销售访谈报告（通用17篇）

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访谈报告总结

根据我自己的兴趣，结合自身所学知识、工作价值观和已掌握的职业知识列出未来可能从事的职业，然后依据自身职业规划选取与职业目标相同或者相似的职场人物进行职业生涯访谈物。生涯人物可以是自己的亲人、老师和朋友，也可以是他们推荐的其他人，而更多的可能是借助行业协会、某个具体组织的网页来寻找到的职场人士。我是一名在校大学生，根据自身所处的环境、职业规划等多种因素，选取了一名在银行从事工作的人做为生涯人物访谈的对象。

二、生涯人物简介。

姓名王##，性别男，1989年出生于河南信阳，20xx年毕业于安阳理工学院，毕业后在山东省日照银行工作，目前担任二级柜员，已有三年工作经验。

三、访谈过程简介。

访谈日期：20xx年8月15日

访谈地点：电脑，qq访谈。

我毕业后想从事有关银行方面的工作，所以从身边寻找了一位已经在银行工作了三年的人作为生涯人物访谈的对象，准备好相关银行工作的问题后，发短信与王先生事先进行沟通，并约定好一个时间进行电话访谈。面谈时首先问好并做了自我介绍，然后说明了这次访谈对我的职业规划的影响及意义。接着进入正题，用问答的形式和王先生进行对话交流，提出我的问题，从王先生的回答中提取对我有启发的信息进行记录整理。最后感谢王先生对我的访谈的尊重和支持，访谈结束。

本次访谈活动主要是针对大学生即将面临的就业问题。我们得到了访谈人物的最真切的回答，使得我们对于如何更好的进行职业规划有了一个长远的认识。这样真实的感受和经历是无法从我们的课堂和所学习的课本生得到的。因为没有亲身的经历，就无法清楚地了解当今就业形势的真实状况，就只能让自己继续隔绝于社会之外。社会的复杂多样、变幻莫测，是在学校、家庭、和书本里无法感受和洞悉到的。

五、对该职业的分析。

一、待遇。银行的待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金。

基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低。

福利：五险一金(医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金)，节日慰问金。

补贴：交通补贴职位越高越多，通讯补贴，中餐补贴。

绩效奖金：季度奖，年终奖，销售奖金。销售奖金就是销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同。

二、岗位。

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识。

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理(理财客户经理)、对公客户经理和个贷客户经理。对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强。个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理。

三、工作压力。

1、工作时间长。银行的工作人员每天早上8点半就要到单位签到，开门后一直上班，中午除了吃饭没有休息时间。

2、工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。

3、工作压力大。银行工作需要你有人脉有资源，不然很难完成上级交给你的存款任务。

六、自身的认识变化。

易：我之前一直以为银行是高薪且轻松的工作，通过这次访谈我知道了从事银行方面的工作并非是那么简单的，任何工作都是伴随着压力才能产生动力。通过这次对生涯人物的访谈，使我更加清楚的认识到了我自己，认识到了我自己是一个具备什么样能力的人。首先，要成为一名银行从业人员，必须具备一定的银行知识基础和银行从业技能。我们现在所学习的知识水平，还不具备从事银行工作的基本条件，我们的知识积累还少，并且我们所学习的与银行从业人员相关联的很少。其次，要成为一名银行从业人员，还应该具备一定的心理素质和职业道德。在银行工作的人，必须要有耐心，要谨慎，要细心。因为银行工作是一个要求精确地工作，要求人们要认真和细心，不能够出现一点差错。哪怕一个小数点的差错，都有可能造成巨大的损失，而这些损失必须由你自己来承担。第三，要成为一名银行从业人员，我们必须要保持积极乐观的心态，培养良好的个人素质和人际关系。在行业里碰到困难是在所难免的，只有及时调整自己的心态，保持积极乐观的心态，换一个角度去思考问题，寻求解决方法。我们还要培养团队精神和责任感，一个人的力量是有限的，我们要提高合作能力，学会有效的沟通使大家很好的团结在一起，才能在有限的时间里把工作做的更快更好。最后，我们要具有与时俱进的不断探索的精神。我们要珍惜时间努力学习知识，要寻找甚至创造机会去实践。我们要把眼光放到长远的发展上去，不能仅仅局限与我们目前所学的知识，要不断的丰富自身的知识，才能为未来储存更多的能量。我通过这次生涯人物的访谈，第一次真实的感受到要成为一名优秀的企业管理者所应具有的高度责任心和组织协调能力，我深感自己知识的匮乏。在最后一年的大学生活中，我要加倍努力，不断地充实自己，使自己的知识更加丰富，眼光更加长远，为接下来的找工作做好充分的准备。

黄：在这次人物访谈中，我受益匪浅，对我自己以及我接下来要走的路做了仔细分析，有了清晰的认识。现在我已经进入大四的学习了，即将面临找工作，首先，我需要对我要找的工作有一个明确的目标，其次我要在余下不多的大学学习时间里更多的学习一些书面知识。在做事方面，我应该改掉以前拖拉的习惯，有了问题和事情要及时解决，要做得快，做得好。虚心向前辈请教，利用空余时间学习专业知识，充实自己以便在职业中发展。现在我开始着手准备就业问题，一是在找实习工作，进行正式工作前的练习准备;二是多阅读，看些专业知识相关的书籍、杂志以及通过时事新闻了解行业的发展动态。在做人方面，首先对自己来说应该有一个积极乐观的处世心态，遇到困难不是逃避，而是面对与解决;其次对他人来说，应该互帮互助，虚心接受别人的建议。人不能总生活在自己一个人的圈子里，对于这点，我与身边的同学朋友相处融洽，只是还应该扩大交际范围，多与人相处接触，而且还应该多与父母老师交流，通过他人来帮助我自己的成长。清楚地认识自己，而不是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这对我自身的发展有大利而无弊，所以，在今后的生活中，我应该时常自我反省，了解自己，不要做“当局者迷”。

七、对自己职业发展的帮助。

易：我们对这个世界的认知过程属于不断探索式的前进过程，所以可能我们之前对未来职业的规划并不能完全适应这个日新月异的社会发展，所以，这就要求我们通过不断了解现实中职业人物的实际情况，来引导我们完善自己对未来的规划。通过对王先生的采访，我发现我对银行从业人员的认识很匮乏，他对一些问题的认识让我深受启发，对从事银行的工作也有了一些实际的了解，让我对自己的职业规划更加完善。总之，我们要从事适合自己的职业道路，与此同时，我们要从自己的实际出发，不断改善自己的劣势，发挥自己的优势，学会科学的利用时间，培养团结互助精神，以使自己在未来竞争日益激烈的社会中永葆活力和创造力，最终实现自己的职业梦想。

黄：这次人物访谈给我的最大帮助是，让我意识到对自己将要做的事，将要走的路要有一个规划。不仅是在我的学习生活中，也包括今后的职业生涯以及人生道路中，我都应该给自己制定一份规划。首先，我要从个人自身因素，以及将来工作所提供的发展条件的因素来考虑我的职业规划;其次，需要确定人生的方向，做好奋斗的策划略，突破并塑造清晰充实的自我，正确认识和评价自我，清楚地了解自己目前状况与目标的差距，定位自己的职业方向，重新认识自我的价值并使其增值，善于发现新的职业机遇，增强职业竞争力，最后达到职业的成功发展。救我个人现在而言，我的目标是进入债券投资公司，因而我在努力考取与之相关的一些证书，看一些时事新闻了解这个行业的动态，同时，我也在寻找自己就业想要去的公司，找准目标，为即将面临的找工作做充分准备。目前的规划就是针对找工作而言，在接下来的生活中，我将拟定好目标，并因此为之做长期规划以及短期规划，争取利用好每一分每一秒去完成我的人生目标。

附件：职业生涯人物访谈整理记录。

王先生：我目前的工作和我在学校学的专业是不对口的，在大学的时候我是学的电子信息技术专业，而我现在从事的是银行柜台工作。当时我进入大学的时候选的是电子信息技术专业，后来经过两年的学习后发现我并不是那么喜欢这个专业，那时候转专业也来不及了，所以我就着手准备了第二手方案，进入银行。在大学期间做了充分的准备，所以后来很顺利的转行进入了银行。

问题3：专业对口或不对口是否影响你的职业发展，为什么?

王先生：在我看来，专业对口问题并没有特别影响我的职业发展。就拿我自己来说，我的工作是与专业不对口的，但这并没有影响到我的职业发展。这其中也要归结于我对找这份工作做得充分准备，有这方面知识的了解。在职业发展的道路上，很重要的一点是脚踏实地，坚持不懈。我刚进入日照银行的时候，是做的销售工作，也就是给银行寻找客户。每天带着资料跑去各个公司和企业找负责人，常常会吃闭门羹;有时也有运气好一点的时候，可是人家只是听你说说，并不会和你签约。持续了两三个月，一个单也没有签下，压力是很大的。由于我工作勤恳，得到了领导的赏识，后来就有了做二级柜台的机会。

王先生：我大学的时候成绩不算好的，在专业中也就在中等左右。我觉得对我职业发展影响最大的要属我在大学时候参加的社团活动。我大学的时候在校团委组织部工作，在里面培养了我的做事能力和积极乐观的性格，这在我的工作中有很大帮助。其次，在校期间我做过校园代理的兼职，这在我工作起步的时候所做的推销工作是有帮助的。

问题5：你认为为了今后的职业发展，在大学期间应该注重培养哪些方面的能力或素质?

