2024年体检中心销售工作总结（专业16篇）

通过销售工作总结，我们可以总结成功案例和失败经验，为今后的销售工作积累宝贵经验。以下是小编为大家收集的销售工作总结范文，希望对大家有所启发和参考。

体检中心工作总结

20__年，我体检中心在医院党支部、院领导的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展职业性健康体检，截至目前共承接体检单位53个，体检人次6950人，体检费收入1270816、88万元，现就本年度工作做总结如下：

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。

根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。

由于此项工作覆盖面广，涉及的作业场所及从业人员众多，工作的顺利稳妥的开展不仅扩大医院的知名度及影响力，同时也为医院带来可观的经济效益。

3、充分调动全院职工的积极参与，发挥有利的社会关系，我中心主动配合协调，争取到县部分机关、企事业单位在我院进行一般项目的集体性健康体检，抽调专业技术人员从事健康体检工作，在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务理论，具有丰富临床经验的医师参加体检，功能科、放射科等辅助科室都能积极参与体检项目的实施，最后有主检医师根据所检内容、结果进行综合分析评估，作出科学的体检结论和今后的防治意见，并且根据受检单位的要求，抽调资深的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保健知识的宣讲。

4、通过各种渠道对全县辖区内的各企业基本情况进行资料的收集整理，掌握各用人单位存在的主要职业病危害，从事接触职业病危害作业劳动者和职业病病人基本情况档案资料，先后对2家企业_0名职工进行了职业健康监护，并建立健全了健康监护档案。

5、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识，让群众能够认识到健康体检查未病的重要意义，让群众充分理解进行健康体检的重要性和必要性，制定了《职业病健康体检中心手册》，并免费发放给群众，增强了群众的健康保健意识，提高了进行健康体检的自觉性和主动性。

二、职业健康监护。

本年度共承接体检单位53个，企事业单位集体健康体检50个，参加体检职工总人数约6702人，为每位职工及时反馈健康体检报告，并针对体检情况有主检医师作出总检分析报告并提出相关预防建议及健康指导。可能接触有毒有害企业3家，其中生产工人总数200人，接触有毒有害工人数48人，对每位参检职工进行了职业健康监护档案，并进行网络直报。

三、体检情况综合分析。

对本年度体检的从事各种工作及作业场所的6950名参见人员体检结果进行综合分析结果显示;各项体检项目均正常着约占29﹪，检出发现，在体检指标中代谢综合症指数如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占较大比例，男性中以脂肪肝，胆囊炎，胆囊结石，甲状腺，颈椎疾病居多，女性以乳腺疾病，颈椎病居多。职业病健康体检参检人员为检出禁忌症者。

四、工作中存在的问题。

1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷针对体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些“早”是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际情况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心缺乏合理的解决与防范措施。

2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，时常要向各临床科室抽调工作人员，此项工作上常出现协调不够，抽调人员工作中出现困难，另外各功能科室由于受环境条件制约，无法为健康体检者开通绿色通道，时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道接受体检，而健康体检者多属集体行为，我中心安排体检时间上又处于被动地位，很难让病人与健康体检者分开并有序的进行检查，常同时集中到一个辅助检查科室，影响了各项检查工作的正常运行，病人与健康体检者发生冲突的事件常有发生，对正常的医疗环境带来了负面影响。

3、在开展职业病健康体检工作中由于我中心配备的工作人员都非专业技术人员，在此项工作的开展中缺乏相应的专业知识与技能，经常需要监督管理部门的专业人员协助来完成工作任务，在职业病健康体检工作中缺乏积极性和主动性，造成职业病健康体检工作相对滞后。

4、计算机操作水平尚待提高。

由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平能力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸多的疏漏。

20__年体检中心的工作是稳步发展，并取得较好成绩的一年，成绩的取得离不开院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助与配合，我们在充分肯定成绩的同时也看到了工作中存在的不足与曝露出来的问题，通过实际工作的开展不断总结经验，补充与完善，努力提高专业技能与工作效率，积极稳妥地开展职业健康体检工作，也一定会把新一年的工作做得更好。

