目标为导向，以结果为导向，就可以做到制度管人，才能实现老板在与不在一个样。

对于许多企业的经理人而言，他们是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最终成为“变法者”，被“腰斩”“车裂”，终于不了了之。

27、企业的“人才”与“人手”。在一个企业内部，管理人员可能有许多，但些是人才，哪（授权、培养=人才，不授权、不培养=人手）

28、我们常常教育别人要学会从自己身上找问题。可是我们却无法做到，我常常听到离职以后的员工说起原来服务的公司，便骂声不绝；一个老板提及曾经为他服务过（后来离职了）的职员也说得一无是处。

我们xx 分公司在集团公司的领导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针。集团公司施工管理部的领导，多次亲临我分公司所属在施工程现场，帮助、解决施工中的疑难隐患问题，指导我们的各项安全工作，给予了刚刚起步的分公司极大的支持。

当前随着经济建设的迅速发展和科学技术的进步，新设备、新材料、新工艺、新技术的不断应用，施工当中出现了许多新的不安全因素。这就要求我们要把安全与技术、生产相结合，安全贯彻全过程。安全牵系着千家万户，安全施工是人命关天的大事，关系到企业的经济发展和稳定。我们在组织项目部安全员，安全文明施工检查方面，通过实践有如下创新管理体会。

一、安全检查：分为定期检查、专业检查、达标检查、经常检查、季节检查、验收性检查。

1 ．定期检查：分公司组织项目部每半月对施工现场进行一次检查。项目部组织各施工班组每周对施工作业区、生活区进行检查。

2 ．专业检查：检查现场安全防护（包括脚手架、“四口”、“五临边”）临时用电、机械、消防等专项安全检查。

3 ．达标检查：按照北京市施工现场检查评分记录、安全管理、生活区管理、现场料具管理、环境保护、脚手架、安全防护、施工用电、塔吊、起重吊装、机械安全、保卫消防、十项内容，评价项目部施工现场安全生产情况，检查标准实施情况。

4 ．经常检查：督促、指导项目部安全员进行日常巡视检查和班组进行三检制度（既：班前检查本班组作业环境和使用的设备、设施的安全状况，发现不安全问题及时解决。班中进行巡视检查，随时纠正不安全行为，解决出现的不安全隐患。下班进行确认检查，机械开关箱拉闸、断电、锁门、用火熄灭。作业环境自产自清，日产日清，活完场清，确认无误，方可下班）。

5 ．季节检查：雨季主要检查防汛、防暑、防触电、防坍塌、防雷击等措施。冬季主要检查防冻、防滑、防坠落、防火、防中毒等措施的实施情况。

6 ．验收性检查：对于施工现场安装、搭设的各种机械电器设备，塔吊、垂直运输机、临设电器、龙门架、脚手架、安全网等，在使用前必须经过详细的检查验收，确认合格进行签字在投入使用，未经验收不得投入使用。

二、通过经常性的检查，总结出经验教训，掌握住施工特点，抓住薄弱环节，采取可行的预防措施。比如：在什么季节、天气，什么样施工环境，施工地点、施工时间容易发生事故，事故特点是什么等等。

1 ．工程复工：复工前组织项目部人员对已停用的机械设备的状态，脚手架的基础坚实情况，临时用电绝缘情况，食堂及其它危险人身安全的隐患进行检查，合格后方能复工。

2 ．工程竣工收尾时，比工程开工和进入高峰时，发生事故要频繁的多；高空作业和深基坑作业，又常放生坠落，坍塌事故；夜间作业时，夜班白班，后半夜比前半夜更易发生事故。

3 ．雷雨季节，施工现场临时构筑物，建筑物倒塌；电器、机械设备的防雷接地不好等，易于带来淹溺、坍塌、打击、坠落、雷击触电等事故；在盛夏酷暑季节，露天作业常发生中暑现象，室内或金属罐内作业，易造成昏晕或休克。

4 ．节日、假日（大秋，麦秋），职工的思想波动，安排个人私事，放松安全施工的警惕，易于发生事故；重点危险作业项目，由于措施落实，管理抓得紧，思想集中事故少；相反在一般工程和修补工程上，事故发生较多。原因在于领导重视不够，缺少具体安全措施，施工人员中也产生不在乎，艺高人胆大，不按操作规程作业等。