王先生：如上面所说，我觉得在大学期间应该注重培养做事能力还有社交关系。做事做得快做得好当然是老板喜欢的，社交关系处理好了，在别人看来你是一个容易相处并且值得相处的人，常常帮助别人，也会在某个关键时刻得到别人的帮助。除此之外，在课余时间多花一些时间去看书也是非常好的，一些专业书呀，或者杂志以及其他任何书籍，看书丰富自己大脑里的知识，多看总是好的。问题6：通识知识和专业知识哪一种对你的职业发展帮助更大，为什么?王先生：对于通识知识与专业知识我觉得都很重要，只是在我这个专业性强的工作来说，专业知识的重要性要更胜通识知识一筹。银行工作是有既定的规定与准则的，这就要求从业人员要有必要的专业知识，并且要熟练掌握。但是呢，要想在职业上有所发展，就要具备一些应有的通识知识。比如，要是我想要做大堂经理，首先我得要热情开朗，会招待客户，同时要有发现客户价值的敏锐性，除此外，在一些紧急情况下，我也要能够及时处理。对于客户经理而言，在充分掌握专业理财知识的同时，还要对各个客户有所了解，因人而异地向客户推销理财产品，需要很好的口才，热情周到地为客户服务。以上说的这些都是与通识知识相关的。所以，专业知识帮助我找到了这份工作，而通识知识将帮助我在职业上发展。

王先生：我目前的职业发展目标是做到客户经理。我现在所做的柜台工作比较单调，要求精准，因而压力也大，最主要的是灵活性差。当然，这都是工作起步必经的过程。所以我更亲睐客户经理这个灵活性好，具有挑战性的工作。客户经理这个工作主要是维持老客户，发展新客户，在做这份工作的同时，我也肯定具备了各方面的理财知识，这样不仅工作了，也能帮助我自己更好的理财。有目标和没目标在职业发展中是有很大的差异的，有了目标你就朝着这个目标前进，学习与这个目标有关的知识，培养这方面的能力，而不是漫无目的的干其他事，以致南辕北辙，碌碌无为。

问题8：这项工作什么个性特征的人比较适合?

王先生：我目前从事的柜员这个工作比较适合有耐心、谨慎细心的人，也比较适合女孩子做，没有太大的存款压力，工作也相对比较轻松，只是工作单一，每天周而复始的重复一项工作，所以需要有耐心。而且柜员每天面对的就是客户，所以着装要干净整洁，服务态度一定要热情并真诚，这样才能给客户留下好印象，进而留住老客户发展新客户。

问题9：这项工作需要怎样的知识、技能和经验?

王先生：如果想在银行工作，一些证书是必不可少的，例如基础的银行从业证书，证券从业证书，保险从业证书，更高的还有理财方面的证书，每年还要参加相关的培训。对柜员来说，点钞和电脑输入是必须熟练的两种技能，因为你每天的工作就是点钞和电脑输入，在工作当中，如果点钞和电脑输入出现失误对银行的影响可能是巨大的，并且造成的损失是必须由你自己承担的，所以做柜员这个工作一定要谨慎细心。

问题10：公司对刚进入这个领域的员工提供哪种的培训?

王先生:刚进入银行的职员，第一个必须培训的就是社交礼仪方面的，银行毕竟算是一个服务行业，待人接物的礼貌和态度是职员必须掌握的一项技能。之后才会有点钞和电脑输入相关的培训。客户经理还需要进行如何让搞好营销方面的培训。

问题11：如何才能进银行呢?

王先生：银行一般招聘的都是要学财经相关专业，当然其他专业的也会招少量。银行现在的员工流动性很大，经常有人辞职，所以每年都会招聘不少，想进银行的同学，如果现在还没到大四的，一定要把英语四级过掉，最好六级也通过，平时多参加一些学生会和校园活动。现在准备进银行的，一定要看一点经济、会计基本知识,还有公务员行测，笔试时需要，面试的时候要表现踏实、有热情、能吃苦、沟通能力强、有营销意识。

问题12：本领域初级职位和略高级别职位的薪水是多少?

王先生：在银行工作领域中，初级职称一般工资在内地的水平在1500左右，高级别的职位在2500左右。在经济发达地区可能要好些，特别是人才缺口多的沿海地区。

销售职业访谈报告范文

本人于xx年x月起，在xx卫生院开始上班。这一年来，在医院的领导带领和提携下，坚持以精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。

一、爱岗敬业，诚信团结。

二、发奋提高个人业务水平。

在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平的要求是全方位的，不仅仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作潜质。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了应对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮忙同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面发奋提高，做到工作正确及时有效的完成。

三、儿童预防保健工作方面进一步提高。

我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作项目多，职责重大，其工作要求是细致、耐心、长期的做这方面的工作。我在这块工作上，能够较好的完成一部分工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能较好的完成，常规计划免疫接种程序能基本掌握以及国家一类、二类疫苗的区别及价格。健康教育的宣教能有条不紊的开展进行等做的较好的方面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我会改正不足，进一步提高办事潜质，能够较好全面的掌握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。在里，工作中的体会和总结就是这些。

为了持续优点，改善不足，下方再根据工作总结，把20里的个人工作计划制定如下：1、2、继续持续发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的潜质，改善书写时的用语和习惯。3、自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊;病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。4、5、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。在医患沟通时，做到真诚、热心、耐心的与患者交流，并能做到善于和患者沟通。6、在与同事的交流沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关心他人，要继续持续团队精神。7、8、发奋提高个人业务水平，理论知识和临床操作都要加强。在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作潜质，建立健全各种表册，及时准确上报各种报表和数据，用心配合上级指派的临时任务。总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现;在这一年中，不足也很多，在医患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，这些都是我今后工作中发奋完善和提高的重点。

访谈报告总结

访谈目的：通过了解优秀学长的经验，使我们大家增加信心，解决困惑。

访谈方式：当面采访。

被访谈人：王国栋。

被访谈人简介：王国栋学长是材料e123班的一位优秀学长，他学习刻苦，认真，工作负责，有较强的集体荣誉感和上进心。曾获得20xx-20xx年度国家特等奖学金。

问：请问学长，你当初是怎么进高工院的?

答：当初高考报志愿，觉得卓越计划这四个字，觉得挺不错的，就试着报了一下，结果就进了机械的高工班。

问：哦，那学长又是怎样转到了材料专业的呢?

答：其实我一开始就对材料专业感兴趣，只是高考被调剂到了机械，后来到了大学我就努力学习转专业，终于在大二转到了高工。

问：那转专业之后是不是压力特大，特别忙?

答：是的，我有两门课得补休，因为机械没有这两门课，所以我要费尽心思把它补回来，所以我就努力学习，把社团都退了，终于补回来了。现在一想真挺累的，但是也值了，大学还是应该先以学业为重。你们也要记住，干什么事情都应该先以学业为重，知识千万不要断档，要从基础到专业，门门功课都学扎实了。

问：学长认为我们这个职业生涯规划课对我们有多大的帮助?

答：还是有一定帮助的。其实我认为如果让每一个人都通过这门课对自己的人生有很深刻的认识是不太可能的，但是通过与学长的交流，沟通，可以让你们对大学生活，对人生有初步的体会，可以帮助你们解答一些困惑，这对于大一新生还是有必要的。

问：学长认为高工有哪些优势呢?

答：高工相对于其他学院来讲还是有很大的优势的，待遇相对能高些。例如，奖学金的比例能高些，更好获得。保研率也是很高的，只要努力学习，保研还是很轻松的。还有就是实习机会多，有很多机会能上各大钢厂去，时间也比其他学院长。你们大二要进行金工实习，普通学院发的是质量不好的蓝色工作服，皮鞋也很不舒服，而我们高工的是米黄色工作服，质量又好，又美观，皮鞋也很舒服。总体来说，就是高端大气上档次。

问：请问学长，要想得奖学金需要哪些条件呢?

答：最重要的毫无疑问是学习成绩，你的加权成绩要达到专业前几名。然后还得看你的平时表现。最后还有一个答辩，就是用幻灯片将你的各种优势展示给大家，让大家认可你。综合评定，表现优异者即可有机会获得奖学金。你们好好表现都有机会。

问：学长大一时有没有迷茫的时候呢?

答：还是有一点的。刚开始时作息时间调整不过来，晚上总贪玩电脑，导致上课经常睡觉，这样课下就得花很多时间去补回来，很得不偿失，并且还特别烦早操。后来经过一段时间，调整过来了，觉得早操也挺好的。所以你们一定要尽快把自己的作息时间安排好，不要太贪玩，只有休息好了才有足够的精力去学习工作。

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大学生职业生涯与就业指导访谈总结。

20xx年11月23日18：30至20:30，我小组在学生活动中心进行了为期2小时的学长访谈。访谈在轻松，愉快的氛围中进行，并取得圆满成功。学长很幽默，给我们讲了很多他成功的经验，亦有犯过的错误。名义上是访谈，实际上就像朋友聊天一样，从学业谈到爱情，从现在谈到将来，给我们五个留下了很深刻的印象，也有很深刻的体会。下面我就来总结一下。

一.学长介绍了他进高工和在高工学习的经历。学长是转专业的，因此给我们讲了很多关于转专业的事。他说，如果不是对你的专业特别不感兴趣，尽量先别转专业，慢慢培养兴趣。但如果想他那样，就必须付出很多。在高工里，学习是一件很重要的事，我们进入学校是来学习知识的，所以学习成绩非常重要。而且这与是否能拿奖学金密切相关，特别是数学、英语、c语言非常重要，要认真听讲，多习。因为practicemakesperfect!对于英语的学习，要多听一些英节目，比如bbc等。兴趣是最好的老师，然而兴趣是可以培养的，例如看一些自己感兴趣的英语周刊、报道，nba、足球赛等。另外听一些英语歌曲也不失为一种学习英语的好方法。对于那些自己不想听但又必须修的几门课，不能缺课，还是应该听一些。知识是打开智慧之门的钥匙，毕竟现在的我们还不能确定它究竟是否有用，也许真到用的时候才后悔莫及。