中心销售工作总结

三部各级领导：

20xx年上半年已经过去，在总承包三部的正确领导和亲切关怀下，电线电缆总厂项目部全体员工认真学习、贯彻总承包三部年初工作会精神，以“管理年”作为各项工作的指导思想，以“安全月”活动为契机，进一步完善各项规章制度，加大制度的执行力度，全面实施系统管理，各项工作都取得了较好的成绩。

1、产值指标：截止到20xx年6月，上半年完成施工产值2500万元，完成整个工程量的45.26 %（2500/5523=0.4526），并且100%按照施工计划完成任务。

2、工程款指标：截止到20xx年6月底，回收工程款5237万元，已回收整个工程款的90%。按原计划完成。

3、考核指标：

4、技术质量：工程上半年顺利按照合同工期完成了施工任务，并已经通过了工程预验收，受到了建设、监理单位的一致好评。

1、生产组织：本工程于20xx年2月16日开始复工，投入春节后的施工生产。在复工开始至合同工期结束，不足3个月的时间内，工程的地面、内墙、机电安装、幕墙、外墙涂料、卷帘门安装、电梯安装等工作均要全面完成。这其中，有劳务分包的工作任务，有专业分包的工作任务，还有甲方指定分包的工作任务，工程的任务量和单位之间协调的工作量都是巨大的。项目部在落实三部的管理方针基础上，结合现场实际情况，加大了对各项工作的管理力度。针对工程任务量大的特点，项目部组织相关人员细化施工任务，将施工中的问题分解，并邀请监理工程师共同参加相关会议，做到提前交底、提前沟通，并把每道工序做好事前预防、事中控制、事后总结的工作，从而避免窝工、返工、停工等不利因素对工程的影响；针对分包单位多，协调工作任务重的特点，项目部对各单位一视同仁，制定统一的阶段目标，要求每个单位相关责任人常驻现场并落实责任到位，确保总工期计划的顺利进行。在三部领导的关切以及机关部室的大力支持下，在项目部全体职工共同努力下，电线电缆厂项目在上半年的短短时间内，如期完成了各项施工任务，并顺xx过工程预验收，工程的各项工作均达到了业主及监理单位满意的程度。

2、技术质量：项目部在落实年初三部工作会的基础上，将技术工作的重点集中到加强管理上。技术质量管理人员通过加强各个环节的制度落实，以达到控制工程实体质量的目的。工程进入施工收尾阶段，各分包的工作量日趋增大，项目部技术质量管理人员针对这些特点，展开了大量工作。通过召集分包单位技术负责人及相关人员召开碰头会、交底会、质量分析会等形式，将分包单位的质量意识提高上来；通过每周质量例会的平台，对各单位每周的质量工作进行讲评，并采取邀请监理参加等方式对质量问题进行多方讨论，以消除隐患将总包单位的技术质量管理制度贯彻到位。由于采取上述措施，工程在上半年的施工中得以顺利进行，并使工程质量始终处于良好的受控阶段，尤其是在施工收尾中，持续保持了工程主体的优良品质，得到监理的高度评价。

3、文明四区建设和精神文明建设工作：项目部基于上一年度创“xx市文明安全工地”的基础，并结合建委3月1日开始实施的绿色施工的要求，加强对施工现场文明施工的各项要求，对现场的场容、临电、消防、工人生活区等方面进行不间断的持续改进，并结合三部安全生产部的要求，采用标语、板报等形式，加大宣传教育力度，确保在施工收尾立体交叉施工中，未出现任何安全、消防问题。