5 ．新工人安全技术知识不足，热情高、劲头大、好奇心强、猛冲蛮干，对安全施工防护用具使用不当或不愿意使用，忽视安全施工，从而造成事故者之多。 从上述的事故规律及预防措施看，应该在施工实践中，在安全技术工作上，切实抓好“三基”“三种人”“三个时间”“三件事”“三结合”“三发言”“六防”等工作。

三基：

（1 ）抓好基础工作，首先是施工人员入场安全教育，以及平时的安全意识教育，特别是抓住真人真事，进行防范意识教育，打好安全施工思想基础。

（2 ）抓好基层工作，组织好劳务队伍，班组健全安全组织，充分发挥劳务队伍、班组安全组织的作用。

（3 ）抓好基本功，使每个施工人员都熟悉安全方面基本要求，平时知道怎样操作，遇事知道怎样处理。 三种人：

（1 ）做好新入场职工，施工作业技能较低的思想教育和技术培训工作，帮助他们解决技术上的问题。

（2 ）做好个别领导只注重生产，不注重安全的错误领导着的思想工作，使他们真正做到安全工作和施工工作必须“五同时”。

（3 ）做好施工作业安全无事故先进人物的工作，及时推广他们的经验，表扬他们的先进事迹，加强对他们的培养，充分发挥他们的模范带头作用。 三个时间：

（1 ）节前、节后（农忙时），安全意识容易波动。

（2 ）任务紧张时为了赶时间，抢进度，容易忽视安全。

（3 ）天气和施工条件变化时，施工作业人员对环境不太熟悉、不习惯，容易出事故，要尽力采取各种措施，做好这三个时间的工作。 三件事：

（１）抓好各项措施，方案的制定。

（２）抓好各项安全措施，方案的实施。

（３）抓好施工现场安全工作检查和总结。

督促班组每天抓好三件事，班前抓好安全讲话，班中抓好安全巡视，下班抓好安全检查。每项工程抓好三件事，开工前抓好安全工作的布置和交底，施工过程中抓好现场安全情况的检查和事故隐患的整改处理，完成后抓好安全施工经验的总结和工作质量的验收。

二结合：

（１）安全工作与其他工作相结合。

（２）安全教育与技术培训相结合。

三发言：抓好项目部安全员三发言工作。

（１）班前布置任务安全员的发言；介绍班组工作安全情况，交待安全注意事项。

（２）班中巡视安全员的发言，发现隐患的违章，积极进行安全讲话，发现问题及时提出意见。

（３）每周一次的例会上安全员的发言，现场安全施工方面存在的问题，下步安全工作安排等。

六防：采取有效措施，做好防触电、防中毒、防高处坠落、防物体打击、防机械伤害、防坍塌等事故工作。

三、努力钻研业务技术，做到精通本行专业

“安全第一，预防为主”的方针是搞好安全工作的准则，也是搞好安全检查的关键。只有做好预防为主，事事才能处于主动。

１．首先要有正确的学习态度，要从思想上认识到，学习是做为工作的保证，从学习方法上要理论联系实际，善于总结经验教训，从学科上仅要学习土建安全技术，还要学习各种机械安全技术，通过学习不断提高技术素质。

２．要有积极的思想，就是要发挥主观能动作用，在施工前有预见性的提出问题、办法、定出措施，做好施工前的准备。

３．要有踏实的作风，就是要深入现场掌握情况，准确地发现问题，做到心中有数。

４．要有正确的方法，检查现场时既能发现问题，又能帮助解决问题，并采取有效措施，堵塞漏洞，把事故消灭在发生之前。另外通过检查互相学习，取长补短。其次通过检查经常给忽视安全生产的思想敲警钟，及时纠正违章指挥，违章作业等冒险行为。

一、 报表回传：

1. 所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。

2. 报表报表要求字迹工整、认真、不工整、不仔细的同倍处罚。

3 、报表有不报者，除处罚责任人外，区域经理附带50% 的连带责任。

4 、《业务周报表》区域经理、业务主管都要回传，业务主管的《业务周报表》可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的《业务周报表》可以直接上报致区域经理。传送《业务周报表》必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的一张罚款20 元。