二.关于课余生活，学长也给我们介绍了很多。在大学，社团有很多，但是不要盲目加，要考虑清楚再加，毕竟多少会影响到学习的。但在枯燥的学习生活中找到一点乐趣还是挺好的事。除了社团，多参加一些活动和比赛也是大有裨益的，除了能加学分，还能对自己的能力有很大的锻炼，对将来适应社会有很大的帮助。然后，我们可以利用课余时间看一些书籍，例如文学类的著作，新的科学技术、设备等。能对它们有所了解，既能丰富自己的知识，又能养成良好习惯，陶冶自己的情操。当然适当的放松也是必不可少的，劳逸结合才能学得更好。可以适当的听听音乐、看看电影、聊聊天、玩玩游戏，但不能沉溺其中，只要做到问心无愧就是最好的控制方法。

三.关于对将来的目标的看法。学长的积极向上的心态值得我们学习，他对未来有着明确的目标，并且非常自信，为之努力而奋斗。这让我们感觉到，理想和追求很重要，在大学里，要塑造自己的人生理想，不能浑浑噩噩的过。我们大家都能清楚地认识到，当今社会人才广泛，但是高端人才稀缺，竞争压力也很大。所以有一个理想很重要，它能引领着我们前进，成为一个高端人才。

此外，学长还跟我们分享了他们的暑期社会实践活动，给我们讲了很多生活中发生的快乐，温馨的事。我们还在一起探讨了关于爱情的话题。总而言之，这次交流很有意义，我们的组员都感觉收获了不少。虽然钢铁行业现在不太景气，但是这正是给我们提供一个契机，让我们在大学里，在这么好的一个优越条件之下，努力地学习，做一个有理想，有目标，有信心，有能力的四有青年，将来为祖国现代化建设贡献自己的一份力量，为实现全面建设小康社会新胜利，谱写人民美好生活新篇章，实现中华民族的伟大复兴的中国梦而奋斗!

农学销售人物访谈报告范文

回答：呵呵，这个问题我都不知道该怎么回答，反正是多个方面的，具体就不多说了，以后到了医院工作自然就会知道了。

回答：嗯，这个问题还是很有深度的，一方面是体制问题，这个咱们管不了，再一个是社会信任度普遍降低的原因，可能你们现在能理解不了，社会信任度降低的根源是社会经济发展过快，但是国民文化素质却还是赶不上，这是一个过渡期，现在国家也很重视，相信不久的将来就会好转，在这我还要给你们一个忠告，以后不管到哪个医院工作，都要做一个有良心的医生。

(6)提问：您能给我们说一说医院职位晋升的事吗?

回答：当然可以啊，这对医生来说挺重要的，一般在医院工作一年后就可以考住院医生资格证了，之后便一级一级的晋升，五年一个等级，先是副主治医生，再是主治医生，然后副主任医生，最后是主任医生。

六、访谈总结与感悟。

访谈内容结束了，我们的问题得到了解答，我们了解到了很多以前不知道的内容，职业规划方向也会变得更明确了，我们对医生这个职业也更加了解，获取了一些现在的就业信息，给我们以后的职业生涯也做出了指引，“做一个有良知的医生”这句话更是我们从事医生这个行业的标尺。

访谈时间：2011年10月18日。

访谈方式：当面采访。

访谈人：曾四芳。

被访谈人：某装饰设计有限公司总经理徐某。

被访谈人简介：徐某，建筑工程师，室内设计师，副教授，公司总经理。毕业于湖南工艺美术职工大学，在大学毕业后被分配到一家建筑学院，进行基层工作。经过几年的打拼后，徐某终于创办了自己的设计公司，实现了他职业发展的成功。徐某对于成功的座右铭是：爱拼才会赢。正是他的这种拼搏精神使他取得个人职业发展的成功。

访谈内容：

问：您什么时候创办这家公司的?最初的创业动机是什么?

答：最初创办这家公司是在97年，那时不叫***公司(现有公司的名称)，而叫***(以前公司名称)，最开始想创办公司是找到了一种商业动机，那时建筑装饰行业刚兴起不久，人才需求量极大，而入门起点也比较低。

答：嗯，起初是学的建筑学。在校期间有过短期的实习，那时不像现在这样实习的机会特别多。毕业后是学校分配的，刚开始是在一家建筑学院做些基本的工作。

答：平时在工作方面，基本上什么都做吧，虽说是公司老总，但这毕竟还属于小私有企业，许多东西还是要自己动手。比如各类图纸的处理，与客户谈判沟通。同时也要经常去工地，跑材料市场，了解最新材料。

问：你们公司对员工的要求如何?对于新员工，一般是安排什么样的工作?会进行培训吗?

答：一般来说，要求也不是特别高，只要你肯认真做事，积极完成任务也就好了。员工刚来公司时，通常不会进行专业的培训，有什么不懂得可以互相之间交流。一般会做些基本的工作，比如绘图，量房，打电话，跑下业务之类的。

答：多看些人文素养方面的书籍啊，学一学心理学，没事呢听一下与品性相关的讲座，然后就是要多到外面走走，多与人打交道，学会沟通技巧。

答：虽然目前这个行业有较大的竞争力，但总得来说，发展前景还是不错的，入了行的，通常薪资应该都还不错。现在大学生实习机会较多，只要专业扎实，其他各方面素养也行，未来还是相当不错滴。

问：您认为如何才能做好室内设计工作?应该具备哪些知识、技能或者经验之类的?

答：在校很多学生都局限地认为只要学好3大软件(3d,cad，ps)就可以了，事实上，这只是这个专业中微乎其微的一部分。首先要端正好自己的心态，虚心地学习与其相关的各种知识。一个好的设计师，要有良好的美术功底，要多写生，培养自己的设计灵感，积累设计素材。因为业务需要，也要懂点营销，法律等方面的知识。

答：一般都是通过协商，多加分析，最终决定哪个更合理采取哪个，互相尊重而不是抨击，不要影响团队的协作能力。

问：学我们这个专业的，是不是有必要懂点外语?

答：我个人的观点，如果能掌握好一门外语，比如英语啊，那固然是好的，特别是想要成为高深或首席设计师的话，那尤其重要，这样也便于以后能看懂国外的设计图纸，做到与国际化接轨。

问：我们多半明年上半年都要去实习了，请问在实习之前我们需要在哪些方面有所准备?

答：熟练操作那几个基本软件，达到能快速绘图，背好人体工程学尺寸和相关材料的特性，规格等。掌握一定的沟通技巧，能学会很好地与人打交道。

这次的访谈经历，让我由心底觉得受益匪浅。一直都觉得作为行将毕业的我们，很有必要去与一些已经步入该行业的人进行交流，以便能更好的掌握其信息。终于能借这样的机会，不论是从室内设计的发展情况和前景，从事室内设计的人员所因具备的基本素养，还是大学生的毕业前的必备工作等，都做了较为详细的了解。

在电视和网络上常常能看到或听到有关于我们大学生的每年的就业情况，而就业指导课程，更是让我们有了更加深刻的认识。每一次，看到人才招聘会上那拥挤的人潮，作为学习室内设计专业的我，总是在想，半年后我又是在哪个位置，有时候想想都不寒而栗。我想很多将毕业的大学生都会有我这样的心理，或是紧张或是担忧。可是，我们又能否采取一些措施，采取一些有效行动，让我们能更清楚自?的目标是什么，该如何去实现。就这次的访谈，经一番整理与思考后，我有如下总结：

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访谈销售收获心得体会

访谈销售是一种主动销售方法，通过与潜在客户的面对面交流，了解他们的需求和问题，并通过合适的产品或服务提供解决方案。这种销售方式可以增加销售额，提高客户满意度，也有助于建立长期合作关系。在进行访谈销售的过程中，我积累了一些心得体会。

首先，了解客户需求是成功访谈销售的关键。在访谈之前，我会进行充分的准备，了解潜在客户的行业背景、需求和痛点。通过分析客户的需求，我可以提前准备好相关的产品或服务，并制定出个性化的解决方案。这样，在访谈过程中，我可以更加有针对性地推销，提高成功率。

其次，善于倾听是访谈销售中必不可少的能力。在进行访谈的过程中，我会细致地倾听客户的问题和需求，并积极回应。通过倾听，我可以更好地理解客户的真实需求，并在这个基础上提供解决方案。有时候，客户并不会直接表达他们的需求，而是通过一些间接的问题或表述来暗示。只有通过倾听和观察，我才能准确把握客户的真实需求。

再次，建立信任关系对于访谈销售的成功至关重要。客户在购买产品或服务之前，首先会考虑与销售代表的合作感受和互信程度。因此，作为销售代表，我会尽力营造积极的氛围，与客户进行良好的沟通，并展示出自己的专业素养和责任感。通过真诚的态度和专业的知识，我可以建立起与客户的信任关系，从而提高销售成功的可能性。

此外，持久的学习和提升也是访谈销售中不容忽视的一点。市场环境和销售方式在不断变化，作为销售代表，我必须保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能。我会阅读相关行业的新闻资讯，参加各种培训课程和研讨会，与同行进行经验交流。通过不断学习和提升，我可以更好地适应市场变化，提高自己的销售技巧和专业素养。