本工程为收取管理费的承包模式，公司按照签订的承包协议书收取4%的管理费，目前已经完成合同范围内的全部工作内容。

1、成本管理方面：项目部在材料选购、分包单位的确定上采用多找厂家询价、多找分包单位报价的方式，在资金条件允许的条件下采用优惠付款的方式压低材料价格，节约工程成本。对于市场波动造成的主材价格异常波动增加的施工成本，随着08年9月份京造定（20xx）4号文件的出台，项目部已同建设单位协商，建设单位同意按照文件要求进行调价，但具体的细节仍在磋商中。

2、资金管理方面：在资金使用上项目部始终坚持以收定支的原则，每次支付工程款均根据工程进展情况和合同约定实行严格的'审批制度。每次付款、每项费用开支均由项目部负责人和合作方共同签字，资金管理在实施过程中一直属于受控状态。分包付款方面，严格按照分包单位完成的工程量和合同约定的付款比例进行，对于资金确实短缺、紧张时，提前与对方沟通协商，赢得对方的理解。本工程自开工至今未发生任何分包单位、供应商闹事、起诉事件。

电线电缆总厂综合生产销售中心工程目前已经基本完成了合同范围内的施工任务，工程预验收已经完成。目前施工现场仅仅由于甲方负责的一些外围管线未正式接入楼内，致使竣工验收还未进行，因此项目部正与甲方单位积极协调，配合甲方完善相关问题，尽快推动工程竣工验收顺利进行。同时处于工程收尾阶段，项目部尽快完成各项资料交验以及竣工结算的工作。

09年是全集团公司的“管理年”，项目部在三部的直接领导下，将持续保持本工程施工的良好态势，加强管理，加大力量完善工程收尾阶段的各项工作，圆满完成本工程的收尾！

体检中心工作总结

时光荏苒，xx年已经过去了一大半，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体现在以下几方面：

1．精心组织，认真准备在院领导的亲自参与下，协调全院十三个部门，完成了xx学院空、管委会全体职工、xx中学经开区分校等数次大型体检。虽然经验不足，但是在逐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一致好评。

2．严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，灵活采用多种考核方式，在不耽误正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不熟练的员工进行重点培训，提高服务技能。

3．提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充足的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特殊工作制度。实行两月来，确实为体检客人带来了更大的方便，受到体检客人的一致称赞。

4．精诚协作，共谋发展在时间短，经验少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水平已经一跃达到全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题态度不够积极，部分科室对于新的体检系统需要进一步熟悉，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。

全体体检中心工作人员愿以百倍的热情，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。

体检中心工作总结

在过去的20__年一年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的'管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议。

一、努力学习，全面提高自身素质。

办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰;其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。工作一年多，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。

二、加强修养，时刻注意自我约束。

在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，做到严于律己，团结互助;努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护体检中心的整体形象。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱。