5 、《月度生产计划表》必须按规定时间回传，正负准确率在75% ，经过核准后不报或者低于标准的，罚款100 元。

6 、《进场费》、《堆头陈列费》、《促销活动申请》等必须严格执行公司《关于市场费用报销的有关规定》要求，否则不予受理。而且必须统一使用公司制定的的申请表格，否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批打签呈。

7 、《竞品动态表》每月25 号要求所有业务人员严格上报，上报对象：市场。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50 元，二次双倍罚款，区域经理负50% 的连带责任。

10 、《月度生产计划》、《单口味统计》每月26 号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销副总各一份，每月30 号销售部给配送部下准确的下月生产计划。

12 、凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。

13 、销售内勤要对所有表格进行编号存档，并负责对报表回传进行落实、追踪。

17 、市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销副总，每月5 号前市场部要把当月产生的费用详单上报。

二、报销

1 、关于市场发生费用的报销，严格执行《关于费用报销的有关规定》中的流程和要求的有关流程与素材。否则不予报销，由于手续不规范而引起的客户投诉由区域经理承担。区域经理要督导所有业务人员认真学习〈关于费用报销的有关规定〉。

2 、设立办事处的月度办公费用（水、电、用品、传真纸张等）给予200 元报销补贴，区域经理的办公费用不再给予报销。

3 、业务人员若不能回公司，由区域经理负责应在每月5 号前把本月贴好的票据寄到公司报销，报销人必须将报销所需单据整理好，粘贴整齐，报销时必须附〈出差行程表〉。

4 、业务人员在报销出差住宿费用时必须提供住宿证明票据，金额只作参考。在外住宿需开具住宿发票，其住宿的起止时间与往返车票相符，且票据字体一致，无涂改、造假现象，否则一经发现取消其报销资格，严重者予以解聘。

5 、干线车票超过总车票20% 的不予报销。

6 、准报销票据：干线车票、特快专递、住宿票、办事处费用。

7 、请客、招待的费用未经批准一律不予报销。

8 、所有业务系统人员的.误餐补贴、电话费补贴、交通补贴、办公费补贴按公司标准一律结算到工资里，不再另外进行报销。（家庭所在地的业务主管及业务代表不享受误餐补贴）。

三、出差：

1 、区域经理每月出差天数不超过15 天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。

2 、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100 元。第二次作解聘处理。

3 、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长说明，同意后方顺延。

4 、业务人员在异地要保证每日8 小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款 50 —200 元。