最后，反思和总结是成功访谈销售的重要环节。每次访谈结束后，我都会反思整个过程，总结经验和教训。我会回顾自己的表现，找出不足和改进的空间，以及这个过程中的成功因素。通过反思和总结，我可以不断改进自己的销售技巧，提高下一次访谈销售的成功率。

综上所述，访谈销售是一种有效的销售方法，通过了解客户需求、善于倾听、建立信任关系和不断学习提升，可以取得成功。在实际操作中，我深刻体会到了这些要点的重要性。通过不断的练习和反思，我相信自己的访谈销售能力会不断提高，为客户提供更好的解决方案，实现双赢。

人物访谈报告

被访谈人：王阿姨，此刻在四川省内江市东兴区做一名环卫工人。

问题1：您是如何找到这份工作的。

答：这工作本来是她媳妇的，可是她媳妇认这工作又累又脏，然后让自我帮她做这份工作的。（其它事情没有多做问答）问题2：就您工作而言，您最喜欢什么，最不喜欢的是什么？答：最喜欢的是有道德的人，不随便乱扔垃圾破坏环境的人；最不喜欢的人是那种乱扔垃圾，不遵守道德的人。

答：日常的困难就是树木掉下的叶子，并且自我要保洁的道路又十分的长，这工作又累又脏，很多人不愿意做，又换班后其他人根本不会完成自我本来就应当做了的事，堆积下来给自我做。

问题5：您认为您个人主要有成就感的地方在哪？最成功的地方？

答：最有成就感的地方就是过年后，街道清扫的是往年最干净的一年，并且在清扫过后，看见地面的整洁往往都会有成就感。最成功的地方应当换种说法，做一行爱一行，不管什么工作，既然能找到这份工作，就应当珍惜这份工作，如果不满这份工作就应当更加努力，让自我有那种动力换种工作。（阿姨说的很是激动，并且阿姨还是共产党员！）。

问题6：在您组织中，能够把在同样岗位上把成功和不成功区别开来的行为是什么？

答：在工作上是否努力，地面是否清扫干净，这就是区别开来的行为。

问题7：您在这份岗位上工作了多长时间了？

答：三年。

为题8：您能给我一些学习上的提议吗？

答：大学的时候你就更应当努力学习，大学并不是一个人的求学之路的终点，努力学习就应当具有那种毅力，不服输，不懒惰。在学业上，把自我的专业知识学号，无论什么专业，只要它存在就有它的价值，所以不要浑浑噩噩的度过大学时光。在生活中，要吃苦耐劳，勇于实践，要明白实践出真知。

活动感受：

我在找林木更新工的时候没有找到，所以我找了份容易找并且和林木更新工有相似地方的职位，环卫工。在找被访谈人物的时候被拒绝了几次，有些东西也忘问了。可是给我的感受就是此刻人们的素质实在是惨目忍睹，异常是采访了几位员工之后，更是让我觉得根本没有能够挽救的方法。

可是，我采访的这位阿姨很是乐观，也并没有觉得自我的职业有什么不好的，但就是看不惯行人没有道德的行为。阿姨是一位共产党员，她所具有的品质就是热爱生活，敢和不礼貌的行为做斗争，十分的正直。所以我觉得，无论做什么工作，都应当做一行爱一行。这份工作本事当然十分的重要，可是一个人的品德不行，再怎样厉害也根本不可能完全胜任这分工作。所以我认为，此刻的中国教育虽然口头上喊素质教育，可是根本没有落实。所以我觉得在大学就应当弥补这上头的损失，在提高我们的文化水平的时候，素质的提高也是十分重要的。

每个人都有那么一份自我想要胜任的职业，可并不是每个人都能在这条路上坚持到底，制定职业规划固然重要，但更加重要的是要付诸于行动和坚持不懈的进行下去。无论自我大脑闪过多少美丽的憧憬，只要没有一些具体的行动，那么一切都是遥不可及的。并且你制定的目标可能受到各方面的影响，所以，在遇到突发情景和不良影响地时，应当坚持自我大脑的清醒、冷静，做出真确的分析、确定，拿出对应的方案，以至于尽量和既定方案接轨。

经过这此的访谈，我觉得自我的路还是应当自我来决定，长辈们的话固然重要，可是他们和我们根本不是一个时代的人，所以我觉的他们的话要认真研究，认真取舍。

机会是留给有准备的人，所以我们在大学这个小社会圈里就应当为我们进入大社会做好成分的准备。我们从此刻起就要进取关准社会动态发展，学习好专业知识，积攒社会经验，扩宽自我的人脉，为自我的未来道路铺好路基。

人物访谈报告

访谈地点：曲江附近星巴克。

被访谈人：张超。

被访谈人职业：西安电视台资深记者。

1、你喜欢你此刻的工作吗？它对你的生活有什么影响？

答：我十分喜欢我此刻的从事的工作，因为我从小梦想做一名记者。工作和生活必须会有联系的，经过多年动作我已在西安这座城市安家。工作让我的生活更欢乐！

2你是如何找到你此刻的工作的，期间有调动过工作吗？

答：我是经过应聘找到这份工作的。20xx参加媒体工作从业十多年来一向在此刻供职的单位，未曾调动工作。

3你的工作和你所学的专业是否一致？

答：我的工作和专业是一致的，是专业对口了。

4在工作中你是如何应对挫折的？

答：在工作中任何人都是会遇到挫折的。良好的心态和对这份工作的热爱是我战胜挫折的动力！

5大家都明白做事的心态很重要，你认为野心和平常心哪个更能引领成功？

答：我认为平常心更能引领成功。一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人”。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。所以平常心是我通向成功的基石，避免了走弯路、邪路！

6未来在工作方面你有什么计划吗？

答：我已经干了很多年的新闻采访报道工作，接下的时间里我会努力继续做好它，做一名优秀的记者！

7你认为性格对工作有影响吗。

答：性格对工作会有影响，能够是进取的，也能够是消极。一个人的性格会决定人的一生，好的性格会让你平步青云，坏的性格就会毁掉你的事业。

8你如何看待机遇？

答：对每一个人来说，机遇，犹如影子一样，永远都在你的周围。要抓住它，就需要做好准备，准备好了很容易抓住；反之，它永远跟着你，你却永远摸不着它。另外，我觉得人的诉求和认识不一样时，对机遇的认识也不一样。

9谈谈你的生活态度吧。

答：我的生活态度很简单，心态积极向上、生活快欢乐乐、工作认认真真。

10对于我们即将毕业面临找工作的大学生你有什么提议吗？

答：对于你们此刻的学生我呢就一句话：先学会做好人，再学做好事！踏踏实实学习，认认真真做事。心要静下来，这无论是对于你们的此刻的学习，还是即将面临的工作都十分重要。

职业生涯是一个人一生中职业变迁的一个过程，我们每个人从小到大理解的教育最终都是在为拥有一个畅通无阻的职业生涯打基础。这次的职业生涯人物的访谈让我深深的感受到了自我的幼稚和无知，对社会的认知是多么浅显。经过这次的职业生涯访谈，我进一步的了解了社会的需求、职业的需求以及一些对生活的认知.

所以我做出了以下的总结：第一，在专业方面；要重视自我的硬件工具（专业知识），让它扎扎实实的在脑子里，不论在哪里都不畏惧。

第二，在计划方面；要有一个职业生涯的规划，要了解自我适合做什么，明确自我想要做什么，应当做什么；然后心中有一个目标和方向朝着它靠近，努力；一条路走到黑，不抛弃不放弃。

第三，在实践方面；对于二十出头的我来说，任何事情都需要亲力亲为，即使事情很小很简单也不能不去做；多实践多动手，实践能够将意识的、模糊的、朦胧的东西经过自我的亲身体验变成可操作的、可触摸的、有经验可循的。

第四，在机遇方面；要进取争取机会，把握好身边的机遇；其实就是争取自我的机会；当然，强烈的提高欲望必然是每一个领导最看重的地方。改掉自我的拖延症，每一步都走在前面，什么事情都提前做好，做到有准备心中有数，机遇必须会光顾有准备的人。

第五，在人际交往方面；父母长辈是一方面，朋友同事是一方面；对于父母长辈应多听取他们的意见，他们是能够全力帮忙你的人；朋友能够给你间接的职业信息，而同事在工作方面能够使你积极进取，不一样的关系有需要你用不一样的方法来维系。

不下水就不明白水的深浅，没有这次访谈我就还处在自我幻想的社会中。虽然这次访谈对象的职业与我以后从事的职业处于两个完全不一样的领域，可是不变的是我们都需要用进取努力的态度去对待的工作，学习和生活。目前，我需要做的不仅仅是在校期间不虚度光阴，丰实自我的专业知识，还要多参加校外活动增长见识，扩展视野；更重要的是把握好人际交往，这样会使我们的工作和学习以及个人的心境都处于上峰。做好每一个方面，用积极向上的态度应对生活成功就离我们不会远。

调查报告访谈

本着探讨我校大学生网络使用的目的，为了全面掌握我校大学生使用网络用于工作、学习、娱乐等各方面的时间分配，使用电脑的初衷、现状，我小组进行这次《大学生网络使用状况调查》。本次调查将大学生网络使用的心理特征呈现出来，为大学生合理使用网络提供了依据，使大学生合理积极地使用网络。

4、随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容。如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，已经成为当前高校学生工作面临的重要课题。