一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。

四、尽心履职，全心全意当好配角。

作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。

体检中心工作总结

用物准备：查房车上备查房病历、血压计、听诊器、皮尺、压舌板、笔、记录本。

病人取仰卧位，查体者站在病人右侧，向病人问候，并作自我介绍，告知查体注意事项，通过简短的交流，消除病人紧张情绪，并了解病人的应答和言语状况。

一.全身状态检查。

生命征：给病人测量体温、脉搏、呼吸(一般测30″)、血压，并作好记录。

观察病人营养状况：(观察前臂曲侧或上臂背侧下1/3处皮下脂肪充实程度)、

发育与体型：(无力型：体高肌廋、颈细长、肩胛下垂、胸廓扁平、腹上角小于90°。

超力型：体格粗壮、颈粗短、面红、肩宽平、胸围大、腹上角常大于90°。

正力型：身体各部分结构匀称适中)。

面容与表情：(常见几种典型面容有急性面容、慢性面容、贫血面容、肝病面容、肾病面容、甲亢面容、粘液性水肿面容、二尖瓣面容、满月面容、病危面容)。

体位：(自主体位、被动体位、强迫体位)。

皮肤颜色，湿度，弹性，有无皮疹、脱屑、紫癜、蜘蛛痣、水肿、皮下结节、瘢痕等。

二.头部：观察头发、头颅外形、检查头颅有无压痛、包块、损伤等。

眼：观察眼睑有无下垂、水肿。检查眼睑结膜、球结膜，眼球外形，有无突出或下陷，双侧瞳孔是否等大等圆，取手电筒检查对光反射。

耳：检查耳廓有无畸形、结节或触痛，观察有无溢液。鼻：观察鼻部皮肤和外形。

口唇：取手电筒和压舌板观察口腔粘膜、牙齿和牙龈，轻轻压迫牙龈，注意有无出血和溢脓。

三.颈部：充分暴露颈部，观察颈部皮肤，有无颈静脉怒张。将示指与环指分别放在两侧胸锁关节上，中指置于气管上判断有无气管移位。

四.胸部：充分暴露病人胸部，视诊皮肤，观察呼吸运动是否均衡，规整，对称，肋间隙宽度，胸壁静脉有无曲张，按压两侧胸壁及胸骨柄，观察胸廓弹性及有无压痛。肺部听诊按照锁骨中线、腋前线和腋中线三条线上中下左右对称部位，比较两侧呼吸音有无异常变化，是否有干湿性啰音，必要时嘱病人做深吸气动作。

五.背部：嘱被检者坐起，暴露背部，观察背部皮肤，听诊肩胛间区、脊柱两侧共四点呼吸音是否异常，有无干湿性啰音。

然后进行腹部浅触诊(一般自左下腹开始滑行触诊，然后沿逆时针方向移动，同时观察病人的反应及表情。用指尖深压麦氏点(脐与髂前上嵴连线中外1/3交界处)，检查有无反跳痛。再深触诊，左手与右手重叠，触摸深部脏器(顺序同浅触诊)。

肝脏触诊：左手拇指置季肋部，其余四指置背部，右手吸气逐渐向肋缘滑行移动，呼气时压向腹深部。

脾脏触诊：左手置于病人左腰部第7-10肋处，右手掌平放于腹壁，从脐部开始随呼吸运动向肋部触诊肝脏，必要时取左侧卧位再作触诊。

听诊腹部有无杂音，肠鸣音。

七.四肢：检查上臂皮肤、关节活动、手指及指甲。比较双侧桡动脉搏动是否一致，有无交替脉。嘱病人深吸气，检查有无奇脉。将病人手臂抬高过头，判断有无水冲脉，检查上肢肌力。

检查双下肢皮肤、关节活动及趾甲。触压胫骨前内侧观察有无压陷性水肿(先左后右)。同时触摸两侧足背动脉，检查双下肢活动情况。

体检完毕，盖好被子，感谢病人配合，询问病人排便规律、睡眠与休息、活动与锻炼等情况及心理状态，包括对疾病的认识。

体检中心工作总结

时光荏苒，20__年很快就过去了，健康体检中心在院长的正确领导和亲切关怀下，中心职工积极开展工作，各项工作有了一定的进展，为了总结经验、寻找差距，促进中心各项工作再上一个台阶，现将2012年工作总结汇报如下。

一、工作开展情况。

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据师部社区人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、截止20__年12月底，全县共有40多个单位前来我中心进行健康体检，参检人数2万左右人(残疾人鉴定、入所健康体检、健康体检)，体检费用纯收入共计220万左右元。

3、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。中心工作人员向前来参检人员及其家属进行现场宣传接受教育人员达4523人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。

二、存在的问题。

1、由于体检科工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

3、捕捉市场信息、开拓市场业绩不理想。

5、群众健康意识增强，现有体检项目难以适应，需要增加一些体检项目。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20__年已经过去，20__年已经到来。在20__年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