四、手机：

1 、手机晚10 点前不得关机，早7 点以后必须开机。

2 、月度连续停机、关机5 次，取消扣除当月通讯补贴。

3 、手机换号要及时通知公司。

五、早报：

1 、凡是业务主管级别以上者，每天早上7 ：20 ——9 ：00 以前必须用当地固定电话向公司的销售内勤进行电话早报。

2 、汇报内容：前日的工作总结，今日工作（注：到何地区，做何工作、客户名称、超市名称），便于公司监督检查。

3 、凡未按要求、按时进行电话早抱的，每次罚款50 元，依次类推，“罚款金额不设上限”。

4 、内勤必须做好早报记录，记录将作为报销住宿的参照凭证。凡是不按规定早报的发现一次，罚款30元，内勤记录不清楚、徇私包庇的一次罚款30 元。

六、担保：

1 、区域经理、业务主管统一办理担保手续。

2 、办理担保手续的方式为：区域经理每月在工资里扣300 元累积为3000 元，停止扣留。业务主管每月在工资里扣100 元累积为1000 元，停止扣留。

3 、所扣款项在业务人员办理离职后，遵照公司的人事管理制度给予退还，业务主管的担保手续由所辖的区域经理负责。

七、考勤：

1 、驻办事处所有业务人员必须严格执行上下班时间，要做好考勤工作，不得徇私舞弊。

2 、公司会不定时抽查，否则一经发现未按时遵守办事处上下班，当事人罚款100 元，所辖区域经理同等罚款。

八、借款：

1 、每月3 号前内勤与财务提供营销系统的借款明细。

2 、所有业务人员在每月5 号前（包括二次借款前）必须把个人借款全部冲掉方可以再借款。

3 、借款标准：区域经理：办事处费用500 ，备用金2000 。

4 、借款时间：每月5 、6 号。

5 、区域经理以下的人员不允许借款。

九、资产管理：

1 、办事处的固定资产要爱护，如有损坏必须按此物的同等价值给予赔偿。

2 、办事处负责人为区域经理。

3 、资产清单必须区域经理签字。

十、有效定单：

1 、有效订单的确认：上报时间必须提前7 天，并注明具体的到货时间，联系人、详细地址、需要带的资料、促销品等。

2 、必须在收到货款后发货。

3 、如果有要求帐务核销补货的，区域经理及时与配送及财务沟通

十一、费用审批：

1 、除紧急的、特殊需要审批的之外，日常审批严格按〈关于费用报销的有关规定〉中审批时间（每月10-----18 号）严格执行。

2 、凡是紧急的、需要进行促销活动的必须提前7 天上报审批。

3 、所有促销活动必须表明促销时间、主题（促销对象）、促销产品、执行地点、活动方式、效果评估，预计费用（最好注明金额）。

4 、审批分类：人员、进场、条码、陈列、日常促销、日常专项推广费用由市场督导负责审核初批，并经营销副总审批。

十二、合同

1 、合同签约必须按照公司规定格式签约。

2 、签约完毕必须先将附件传真，并将所有合同在7 日内寄回公司，未按公司正常手续回传合同附件的，不予发放工资和报销费用。

十三、其他规定

1 、所有业务人员严禁兼职，一经发现予以开除处理，并扣发所有工资及奖金。

2 、所有业务人员不得以任何理由与客户发生私人经济往来，一经发现予以罚款处理，罚款金额等同于其向客户的借款金额。

3 、人员在向公司传真资料时表明共几页，传真时间，文件序号（如：12 月—1 日—1 页），否则不予办理。

4 、每月5 号前与财务对账，确认客户欠款，区域经理与客户签完字之后传真回公司。

一、总则

制定原则：以公司人力资源管理制度为依据，并根据业务人员的工作职能特点具体。

中心思想：以“销量为管理核心，以报表为主要管理手段”。

制定目的：提高业务人员业务素质、建设团结一致的团队、提升销量、建设品牌。

管理范围：根据职责分工划分，主要包括业务经理、业务主管、业务代表、促销员、理货员等。

任务明确：团队具体任务层层分解，具体到个人，管理作到每周每天。

权责清晰：每个业务人员权利和职责清晰明了，避免拖沓、推委。

报表汇报：业务人员的工作计划、业务进展都通过统一的报表体现。

工作职责：

管 理：对经销商监控（铺货、库存、网络、促销、价格） 。

开 发：各业务人员根据不同的市场来开发不同的客户。

协 组：各业务员协助总经销商对市内、县城的网络开发。

促 销：业务人员根据各区域市场对促销活动进行企划、执行、监控、反馈。

推 动：业务人员督促经销商进行产品的公销渗透。

拉 动：业务人员根据各区域情况及特征，制定促销方案，刺激下线客户，从总经销商处提货。

管理理念：

谁脱离了团队，谁就感到悲哀

太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量