为更好地了解高校大学生网络使用状况，积极探讨大学生使用网络带来的问题及应对措施和方法，我们对我校若干名大学生进行了访谈调查。

5、访谈对象：李某男大一2012年12月1日6、访谈过程：

问：平时你经常上网吗答：是的，经常上。

问：那你上网的目的是什么呢。

答：平时专业课比较繁重，课余时间可以去玩一些游戏进行放松，另外还有一些专业知识需要到网络上了解，写论文，做专业也需要资料。有时候看看新闻，避免和时事脱钩。还有时去网购，买些生活用品或者书籍。还有就是看电影看小说和聊天了。

问：那我可不可以理解为你上网的主要目的在娱乐放松，信息获取，学习和购物几个方面。

答：是的。可以这样理解。

答：我们专业课比较多，上网都是在晚上八点半下课以后，再有就是五点以后，可能也会上一会。每天在两个半小时左右吧。有作业时做作业，玩游戏大概在一个半小时左右，其他时间看看视频。休息日大概有十个小时啦。多数时间在玩游戏。

问：你平时使用哪些网络工具呢答：优酷；a站；b站；京东。问：那都有什么收获呢。

答：当然上过。在钓鱼网站上被骗过。问：那你怎么维护自身权益。

答：真没什么办法，损失的钱是要不回来了。问：你玩的游戏都是正版吗。

答：（笑）这年头谁还用正版啊再说了我也没有太多经济来源，只能在生活费里节省，这个得不偿失。

问：你看的影音材料有正版吗。

答：网上骗子太多，什么都不能信啊。没道德的人太多了！7、分析及总结：网络依赖较大。

网络游戏占用上网时间过长，网络利用率不高。课余生活被网络绑票，较为单调。

本次访谈主要围绕华联友谊店的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。

2、访谈目的本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于华联内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。

3、访谈对象。

（1）、华联友谊店企划部经理冯伟先生。

（2）、华联友谊店二楼、三楼、四楼员工各一位（3）、在华联友谊店购物的消费者。

4、访谈时间：2008年6月8日上午10：00——11：005、调查分工。

访谈提纲设计：王六一马斌青。

1、在与冯经理的访谈中，可见冯经理对华联有着浓厚的感情，他一再强调是。

华联给了他展示自己的舞台，在华联友谊店，冯经理分管的企划部主要负责华联友谊店的内部货品摆放、布局管理和促销方案管理和设计等工作，由于人手有限，现在他所在的部门还负责了市场部的一些工作，所以对于市场有着深入的了解。

2、在公司的定位方面，冯经理认为华联利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。着力在百姓心中打造北京华联的商品形象、价格形象、服务形象。可见华联的定位可以称为打造“大众的华联”。

3、在定价上，冯经理谈到华联坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。4、对于华联友谊店内的布局，冯经理谈到只是在总部的领导下制定的统一布局，这种布局主要是为了增加消费者在店内浏览的时间，并且增加意外购物的可能，但冯经理谈到，电梯直入四楼，也另一些消费者不满。

5、对于华联的服务质量，冯经理谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。售后服务的满意度仍然不是很高，在今后会做进一度的努力。

6、谈到竞争问题上，冯经理谈到，华联将址选在友谊大街上，在一定程度上就是为了避免正面与一些连锁大超市的竞争，特别是华联文化路店，布局在青山，会面临着包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面竞争，特别是在沃尔玛落成之后，那里的竞争将更为激烈。

1、从受访者的年龄来看，受访者年龄都在40岁以上，他们在华联都有3——4年的工作经历。在华联主要负责了促销和导购工作。

2、在访谈中，受访者有两位都说包头本地方言，在解答提问时也用方言，据他们说有时还会引起消费者的误解，一些争执也因此而产生，他们每天要面对很多顾客的询问，有时对于顾客的提问真的烦了。特别是顾客的提问有的时候过于苛刻，有时明明贴在标签上，还要不停地问。

3、服务人员每天接触到的顾客，在周一到周五以那些离退休的老年人居多，他们的购物多喜欢浏览。不停地在各层中转。且购物多以蔬菜居多，一遇到特价商品就抢购，他们在购物时一般把价格放在重要位置。

4、在遇到顾客的苛刻要求时，服务人员表示起初还能认真的给于他们解答，但是当自己的解答仍然不能满足他们的要求时，他们多数时候会选择离开，基本上不会通过各种途径给顾客满意的解答。

5、每一天服务人员大致会面对顾客几百次的提问，而提问的焦点则集中于价格和生产日期，有的问题也集中于产品的性能和功效上，但是由于大部分服务人员并未接受过多少专业的培训，对于一些专业的问题真是很难以解答。

1、在访谈中，我们一共访问了五位消费者，其中有三位女性、两位男性。年龄分别位于18岁左右、18——30岁、30岁——45岁和50岁以上，这些消费者全为自己一人来购物，都在华联附近居住。

2、在问到来华联购物的时间时，离退休的老人反应都一般在上午。由于个人时间较多。他们一般不选择在节假日。而上班的人一般选择在节假日或者是工作日期间的中午或下午六点钟之后，同时，这也是华联的消费者高峰时刻。

3、在谈到华联友谊店的服务人员对待顾客的看法时，顾客反应促销产品的服务人员态度最差。特别是一些服务人员，有时对于顾客的问话爱答不理，甚至都不理睬，在介绍产品时，总喜欢介绍一些价格较高的产品，而对于一些产品则只字不提，但是他们也说，大部分服务人员的服务态度还是可以的。

4、对于商品的布局和摆放，消费者普遍反应一般，认为布局有时不够清晰，表。

示清楚，特别是一些商品的价签贴的位置与商品摆放的位置不相统一，使得消费者拿错商品，一些老年人还说，价签太复杂，他们根本看不懂。一些促销商品的价签挂的位置过高，他们不抬头，根本看不到，特别是通道，有时过于堵塞，增加了消费者购物的不便性。5、在谈到超市的售后服务方面，受访者表示售后服务做的不到位。特别是会员制管理方面，基本上起不到多大的作用，消费者的正常意见得不到反馈。

1、从定位角度讲，北京华联友谊店打造“大众的华联”他们采取平价的市场定位，旨在抢占中低端市场，服务工薪阶层，从包头两家店的选址角度来看，就反应了这一点。

2、从定价上，华联友谊店采用渗透定价法，坚持廉价销售的方针，实行薄利多销，通过严格的成本控制和销售的不断增长，来获取经济效益。

3、华联友谊店的服务质量有待进一步提高，售后服务满意度不尽如人意，特别是在服务人员态度上问题及其严重。

5、华联友谊店员工整体素质不高，本地方言使用现象严重，普通话水平不过关。

6、北京华联友谊店服务人员面对一些顾客的苛刻要求时，处理结果不当，有时会造成消费者的不满。

7、一些促销品的摆放和布局过于复杂，悬挂的促销标示牌过高，引起消费者观看的不便。

8、货架上一些物品的摆放与价签标示不统一，造成消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示过于复杂，造成一些消费者难以识别。

9、华联友谊店电梯直接进入四楼的设置使得消费者在一定程度上的不满，使消费者浪费了一定的购物时间。

1、北京华联友谊店应继续坚持平价市场的定位。在激烈的市场竞争环境下，有利于获得核心竞争力。

2、促销力度应进一步加大，在促销方式上，在传统的降价、打折及搭售基础上应进一步有所创新，比如说，采取一些增加消费者参与的促销形式来吸引消费者。

3、在服务质量的控制上，人力资源管理部门可以采取竞聘上岗和满意服务等多种方式，切实提高服务人员的服务质量，严把招聘关。

4、增加员工培训，尤其是服务礼仪和普通话的标准，提高服务人员的整体素质。

5、通过开展顾客满意服务之星评选等内部员工的活动，增强员工的忠诚感，培育员工的忠诚度。切实提高服务人员的整体素质。

7、货架上一些物品的摆放与价签标示要统一，避免消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示要简化，信息要全、清晰。

访谈法。

一.访谈法的概念。

访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从总收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。

访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。

二.访谈法的特点1.访谈者与被访谈者相互影响，相互作用。2.由于访谈者和被访谈者都是有意思，有思想、有感情、有心理活动的活生生的人，而且整个访谈过程是通过口头交流的方式获取有关研究资料的方法，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。3.访谈法具有特定的科学目的和一整套的设计、编制和实施的原则。

综上所述，在一定程度上，访谈法能比观察法获得有关研究对象更多、更有价值、更深层的心理活动情况和心理特征方面的信息，同时，也比观察法更复杂、更难以掌握。事实上，大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信息，常常比其他传统心理学方法更加丰富、完整和深层。

三.访谈法的类型1.结构访谈和非结构访谈。

结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方式都有统一的要求。结构访谈的好处在于访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。

非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来访谈设计方案中没有考虑到的新情况、新问题。

2.直接访谈和间接访谈。

直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。直接访谈的突出特点是访谈双方直接发生相互影响、相互作用。其最大的好处在于，访谈者不但能广泛、深入地探讨问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的很多非语言信息，从而加深对谈话内容的的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。

间接访谈就是访谈者通过一定的中介物和被访谈者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。其优点是收集数据资料时间快，研究费用省，对访谈者的要求不高，保密性较强。

一般访谈是指对一般的访谈对象（如一般的工人、农民、知识分子、干部、军人、市民等）或正常的访谈对象所进行的访谈。

特殊访谈是指对某些特殊访谈对象（如某些知名度很高的人、重要领导干部、突发事件的当事人、儿童、聋哑人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的访谈对象进行的访谈。

4.个人访谈和集体访谈。

个人访谈是指访谈者对每位访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。这种个别访谈的形式使得访谈双方之间易于沟通，在访谈过程中，访谈双方也便于根据具体情况灵活地处理问题。这种访谈形式常用于个案研究以及对一些敏感问题的调查之中。