中心销售工作总结

1、中心销售五部截止到9月30日销售五部客户经理共计13名。并无人员流失现象。

2、累计有效进件17个，放款额度共计660224.79元。

3、每天进行早夕会制度及与客户经理日常工作的跟进工作。

4、本月共有151630.02元的大额精英贷进件，可证明销售部选择的客户对象方向是正确。

1、客户经理对宜信的企业文化有误解，和客户沟通时还是会说本公司是小额贷款公司。

2、培训工作欠缺重视度。

如新员工入职后的培训工作不系统，通常只是要求他们看培训大纲，不能有效的把大纲上的'内容运用到实战当中。还有新员工对业务的不熟悉，遇到大纲以外的问题就解决不了，依赖性太强。

2、客户经理展业方式太过单一：

目前客户经理采用的展业方式基本都是插车，而不干胶及海报得使用率极低。由于展业方式的单一，从而导致客户的咨询量不多，最终使得面审量更低，进件质量不能保证。

3、咨询量少。

最根本的原因在于展业方式的单一。投入的宣传品不多，使得客户只是试探性的咨询，产生犹豫。

4、进件量低。

在有效咨询后，无法邀约到客户，后期跟进缺乏力度，话术不够专业。导致无法形成进件。

5、对客户经理展业情况监管不到位。

客户经理早会后安排外出展业，夕会时汇报工作，中间对客户经理的日常工作无法进行有效监督。

1、人员招聘：保证每天10人的电话邀约，力争每日约谈5人。15日前保证本部门员工达到15人。为月末客户经理的调整做准备。

2、本月销售目标为100万。具体任务分配到每周以及个人。及时跟进每天的有效咨询及进件，务求每周任务每周达成，一旦发生当周任务未达成。必须及时与客户经理沟通，找出问题解决问题。

3、定期与客户经理一起展业、组织路演。一方面监督展业情况，一方面加强与客户经理情感的沟通及实战教学。

4、加强与团队员工沟通，及时了解并发现员工未遂的思想动向。

5、20日前制定量化管理机制。完善团队绩效与激励机制，逐步打造团队的凝聚力及战斗力。

6、培养团队内部的销售明星，做到以老带新。在团队内部划分小组，形成良性的竞争氛围。带动团队的整体业绩。

上月的业绩不容乐观。新开业是原因之一，更多的原因还在于自身。公司对客户经理的管理不到位，而对团队的整体带动还在摸索中。随着与团队的不断磨合，我有信心完成10月份的销售任务。

xx。

20xx年10月1日。

中心销售工作总结

转瞬一年已逝，销售部的工作对我来说充满了挑战，刚开始的时候的确有些措手不及，由于有了酒店领导支持和诸位同事的帮助，销售部的工作取得了一定的成绩，同时我个人工作能力也有所提高，当然，我知道这才只是刚刚开始，我会倍加努力。现将20xx年12月销售部的工作总结如下：已完成的工作：

二、顺利承接并全程跟进了平安保险的所有的会务与会务用餐；

五、vip客户的档案已基本完善；

未完成的工作：

一、如何接待旺季团队的流程需尽快熟悉；

二、外地/本地旅行社20xx年的房价没有确定；

三、逐步完善所有的客户档案；

20xx年12月31日。

体检中心工作总结

[]时光荏苒，xx年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确和亲切关怀下，干部职工党的卫生方针，以邓小平·理论和“xxxx”·为指导，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的和素质教育，增强了职工的心，取得了一定的效益和效益，各项工作有了一定的进展，为xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将xx年工作总结如下。

1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的'重中之重。

2、体检中心是xx年9月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积200m，有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的。

3、体检组成员由三位院长和各科室的技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互。

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各或自由。完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从9月1日—12月31日止，到我院参加健康体检的单位32个，人数1102人，个人27人，共建立电子档案1102人份。检查结果，患病567人，总发病率为51.45%。其中常见病、多发病为：血脂增高214人，发病率为19.45%；高血压69人，发病率为6.26%；血尿酸增高65人，发病率为5.8%；肾结石46人，发病率为4.1%；乙肝病毒携带者45人，发病率为4.08%；胆囊结石33人，发病率为2.99%；脂肪肝29人，发病率为2.63%；慢性咽炎28人，发病率为2.54%；肾囊肿25人，发病率为2.26%；胆囊炎24人，发病率为2.39%；鼻炎20人，发病率为1.81%；高血糖16人，发病率为1.45%；脾大12人，发病率为1.08%；通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。