只为成功找方法，不为失败找理由。

管理思想：

效率要快，效果要好。吃苦、负责，团队协作。

日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）

令行禁止，及时反馈，沟通执行。

事前预测，事中监控，事后评估。

结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。

二、内部管理制度：

1 、凡加入公司的业务人员，必须提供个人简历、身份证、学历证复印件。

2 、严禁业务人员兼职其他工作，一经发现立即开除。

3 、严禁业务人员接触货款，货款以电汇或汇票汇至公司指定帐号。

能随时联系上。业务人员手机不得出现停机、关机现象，发现一次罚款50 元。

5 、不得以任何名义向经销商借款、借物，一经发现开除。

6 、未出差时间，严格遵守公司考勤制度及管理制度。

7 、 业务人员根据公司的销售政策和自己的职责， 及时完成公司制定的各项任务指标，具体可见：业务人员绩效考核办法。

8 、业务人员的主要考核途径为日常报表的审查，业务人员必须及时如实填写、上报各项报表，供上级主管核查。

三、报表汇报制度：

1 、业务人员每周一上报业务周报表、滚动要货计划表，每月24 日前上报月工作总结、下月工作计划，上报客户库存表、竞争对手状况报表、月回款计划、下月促销计划 。

2 、计划类报表计划准确率低于80% 罚款 100 元。

3 、各种报表每少报一张罚款20 元，直属上级负50% 连带责任。

4 、报表填写必须内容清楚，字迹工整。

四、促销员管理制度：

1 、无论临时促销员还是长期促销员，都是公司的员工，都代表着恒康的形象，都应该完全遵守公司的各项规章制度。

2 、 促销员的主要职责是向消费者宣传恒康， 提高品牌知名度和认知度， 做好终端陈列，建立良好的客情，打机竞品，提高终端销量。

3 、 促销员根据各方面的工作能力表现也分为若干等级， 工作出色者可成为公司的正式员工，有更多的发展机会。

4 、 严格遵守公司的各项销售政策。 尤其是促销政策， 要保证促销活动准确地执行， 遵守《促销品管理条例》 ， 并及时做好促销活动的调整、 整理、 评估、反馈。

5 、及时搜集、整理、上报终端市场情况。

6 、如期如实填写上报工作日志、日报表、周报表、竞品对手状况表等报表。

7 、促销员如有虚报报表与擅自脱岗的，每发现一次给予10---50 元处罚，视情节严重与否，考虑解聘。

五、业务人员绩效考核制度：

1 、 绩效考核实行月度按岗位打分考核制， 主要通过岗位百分比考核标准表及岗

位责任状来实施，岗位百分比考核标准及岗位责任状人手一份。

2 、 考核结果按奖金来体现。其指标包括销售任务指标与其他指标 （铺市率，终端陈列， 价格维护，促销执行等） 两部分。销售任务指标与其他指标考核比率为 70 ：30 。

3 、 销售量任务由公司在考核评估期前制定， 并具体分解到团队和个人， 指标需签定责任状， 由团队负责人、 员工个人确认方能生效。 销售量任务指标奖金考核区间分为月奖和年奖， 任务指标满分为100 分， 指标奖金考核与发放如下：销售任务得分 90 分，全额发放月度销售任务指标奖金。

销售任务得分75 —90 分，发放月度销售任务指标奖金的80% 。

销售量任务得分60 —75 分，发放月度销售任务指标奖金的50% 。

销售量任务得分60 分以下，扣除当月奖金。

连续三个月未完成个人当月任务指标60% ，移交公司人力资源部处理。

连续三个月超额完成个人当月指标的，并给予300 —2000 元的奖励。

视工作业绩突出者给予晋升机会。

4 、 其他指标考核由上级业务主管和督察专员协调考核， 指标奖金考核与发放如下：

考核得分 90 分，全额发放指标奖金。

考核得分 75 —90 分，发放指标奖金的80% 。

考核得分 60 —75 分，发放指标奖金的50% 。

考核得分 60 分以下，扣除当月指标奖金。

5 、 岗位百分比考核标准及岗位责任状由分公司制定并与责任人签定， 具体流程如下：

每月 5 号前各区域负责人按岗位百分比考核标准表中的要求将考核结果统

一考核后上交到销售部内勤------- 每月 10 号前内勤把关将考核结果上交分公司经理--------- 每月 12 号前分公司经理把关将考核结果上交营销总监-------- 每月15 号前分公司经理把关将考核结果上交财务部确认----------- 财务部最后确认将奖金随工资发放到个人。