集体访谈是指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。访谈对象大致以10-15人为一组为宜，作为安排以圆形为佳，访谈对象的背景相近为好。综上所述，访谈法的这些方法各有优缺点，我们在使用的过程中，要根据实际情况来选择最适合的方法。

四.访谈的步骤1.访谈前的准备工作。

充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前。

提。这些准备工作主要包括：1.对访谈内容充分熟悉。2.带齐访谈所需要的有关材料。3.尽可能了解访谈对象的信息。4.选择好合适的访谈时间和地点和地点。

实际访谈的第一步是接近访谈对象，那么，访谈者应注意，第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁。第二，在自我介绍和研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，不能给人盛气凌人的感觉。第三，要使用正面肯定语气邀请访谈对象参加访谈研究。第四，应通过适当方式让访谈对象放心，对谈话的内容保密。

3.访谈内容的记录。

对访谈内容的记录方式一般有两种，一是笔记，二是录音。两种方式各有优缺点。笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但难以记下访谈对象所说的每一句话，但是录音机可以做到这一点，但访谈对象一般不愿意被录音，而且，录音后仍需把录音转为文字资料，其工作量十分巨大。所以，有的时候，访谈者可以再配一名专门记录的人员来负责记录。

4.访谈的结束和再次访谈。

请教有关问题。5.访谈结果的整理。

机构性访谈的结果便于整理，非结构性访谈的结果相对而言比较难以整理分析，因为其内容为描述性的并且可能分散，量化分析比较困难。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要首先使用编码系统对访谈内容进行编码，然后在此基础上再进行深入的分析。在对访谈结果进行整理和分析的基础上，就可以做出结论和推论，并将其以研究报告的形式呈现出来，至此，整个访谈研究也就圆满结束了。

五.其他。

访谈邀请时应注意事项。

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。优点。

4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

大学教室卫生访谈法调查报告一．摘要：

学生的大部分时间都是在教室里度过，教室也就成为学生学习生活的关键场所，教室卫生的好坏直接影响学生的学习生活。通过访谈，发现我校教室卫生确实存在着很多问题，虽然学校的的教室每天有人打扫，但是教室的卫生情况并不乐观，其原因是学生保持卫生的意识比较薄弱，学校的基础设施不够完备。

二．关键字：

教室卫生存在问题学生意识硬件设施管理制度三．正文：

之所以进行此次调查，是因为自己的一些所见所闻，例如清洁工对其工作的抱怨，以及自己对教室卫生情况的观察，和同学的交谈等。

对本专业的某些学生进行访谈。调查结果分析。

通过访谈，我们发现大部分同学对教室卫生情况比较关注，所以了解也比较清楚，能做出客观的评价，给出自己的意见，校卫生清洁者也比较负责任，具体情况如下：

1.调查前的教室卫生基本现状了解。

打扫比较及时，但保持不够好，部分学生在这方面的意识有待加强。具体来讲，尤其是早餐之后，即在12点放学之后，去教室你会发现垃圾满目，主要是早餐吃的装豆浆，饼得袋子和纸，扔在桌子上，地上。平常，也会看到零食袋子之类，甚至回到发现满过道的瓜子皮，打扫工作进行困难。

2.访谈结果展示。

（1）被访谈的人对于大学生素质问题：85%认为大学生的素质有待提高，平时的买饭插队，乱扔垃圾，乱刻乱画现象随处可见。

（2）被访谈人员对教室整体情况的评价：72%的同学认为教室打扫比较及时，但学生保持不足，同学们的卫生意识比较薄弱。

（3）平时经常看到的垃圾类型及工作状况：食品包装袋，废纸，宣传单，水果皮，瓜子皮等一些难以清理的垃圾。

（4）根据访谈结果分析，一部分根据自己的实际情况而定，还有一部分从不在教室吃早餐。根据数据显示经常在教室吃早餐的约占30%，视情况而定的占48%，从不在教室吃早餐的约占22%，统计结果显示教室环境卫生的好坏与约78%的人有关，解决教室环境卫生主要从这部分学生开始。

（5）教室的卫生对同学们的学习生活息息相关，同学们也根据实际给出了自己的答案。从统计结果来看，72%的同学教室的卫生情况感到不满，26%的同学基本满意，仅有2%的同学完全满意，不满意的原因是有些同学不太注意环保，缺乏爱心，直接把垃圾扔在课桌或是地下，还有就是在桌之上写一些没有用的东西。建议加强思想道德教育，思修课上注意引导学生的行为，号召同学们从身边做起，从小事做起，共创美好学习。

（6）从汇总的结果中可以看出，同学们对于“如果看见别人将垃圾仍在桌子上，您通常的做法是什么”这个问题10%的同学选择叫他扔进垃圾桶里。说明，当同学们看到有人的错误做法时还是有比较少的人会伸出正义之手的；然而，31%的同学选择就当作没有看见，反正不关我的事，说明有较多的人采取消极的态度，莫不关系。59%的同学会选择鄙视一下，说明较多的同学认为乱人垃圾的做饭并不对，一般他们也不会这样做。（7）同学们对带早餐进教室吃与教室卫生的关系有无关这个问题，78%占到绝大多数的人认为是有关系的，说明同学们对早餐与环保这个问题还是比较关注的，比较认可，所以早餐垃圾是个不可忽视的问题。13%的同学认为没有，也有9%的同学认为教室的卫生得视情况而定，毕竟不是早餐垃圾问题解决了，教室的卫生问题就解决了。

（8）对改善教室环境的建议：90%的同学认为教室内应该摆放垃圾。

箱，希望同学们能够自觉，主动把垃圾扔进垃圾箱，85%的同学认为如果能安排经常在本教室上课学生自己打扫会更好，毕竟生活是最好的老师。

3.发现存在的问题及相应的原因：

（1）被访谈的人员认为：教室卫生差主要原因是同学们平的的习惯不好，自己的垃圾不能及时的带走，并且还有制造垃圾的现象，其原因是学生的自我意识比较薄弱，受其他人不正确的做法的影响。

注意事项：1.全面衡量实验的主客观条件是否具备4.实验假设一定要有科学依据。

有科学依据的假设促进了科技的发展。

如弗莱明发现青霉素、魏格纳提出大陆漂移假说。问卷调查法。

问卷设计中容易出现的错误。

1、语言不规范。语言的问题很多，但主要还是设计者使用语言不规范。在问卷调查中，我们不能使用学术化语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活。如有这样的问题：

您家属于以下哪种类型：

1）核心家庭2）单亲家庭3）。

这样的问题是不应该出现在问卷中的。

这样的问题容易引起回答者的焦虑，因为大部分人都知道保护区是不准狩猎的。这个问题可以这样问：

在保护区狩猎是很普遍的事，你怎么看待这件事4、一题多义。一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。如：

你和你的配偶的文化程度是：

1）小学及以下2）初中3）高中4）大专及以上。

这个问题就是一个题同时问两个人的情况，是让回答者不能回答的。

5、答案选项太少，比如：您家庭收入的主要来源是：

1）土地收入2）打工收入这个问题的答案就是题支没有穷尽，因为还有比如工作收入、生意收入、股票收入等。

人物访谈报告

访谈方式：电话采访。

访谈人：xxx。

被访谈人：xxx。

被访谈人简介：xxx，男，24岁从北京xx大学毕业，至今从业3年有余，大学毕业后进入百度成为一个普通的程序员。从底层一个个项目做起，积累了十分丰富的软件开发经验，认真严谨的工作态度，肯干务实的工作作风，帮忙他一步步走到此刻xx软件研发工程师的职位，在自我的职业生涯中有所成就。

访谈目的：经过采访自我感兴趣的职业的从业人士，从他们的从业经历中更清醒地认识到如今的就业现状，意识到自身的不足之处，了解他们从走上岗位到小有所成经历的大概过程，从中汲取可贵的个人品质，促进我们更认真地学习、生活。为以后在自我的职业生涯中取得成功打下坚实的基础。

问题1：您当初为何选择这份工作？

答：其实最主要的原因是我对这方面的工作很感兴趣，并且跟我学习的计算机专业也对口，我觉得从中我能找到工作的乐趣，充分发挥自我的创造力，当然，也参考了身边一些同学朋友的选择，仔细研究之后，就选择了这份工作。

问题2：您此刻每一天具体做哪些工作？

答：我此刻的职务是软件研发工程师，我的本职工作是进行新产品的开发和现有产品的改良，在这整个过程中，不仅仅是编程，大大小小的事情几乎都有涉及，比如说一个软件的构想、代码的编写和完善、界面设计方面的问题也会给出一些提议等等。

问题3：该职业需要什么样的人，比如个人品质、性格和本事等方面？

答：此刻大部分企业对软件开发人员都要求本科文凭或者以上，当然也有一些本事强一点的有专科文凭也能够。至于个人品质方面，大家都明白，程序员对很多人来说可能是一项比较枯燥的工作，所以要从事这个行业，可能要比较有耐心，也要细心的人，才能做好。并且编程是一门很深的学问，还要有持续学习的本事，才能不断完善自我，与时俱进。另外，这项工作到后期会越来越强调综合的本事，只会写代码，是远远不够的。

问题4：您在做这份工作时，日常面临的问题是什么？什么最有挑战性？

答：刚开始上班的时候，日常面临的问题更多的是编程方面的，随着工作经验的增加，此刻更多的可能是创意方面的，因为新产品的研发和现有产品的完善都离不开创新。创新也是我认为在工作中最有挑战性的。