3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。从9月1日—12月31日止，体检组的人员每天8：30从医院出发进村入户进行健康体检，风无阻，不通公的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间4个月体检组成员没有节、假日和双休日，任劳任怨的工作，得到群众的一致好评。共完成34个村的体检工作，参加体检的人数11204人。查出患有各种疾病1121人，患病率达到10.01%，其中：胆囊结石215人，高血压245人，肾结石152人，肾积水29人，肝囊肿21人，子宫肌瘤68人，卵巢囊肿71人，膀胱结石31人，肝血管瘤3人，胆囊炎102人，乙肝病原携带者184人，建档11204份。

4、今年11月冬季征兵体检县人民政府安排在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺利进行，体检前组织，严明。4天中体检应征140人次，初检合格52人。体检中严格按照标准，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度肯定和赞赏。

5、完成“一村一名生工程”健康体检56人，公安招工体检50人。确保他们顺利完成本的选聘。

6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。

1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

4、埔捉信息、开拓市场业绩不。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

20xx年工作目标：

1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。

2、加强宣传，外树形象。

（1）印发简介，我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。

（2）印发常见病有关资料，宣传科普知识。

（3）出好科普宣传栏。

（4）制作《健康体检》手册和，便于各单位和采要。

3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。

（1）科室业务学习：每月安排一次；

（2）提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。

4、进一步做好xx年全县各单位职工健康体检的、安排，做好各单位与中心的衔接工作。

5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。20xx年，是充满生机的一年，也是挑战的一年，xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。

体检中心工作总结

20xx年，我体检中心在医院党支部、院领导的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，用心稳妥的开展职业性健康体检，截至目前共承接体检单位53个，体检人次6950人，体检费收入1270816.88万元，现就本年度工作做总结如下：

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选取，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、在院领导的指导与协调下，用心与县监督所联系，争取到了为全县从业人员进行健康体检的任务，另设了职业健康体检采血点，抽调出专业人员为体检者采取化验标本，将健康体检人群与患病人群分开，有效的防止了交叉感染的发生;由于此项工作覆盖面广，涉及的作业场所及从业人员众多，工作的顺利稳妥的开展不仅仅扩大医院的知名度及影响力，同时也为医院带来可观的经济效益。

3、充分调动全院职工的用心参与，发挥有利的社会关系，我中心主动配合协调，争取到县部分机关、企事业单位在我院进行一般项目的群众性健康体检，抽调专业技术人员从事健康体检工作，在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务理论，具有丰富临床经验的医师参加体检，功能科、放射科等辅助科室都能用心参与体检项目的实施，最后有主检医师根据所检资料、结果进行综合分析评估，作出科学的体检结论和今后的防治意见，并且根据受检单位的要求，抽调资深的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保健知识的宣讲。

4、透过各种渠道对全县辖区内的各企业基本状况进行资料的收集整理，掌握各用人单位存在的主要职业病危害，从事接触职业病危害作业劳动者和职业病病人基本状况档案资料，先后对2家企业140名职工进行了职业健康监护，并建立健全了健康监护档案.