六、驻外人员管理制度

1 、驻外销售人员工作内容

1) 制定区域（城市）年度、月度销售计划，呈报并实施。

2) 对市场动态、促销效果、价格、窜货、竞品动态等信息进行收集。

3) 对经销商人员进行培训、工作指导、监督。

4) 维护与经销商、二级分销商的客情关系。

5) 对经销商的市场操作进行指导、帮助和督促。

6) 建立经销商及零售网点资料及客户档案，完成相关销售报表。

7) 定期向上级提交负责市场动态情况分析报告。

8) 处理消费者及通路客户的投诉。

9) 协助主管执行公司的广告促销与其它市场推广计划。

a 、组织、安排、管理销售日常工作。

b 、对市场终端的开拓与维护。

c 、在本辖区内建立分销网络及扩大本公司产品覆盖率。

d 、对经销商进行深度协销，辅助经销商做好营销工作。

e 、对市场终端进行动态化管理。

f 、建立和维护终端客户关系。

2 、岗位职责

1 ）对销售计划编制的准确性负责。

2 ）对城市销售任务完成负责。

3 ）对促销活动执行效果负责。

4 ）对区域内市场秩序负责。

5 ）对经销商团队素质提升负责。

6 ）对客户投诉处理的及时性负责。

7 ）对区域市场开拓进行负责。

8 ）对信息收集上报的及时性、准确性负责。

9 ）对上级交办事项完成的及时性负责。

10) 对产品终端生动化陈列负责。

3 、考核制度

1 ）上班时间根据客户的作息时间。

2 ）不允许在客户处吃、拿、卡、要。

3 ）衣装打扮要正统，不允许奇装异服。

4 ）不准以公司的名义进行私人买卖，或其他交易。

5 ）如原计划行程有变动，及时与主管联系，否则发生的费用不予报销。

6 ）回到公司在三天内报销差旅费和其他相关费用，不得虚报假报，如若查实，将按照公司的财务制度严格执行。

7 ）在出差期间每天早晨8:00 —9:00 ， 以短信形式汇报昨天工作总结与今天工作计划。

8) 按时交报公司要求填写的各项报表， 如出现不能及时完成的特殊情况， 要及时与主管联系。

公平合理的考核员工工作绩效，推行激励机制，定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善，为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据。

第二条：考核范围： 适用于本公司所有生产部员工之绩效考核。

第三条：考核权限

１、 生产厂长之绩效考核由总经理负责实施。

2、 由生产厂长和人事行政部共同负责实施生产时间部门员工之绩效考核，并根据季度考核成绩提出对员工进行薪资调整的建议，由总经理核准。

3、 总经理对各生产部门提交的考核结果进行审核，如有必要可进行适当调整。

第四条：考核者的职责

考核者应通过日常的指导、监督，掌握每个被考核者的实际工作情况，并按下列要求做出公正严格的评价：

１、 考核者必须不为私情所左右，就事论事，以客观公正的态度进行评价；

３、 考核不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。

第五条：考核种类： 绩效考核分为月考和半年考。

１、 月考：每月30日进行，为当月绩效工资的发放提供依据。

２、 半年考：每半年进行，为员工薪资调整提供依据。（4月15日-30日、10月15日-30日）。

第六条：考核项目

绩效考核由工作任务完成度、专业技能考核、工作业绩考核三方面构成，具体内容如下：

工作任务、工作质量、工作技能、工作态度与责任感、协调性、纪律性。

第七条：考核程序

1. 考核工作由人事部主导，生产部门配合。

2. 考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。

3. 各部门经理将本部门员工的绩效考核按由高到低的顺序填写《员工考核汇总表》交由人事行政部汇总，统一报总经理审核无误后送交财务部。

4. 每半年，根据员工季考成绩调整薪资等级，由人事行政部交总经理审批完三日内公布调整结果。

第八条：考核结果的反馈

每次考核结束后，考核者应与员工进行考核面谈，将考核结果告之本人，并根据事实明确指出员工在本期工作中表现出的优点及不足，提出改进建议，帮助员工提高工作绩效。

第九条：总经理特别加给/扣减

1、员工因提出合理化建议或工作创新，提高公司声誉或提高工作效率、降低成本，给公司带来显著经济效益的.，经总经理提名给予特别加给。

2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经总经理提名给予特别扣减。

3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外，由总经理根据员工功过决定奖励或处罚数额。

第十条：本制度自vvv年v月v日至vvv年v月v日试行，试行期间，人事行政部及总经理室可根据实际情况作适当的调整和修正。解释修改权归公司人事行政部。

1  目的

为了加强对生产操作人员的管理，提高生产操作人员工作热情，明确生产操作人员职业发展通道，同时促进生产操作人员技术水平的提升，为员工职位、薪资调整提供制度支持。特制定本管理办法。

2  适用范围

2.1  本文中生产操作人员指生产部、品质部从事操作岗位的所有人员。

2.2  本制度适用于本公司所有生产操作员工。

3  管理组织和权限

3.1  组织成立技术管理委员会。成员包括公司总经理、生产总监、产品总监、财务总监、行政人事总监、财务部经理、生产部经理、软件部经理、研发部经理、品质部经理、行政人事部经理、薪酬专员。

3.2  技术管理委员会负责审核生产操作人员技术职级评定方案；负责参评人员资格审查；负责技术职级评定中考核题库的建立和考核标准设定等工作；负责技术职级评定过程中的沟通协调工作。