问题5：学校中的哪些课程对这个行业或职业比较有帮忙？

答：计算机相关的专业课程当然是很重要的，因为是从事这个行业的基本要求。还有的话，因为随着自我慢慢工作久了，就会更多地强调综合素质，比如管理、经济、心理等等对完善自身有进取作用的知识，在生活里也是不应当忽视的。

问题6：我们在大四的时候有一个实习，在实习之前我们需要在哪些方面有所准备。

答：实习的话当然专业知识方面是不能缺少的，所以实习前理论知识方面要准备充分，为了让自我的实习单位以后有意愿留下自我，在实习的期间要主动地去争取机会展示自我。并且实习单位的选择很重要，自我要提前锁定一些目标实习单位，然后进取争取去这些单位实习的机会，最终也是很重要的一点，是在上学的时候就尽量培养与他人沟通的本事，因为以后在企业中有很多同事，需要处理好和他们之间的关系，也会让自我的工作更加顺利。

以前都是在电视或网络媒体上看到人物的访谈，如今当自我做起来时，确实有一番不一样的感受，给我留下了很深的印象，收获颇丰。经过这次访谈，我了解到计算机相关领域的工作对个人素质的要求，对如今的就业形势和企业对人才本事的要求有了更直观的认识，意识到自我与那些如今已经有所成就的人士以前付出的努力还有不小的差距，明白了学习和持续学习本事对职业发展的重要性。我自我以后也期望从事计算机行业相关工作，对这个领域所要求的品质会坚持培养，更多地重视综合素质而不只是专业知识，关注计算机领域最新的发展动态。除此之外，我还认识到与人交流与沟通的重要性，经过交流沟通，开拓了自我的眼界，而不是仅仅局限于书本上的知识，使我更多地关注现实生活，明白了很多前辈们的经验都会变成自我以后踏上社会宝贵的财富。

销售访谈心得体会

第一段：引言（wordcount:200）。

销售访谈是企业开展业务的重要环节，也是销售人员建立联系、推销产品和服务的关键一步。通过与客户的有效沟通和交流，销售人员能够了解客户需求，提供切实可行的解决方案，并最终达成销售目标。在参与过多次销售访谈后，我深刻体会到了其中的重要性，同时也获得了一些宝贵的心得体会。

第二段：准备充足（wordcount:200）。

在进行销售访谈前，充分的准备工作至关重要。首先，我会仔细研究客户的背景资料，了解他们的业务模式、需求和市场环境，以便提前思考解决方案。其次，我会列出可能会被问到的问题，并准备好相应的答案。同时，我还会熟悉自己所推销的产品或服务的特点和优势，以便能够清晰明确地向客户传达价值。

第三段：有效沟通（wordcount:200）。

在销售访谈中，与客户的有效沟通是至关重要的。我会倾听客户的需求和问题，同时通过问问题和引导的方式，帮助客户更深入地了解他们所面临的挑战。通过与客户的互动，我能够更好地确定他们的期望和需求，进而提供合适的解决方案。在沟通过程中，我还会注意自己的语气和非语言信号，确保表达的准确和真诚。

第四段：建立信任（wordcount:200）。

建立信任是销售过程中的关键一环。在访谈中，我会以诚实和真实的态度与客户对话，不过分夸大产品或服务的优势。我会提供客户真实的案例和参考，让其了解其他客户的成功经验。此外，我还会积极解答客户的疑虑和问题，以及及时跟进和回馈，确保客户感受到我们的专业和关心。

第五段：总结与反思（wordcount:200）。

通过参与多次销售访谈，我逐渐意识到沟通和理解客户需求的重要性。准备充足和积极主动地引导和倾听客户，能够提高销售的成功率。同时，在销售访谈结束后，我还会总结和反思自己的表现，寻找改进的空间和方法。在不断的实践中，我相信自己的销售能力和访谈技巧会不断提高，达到更好的销售成果。

结尾（wordcount:200）。

通过参与销售访谈，我意识到与客户的有效沟通和建立信任对于销售的成功至关重要。准备充足和积极主动地倾听客户需求，可以更好地理解他们的诉求，提供切实可行的解决方案。与此同时，通过总结反思，不断改进和提升自己的销售能力和访谈技巧，能够取得更好的销售成果。销售访谈是一个能够挑战和提升个人能力的过程，同时也是建立客户关系和推动企业发展的重要环节。我将继续努力学习和实践，积极适应市场变化，并不断提升自己的销售技巧和综合素质。

创业者访谈报告

访谈企业：

访谈时间：20xx年9月5日。

访谈形式：面谈。

采访主题：“长沙狗狗管家”的创立史。

被采访人简介：

店主名：

毕业于：师大医学院医学专业。

毕业后曾在一家医药公司从事制药工作。

20xx年—20xx年长沙河西一带创立晓晓爱宠吧。

20xx年至今创立长沙狗狗管家宠物会所。

问1：您的会所的主营业务是什么？

答：“长沙狗狗管家宠物会所”的主营业务是主要针对宠物狗的一系列服务，其中包括：宠物寄养、宠物洗澡、宠物美容、宠物狗预定、宠物用品出售。尤其是主要针对“比熊”这一狗种的培养与服务，兼营其他狗种的服务。

问2：您为什么选择合资的开店方式呢？

问3：您开店的初衷是什么呢？

答：我从小就十分喜欢狗，在大学毕业之后，我在一家医药公司工作。但后来自己和妻子养了狗，出于对狗的喜爱和关心，我们开始主动了解和学习关于宠物狗方面的专业知识。两人深思熟虑并相互商议后，决定开一家宠物店。这就是“晓晓爱宠吧”的创立由来。

问4：能介绍下您的宠物店是如何发展起来的么？

答：“晓晓爱宠吧”是“长沙狗狗管家”的前身，也是我们夫妇第一次开店。两人对自主创业均没什么经验和了解，而开店的初衷也是出于对宠物的喜欢，我们希望能通过开设宠物店对更多的宠物狗进行正确的驯养和照顾，并通过宠物店认识更多喜爱宠物的朋友。

初期，我们逐渐完善了店内宠物用品的供应，同时在第二层设立了宠物主人的休息区并提供了茶水，店内提供无线网络，使得宠物主人在等待宠物美容的同时可以上网或聊天等。除此之外，还在网上开设了自己的'淘宝店，实现了网络实体一体化，方便在其他地区不方便过来的宠物主人挑选自家宠物需要的用品以及预定服务等。于此同时，也设立了会员卡制度，会员卡的种类分为两种，一种是普通会员卡，可以积分和打折扣；另一种是贵宾卡，在积分和打折的基础上，宠物可以在每月享受一定的免费服务。

问5：您的“长沙狗狗管家”与“晓晓爱宠吧”相比，哪些方面得以完善了？

答：“长沙狗狗管家”的经营条件及经营方式都成熟许多，并且经营“晓晓爱宠吧”四年所积累的人脉以及通过传单、网络等方式的宣传，使得“长沙狗狗管家”在拥有固定老顾客的同时又新增加了新的顾客。而其店内6岁的“金毛巡回猎犬”不丢和7岁的“金毛寻回猎犬”歪歪更是成为了其店面的“门神”，看门的同时也吸引了众多顾客的眼球。其店内现有一只带有纯正血统的“比熊犬”，是我们店着重培养并即将参加比赛的犬，若这只“比熊犬”在比赛中能够拔得头筹，将无形为“长沙狗狗管家”在业内打出强有力的宣传。另外，我俩也不断参加宠物美容大赛不断学习和完善自己的技术与知识。

问6：您对您现在的创业生活满意么？

答：对于大部分创业者而言，坚持下来需要很大的勇气，尤其是刚开始那两。

年，只见到付出而收不到回报时，对人的心理承受能力是个很大的挑战，虽然我们每天上午9点得准时开门，并进行卫生打扫和消毒，然后开始一天的营业，收入也并不稳定，更没有节假日可言。但是因为喜欢，所以坚持下来了，并且也逐渐获得了收益。能够从事自己喜欢事业，并且能够从中获取收益，这便是我一直追求并且得以实现的生活。

创业者访谈报告

通过这次访谈来了解一些成功人士的奋斗历程，从中能够得到一些经验，了解创业的一些形式，提高我们的创业意识、使得我们对未来的就业有一个正确的认识。

访谈对象：女士。

访谈人：

研究现象：研究郑女士在创业路程上是如何应对挫折和困难的。

研究目的：主要研究郑女士创业路程和主要经历，在现实社会中是否能够经受各种磨练，能否保持正确的生活观，正确的对待生活和未来。

研究对象：女士。

问：请问当初创业的动机是什么?