5、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识，让群众能够认识到健康体检查未病的重要好处，让群众充分理解进行健康体检的'重要性和必要性，制定了《职业病健康体检中心手册》，并免费发放给群众，增强了群众的健康保健意识，提高了进行健康体检的自觉性和主动性。

本年度共承接体检单位53个，企事业单位群众健康体检50个，参加体检职工总人数约6702人，为每位职工及时反馈健康体检报告，并针对体检状况有主检医师作出总检分析报告并提出相关预防推荐及健康指导。可能接触有毒有害企业3家，其中生产工人总数200人，接触有毒有害工人数48人，对每位参检职工进行了职业健康监护档案，并进行网络直报。

对本年度体检的从事各种工作及作业场所的6950名参见人员体检结果进行综合分析结果显示;各项体检项目均正常着约占29，检出发现，在体检指标中代谢综合症指数如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占较大比例，男性中以脂肪肝，胆囊炎，胆囊结石，甲状腺，颈椎疾病居多，女性以乳腺疾病，颈椎病居多。职业病健康体检参检人员为检出禁忌症者。

1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷针对体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些“早”是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际状况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心缺乏合理的解决与防范措施。

2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，时常要向各临床科室抽调工作人员，此项工作上常出现协调不够，抽调人员工作中出现困难，另外各功能科室由于受环境条件制约，无法为健康体检者开通绿色通道，时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道理解体检，而健康体检者多属群众行为，我中心安排体检时间上又处于被动地位，很难让病人与健康体检者分开并有序的进行检查，常同时集中到一个辅助检查科室，影响了各项检查工作的正常运行，病人与健康体检者发生冲突的事件常有发生，对正常的医疗环境带来了负面影响。

3、在开展职业病健康体检工作中由于我中心配备的工作人员都非专业技术人员，在此项工作的开展中缺乏相应的专业知识与技能，经常需要监督管理部门的专业人员协助来完成工作任务，在职业病健康体检工作中缺乏用心性和主动性，造成职业病健康体检工作相对滞后。

4、计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平潜力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸多的疏漏。

20xx年体检中心的工作是稳步发展，并取得较好成绩的一年，成绩的取得离不开院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助与配合，我们在充分肯定成绩的同时也看到了工作中存在的不足与曝露出来的问题，透过实际工作的开展不断总结经验，补充与完善，努力提高专业技能与工作效率，用心稳妥地开展职业健康体检工作，也必须会把新一年的工作做得更好。

体检中心工作总结

20_年度磨子桥镇六十五岁以上老年人免费体检工作，经过全院职工近一个多月的共同努力，已与11月中旬圆满完成。现将这项工作的主要情况作如下简要总结：

一、高度重视、精心组织。

开展65岁以上老年人的免费体检工作，是一件真正将党和政府的关怀与温暖送达到广大人民群众心里的大事。也是认真贯彻党的十八大精神具体体现，为切实搞好这次体检工作，我院召开专门会议并召集各村卫生室人员认真讨论工作具体开展办法，成立领导小组，认真研究和落实这次体检工作的具体细节，对整个体检工作力求做到认真、细致、完美。

二、广泛宣传、深入动员。

普遍高涨，很多老同志多自觉与当地村医联系体检的具体事宜。

三、热情服务、精心照顾，保证体检工作的顺利进行。

老年人的体检工作，必须要结合老年人身体状况的特点。为此这次体检工作一开始，我们就将体检点下设到各个村卫生室将设备仪器提前安置好尽量让老年人少跑路、少等候。同时要求我们的每一个工作人员必须切实做到热情、细心、周到。体检工作进行中，对老年人我们都给予了无微不至的关心和照顾。对年老体弱者，我们帮助搀扶、精心照顾。通过我们的热情、周到的服务，在这次体检工作中，没有发生一次意外事故，保证了体检工作的顺利完成，同时也得到了广大老年人的一致赞扬。

磨子桥镇辖区共有人口30019人，其中65岁以上老年人体检应查人数为3100人，本次体检完成人数为2783人，体检率89.7%.