3.3  技术管理委员会成员有权对生产操作人员技术评定工作及实施细则发表不同意见和建议。

3.4  生产操作人员技术职级评定工作由行政人事部负责组织，并与其他相关部门共同负责完成。评定方案由行政人事部制定，经技术管理委员会讨论通过，总经理批准后执行。

4  技术职级序列

根据职位对组织的影响力、责任范围、工作条件以及对沟通能力、任职资格、解决问题能力要求等因素，结合本公司业务特点、生产操作流程等实际情况，对生产操作人员进行岗位价值评价，确定生产操作人员技术职级序列。详见附件1《生产操作人员技术职级序列》。

5  生产操作人员任职资格要求

本文规定了生产操作人员各技术职级任职资格的最低要求，具体标准详见附件2《生产操作人员任职资格要求》。

6  生产操作人员技术职级评价

6.1  生产操作人员技术职级评价是针对员工的岗位胜任能力评价，主要考核员工一段时间内的工作业绩，同时对员工的技术水平和态度进行考核。评价以笔试，现场操作考核并结合员工月度绩效考核成绩进行。员工考核评价成绩由笔试成绩、现场操作考核成绩和员工月度绩效考核综合成绩三部分组成，其中笔试成绩占20%，现场操作考核成绩占40%，员工月度绩效考核成绩占40%。

6.2  评价工作本着客观、公平、公开、公正的原则进行。肯定员工的工作业绩表现，发现员工技术能力，为员工岗位、薪资调整、培训提供合理依据。

6.3  每年11月份举行生产操作人员技术职级评定工作。行政人事部负责于10月15日前制定技术职级评定方案，由技术管理委员会讨论通过、总经理批准后开始公布实施。

6.4  生产操作人员技术职级评定采取自愿报名参加的方式进行，公司鼓励员工积极参加技术职级评定。行政人事部负责对参评人员进行资格初审，经技术管理委员会二审后正式公布参评人员名单。

6.5  每年8月1日--9月10日，生产部、品质部、研发部负责委派技术人员进行生产操作人员技能等级考核试题的设计，包括设计笔试试题、现场操作考核案例试题等。试题题库管理办法详见附件3《生产操作人员技术职级评价试题题库管理办法》。

6.6  笔试试题和案例试题由行政人事部薪酬专员从题库中随机挑选，并负责严格保守秘密，谨防泄题。

6.7  每年11月上旬进行笔试。笔试由行政人事部负责组织，负责协调安排考试及评分工作。

6.8  每年11月中旬进行现场操作考核，由行政人事部确定考官，考官为生产部、品质部、研发部有丰富技术经验的员工担当，考官要求坚持原则，确保考核过程的公平公正。

6.9  每年11月下旬，行政人事部负责统计员工技术职级评价成绩，并制定技术职级评价工作报告上报公司总经理。

7  生产操作人员技术职级调整

7.1  定期调整

7.1.1  生产操作人员技术职级调整于每年12月份进行，依据员工技术评价成绩确定。对符合晋升条件的员工技术职级自动调整一个职级，相应调整员工薪资标准。对于特别优秀的员工公司将放宽政策，晋升两级。

7.2  不定期调整

原则上生产操作员工技术职级只进行定期调整，同时公司为了吸引和保留特别优秀的员工特设定不定期调整制度。员工不定期调整由直接主管向行政人事部提出申请，同时征询技术管理委员会的意见，并组织进行相关的笔试、现场操作考核等，同时参照员工月度绩效考核成绩进行评价。对符合晋升条件的员工进行岗位职级调整，相应调整员工薪资标准。

8  薪酬管理

8.1  对于新招聘的员工薪资，原则上为岗位薪资最低标准，对于特别优秀的员工，公司将适当放宽政策。

8.2  员工岗位调整后薪资标准，原则上按照同职级薪资执行，对于特别优秀的员工，公司将适当放宽政策。

9  员工职业生涯管理

技术职级评定办法为员工提供了在公司生产操作岗位的职业生涯发展通道，公司鼓励员工在工作中不断学习、创新，努力提升操作能力和技术水平，同时公司给与员工职业上升的空间和相应的培训，帮助员工成长。

10  本制度由行政人事部负责修订和解释。