这次对所有老年人的体检结果的统计和分析，我们得出以下结论：

3、老年人的健康、卫生意识和医疗保健知识普遍欠缺，个人卫生行为习惯较差，不良的生活习惯在一些老年人中还比较严重。

体检中心工作总结

一年很快过去，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，取得了一定的社会效益和经济效益。各项工作有了一定的发展，为年工作奠定了基础。

医院领导班子充分利用我院现有的人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事，让我院的大型设备三维ct机、四维彩超等服务于民，让利于民。特别是为适应当前人们以主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作。

其工作情况开展甚好。在优化体检服务质量的理念上，根据人民群众的各种不同需求，制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。

还完成了体检的组织、咨询及解释工作，大力宣传医疗科普知识，对各体检单位进行现场宣教、知识讲座，提高了人们的健康意识；常组织下乡体检，各工作人员任劳任怨，得到了群众的好评。

由于体检工作较琐碎，也存在着一些问题。

在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限，不能把每件做到尽善尽美；还要大力拓展体检市场；加大力度宣传体检工作。

新的一年将来到，在心的一年里，我们将围绕医院的中心工作。

协助领导，在其带领下，客服缺点、改进方法、掌握实情、加强管理、改进服务，大胆探索体检工作的'新思路、新方法，促使再上一个新的台阶，为医院的健康快速发展做出更大的贡献！

体检中心工作总结

半年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利地开展，尽职尽责地完成了上半年的工作计划，现将半年来科室的工作总结如下：

1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，积极参加医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕xxx铸坚强堡垒，创人民满意医院xxx目标，结合开展xxx先锋承诺大行动xxx、xxx公立医院改革xxx、xxx医疗质量万里行xxx等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好，促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。

2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、职责到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅仅要为每一个受检者带给优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。

3、我院健康体检中心的`工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管理，了解受检者的健康，管理受检者的健康，即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即通过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。

4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有贴合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体系》执行。体检后的服务项目包括如下：专业体检汇总报告及健康评估;建立电子健康挡案;一对一讲解体检报告;专家健康处方;健康咨询热线及健康讲座;免费就医指南并协助挂号。

5、体检中心1--6月份工作状况：本院联系体检单位共xx个、xx人次、金额为约xx万元;个人、家庭体检共xxx人次，金额为约xx万元。上半年健康体检中心体检金额共计：xx万元。

1、立项及获奖的科研项目：无。

体检中心工作总结

时光荏苒，20xx年很快就过去了，健康体检中心在院长的正确领导和亲切关怀下，中心职工积极开展工作，各项工作有了一定的进展，为了总结经验、寻找差距，促进中心各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。

1、优化体检服务质量,当好健康卫士。根据师部社区人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的'组织、咨询及解释工作。

2、截止20xx年12月底，全县共有40多个单位前来我中心进行健康体检，参检人数2万左右人（残疾人鉴定、入所健康体检、健康体检），体检费用纯收入共计220万左右元。3、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。中心工作人员向前来参检人员及其家属进行现场宣传接受教育人员达4523人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。

1、由于体检科工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

3、捕捉市场信息、开拓市场业绩不理想。

5、群众健康意识增强，现有体检项目难以适应，需要增加一些体检项目。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年已经过去，20xx年已经到来。在20xx年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

xx人民医院师部健康中心。

二0xx年二月一日。

体检中心工作总结

xxxx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就上半年体检中心的工作总结汇报如下：

1.总体工作量统计及同期比较分析（1－6月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。

2．散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以证明个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的`长远健康发展是至关重要的。

年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。

在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：

1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

2．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。

3．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。

4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。

5．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。

不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。

1．吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。

2．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。

3．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建议。

4．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。

5．打造完善的检后服务流程。

1）通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。

2）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。

3）在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。

不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。

1．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。

2．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。

3．形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。

4．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。

不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。

1．用电负荷评估及改造方案制定，冬季淡季再施工。

2．高端客户体检流程方案与方案制定。

3．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。

体检中心工作总结

20xx年，对xx集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就xx年上半年心的工作总结汇报如下：

1、总体工作量统计及同期比较分析比较分析：从整体工作量对照显而易见，xx年上半年远远超过xx年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。

2、散客户收入情况比较分析表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超过xx年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的'潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。

年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。

在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：

1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但xx年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。

3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续省会体检行业的实效措施。

4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员７人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。