问：创业过程中遇到的困难及解决方法?答：困难时肯定有得，就看你怎么去面对，比如客户开发这一块，刚出来就道，虽然在学校认识过很多人，不过还是远远不够，必须多打通人脉，拓展自己的生意问：请谈谈您对成功的理解。

答：说乐观我谈不上，也不算太消极，不过倒是挺自信，过好每一天就好。

问：您所从事的工作与您所学的专业是否一致呢?答：不一致，一开始我就说过我是学的通信技术，因为毕竟是女生，而且喜欢打扮自己所以开服装店，现在有很多专业不对口啊，很正常。

问：请问创业的准备及条件要有哪些呢?答：自己先跑市场，学习，或者有时候看看管理方面的书，上网查查资料，也会学学设计。

问：您对大学生创业有何建议。

创业很难，很多人都这样说，创过业的人会讲起创业的艰辛，不过那时的艰辛是成功时的回忆;没有创过业的人害怕那种艰辛，因为有这种害怕就不敢迈出第一步。创业难，因为缺乏启动资金，因为缺乏经验，因为缺乏顾客的信任.好几个大学生代表在发言时都提到了这几点。面对创业，也许面对的问题远远不止这些。而这些问题的解决也许不是大学生自己可以解决得了的。“毕业后不可能再向家里要钱，而我们自己又拿不出来那么多的钱”这是是一个很现实的问题。

我找的这位女士其实年纪也不算大，24岁吧，创业快三年了，还没有毕业就出来工作，自己赚钱，对于女人而言这种情况很少，我很佩服她有这样的冲劲和勇气，她说刚创业时生意并不是很好，之后才变好的，其中花费了很多脑力心力人力物力与财力，总而言之，我觉得凡事贵在经验，人生要有一颗勇于奋斗的心，才会显得有激情，遇到困难不退缩，遇到问题就解决问题。采访的最后，这位姐姐还开玩笑的说，以前同学们都说她是不安分的人，因为她基本是从大一开始学创业，就跃跃欲试的想要创业，她以前的同学有的从做电脑代理开始，有的从产品促销开始，然后就是和朋友一起创办和管理社团，之后在一些创业型公司或外企实习，这些都培养了他们的创业能力和综合素质。创业始终是萦绕他们心头的梦想，为了实现心头的梦，一定要用全部的热情去拼搏。

创业者访谈报告

学号：

访谈对象公司介绍：

1．公司概况。

公司名称：

所在地：

厂房面积：

经营模式：

黄生，38岁，因高考落榜后，便离开家乡四处打工挣钱。最后在青岛海尔模具厂学习一系列的生产技术，积累了一定的工作经验和人际关系后，决定自主创业。他于20xx年6月6日与曾经工作上的伙伴一起，在惠州成立了自己的公司。他为人正直、幽默、乐观，公司的规模不大，所以他与职工们打得火热，职工眼里的老板一方面很具有亲和力，常和他们一起吃饭聊天；另一方面，又是一个工作狂，对工作很痴狂，每天要工作的凌晨两三点，而白天还要神采奕奕的.继续来上班。对此，他笑着说，公司白天的事杂，到了晚上才有属于他自己的独立时间，让他冷静地去处理一些事情。

销售访谈心得体会

销售作为一项关键的营销活动，在企业发展中扮演着重要的角色。而销售访谈作为销售过程中不可或缺的一环，更是决定了销售成功与否的关键。通过长时间的实践和经验积累，我对于销售访谈有了一些心得体会。在此，我将结合这些体会，分享一些我个人对于如何成功进行销售访谈的见解和建议。

第一段：确立目标和准备工作。

在进行销售访谈之前，我们必须确立自己的目标和明确待达成的销售结果。只有通过设定明确的目标，我们才能更好地制定访谈策略和行动计划。同时，要对访谈对象做足够的调研工作，了解其需求和偏好，以便更准确地提供解决方案。准备工作还包括收集足够的市场情报，了解竞争对手的优势和劣势，以及了解行业的整体发展趋势。只有对市场有较全面的了解，我们才能在销售访谈中做到游刃有余。

第二段：建立良好的沟通和信任关系。

销售访谈中的沟通技巧至关重要。首先，我们要倾听，而不是一味地讲述产品或服务的优点。倾听访谈对象的需求和关切，了解他们的需求和问题。其次，我们要以积极的姿态和愿意帮助的心态，与访谈对象建立信任关系。只有在双方相互信任的基础上，访谈对象才会更愿意接受我们的建议和解决方案。最后，我们要保持良好的沟通技巧，例如使用肯定性的语言，注重细节，以及注意言语和肢体语言的一致性等，以此来增强沟通的效果和访谈对象的信任感。

第三段：理解需求，并提供定制化解决方案。

在销售访谈中，我们必须充分理解访谈对象的需求，而不是简单地提供标准化的产品或服务。通过深入和细致的了解客户的需求，我们可以根据其具体要求和问题，提供量身定制的解决方案。我们要清楚地将产品或服务的特点与访谈对象的需求联系起来，明确地表达出我们的解决方案将如何满足客户的需求和解决客户的问题。同时，我们还要能够对于客户的反馈和问题进行及时的回应和处理，以确保客户对于解决方案的满意度。

第四段：把握销售机会和应对挑战。

在销售访谈中，我们要善于抓住销售机会，并有效地应对挑战。在访谈过程中，我们要时刻注意访谈对象的需求和意图，并及时提供相应的解决方案。同时，我们要灵活应对不同的销售挑战，例如客户的拒绝、异议和竞争对手的攻击等。在面对挑战时，我们要保持乐观的态度和冷静的思考，以找到合适的应对方法，并在竞争中取得优势。

第五段：跟进和建立长期合作关系。

销售访谈并不仅仅是一次性的交流和销售活动，而是一个建立长期合作关系的过程。在成功完成销售访谈后，我们应该及时跟进并保持与客户的联系。通过定期的沟通和追踪，我们可以及时解决客户的问题，了解他们的变化需求，并提供持续的支持和服务。通过稳固的合作关系，我们可以不断拓展销售机会，并为企业的可持续发展打下坚实的基础。

总结起来，销售访谈是一门艺术和科学的结合体，需要借助于科学的理论和经验的积累，以及良好的沟通技巧和人际关系建设。通过准备工作、建立信任关系、理解需求、把握销售机会和建立长期合作关系，我们可以更好地实施销售访谈，取得更好的销售成果。希望通过这些心得体会，可以为广大销售人员提供一些思路和启示，帮助他们在销售访谈中取得更好的成绩。

访谈销售心得体会

销售访谈是一种重要的销售技巧和沟通方式。在销售过程中，通过访谈，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高销售成功率。经过一定时间的销售实践，我总结出以下几点访谈销售心得体会。

首先，了解客户需求是访谈销售的核心。作为销售人员，我们首先要明确客户的需求和目标。在访谈过程中，我们可以通过开放性的问题来引导客户详细描述他们的需求，并进行深入的探讨。只有充分了解客户的需求，我们才能提供更贴心的解决方案，增强客户的满意度。

其次，有效沟通是访谈销售的关键。在访谈过程中，我们要保持良好的沟通技巧，包括倾听、提问、表达等。倾听是非常重要的一点。通过倾听客户的讲述，我们可以更好地了解他们的需求和问题。在提问方面，我们要注意问题的针对性和深度，锁定关键信息。而在表达方面，我们要清晰、简洁地传达我们的解决方案，使客户能够迅速理解并接受。

第三，与客户建立信任关系是访谈销售的基础。信任是销售的前提条件，只有客户对我们建立了信任，才会愿意与我们深入沟通和合作。在访谈过程中，我们要表现出专业、真诚和友好的态度，以赢得客户的信任。同时，我们要展示我们的专业知识和经验，使客户相信我们有能力解决他们的问题。

第四，灵活应对是访谈销售的关键能力之一。在访谈过程中，客户可能会提出各种各样的问题和异议，我们要能够灵活应对，并提供合理的解释和回答。有时客户会有一些担忧和疑虑，我们要能够准确把握客户的情绪变化，并采取相应的措施，消除客户的担忧，增强他们的信心。

最后，建立长期合作关系是访谈销售的终极目标。销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是要与客户建立长期的合作关系。在访谈过程中，我们要把握机会，主动了解客户的未来发展规划和目标，寻找与之匹配的增值服务，为客户提供更多价值。通过我们的专业知识和贴心的服务，我们可以成为客户信赖的合作伙伴，并实现共同的发展。

总之，在访谈销售的过程中，了解客户需求、有效沟通、建立信任关系、灵活应对和建立长期合作关系是非常重要的。这些心得体会不仅适用于销售人员，也适用于其他行业和领域的沟通和合作。通过不断总结和实践，我们可以不断提高我们的访谈销售能力，为客户提供更优质的服务。

销售访谈会心得体会

销售访谈会作为营销推广的重要手段之一，可以帮助企业建立销售渠道、拓展客户网络、提升销售业绩。最近，我参加了一场销售访谈会，下面我将结合自身经历和感悟，分享我的心得体会。

首先，一个成功的销售访谈会需要做好充分的准备。作为参会人员，我发现那些取得较好销售表现的同事，无一例外都在会前付出了大量的努力。他们事先会了解参会客户的背景信息，明确自己所推销产品的特点和优势，并在准备过程中提前制定好推销方案和争取资源。准备工作的充分性和细致性直接决定了销售访谈会的成败。

其次，销售访谈会是一个展示自己销售技巧和能力的舞台。在会议中，每个销售人员都要表现出自己的专业素养和销售能力。我发现那些能够让客户在短时间内产生信任感，并感觉到对方真诚关心的销售人员更容易取得成功。他们不仅为客户提供了准确的信息，还能倾听客户的需求和疑虑，给予针对性的解答和建议。在销售过程中，他们能够恰到好处地运用口才和人际交往技巧，将销售变成一次友善而有效的交流。

第三，积极主动地追踪销售机会是销售访谈会的关键。在销售访谈会上，每个销售人员都希望能够找到潜在的客户，并与他们建立合作关系。然而在现实中，成功销售的机会并不总是主动找上门来。我了解到，在销售访谈会结束后，成功的销售人员会主动跟进客户，并持续提供产品信息和服务。通过电话、邮件或面谈等方式，他们持续与客户保持联系，建立信任和紧密的业务关系。

第四，销售访谈会是一个学习的过程。无论成功与否，每一次参加销售访谈会都是对自己的一次锻炼和学习机会。在这个过程中，我们不仅能够了解市场需求和客户购买心理，还能从其他销售人员身上学习到丰富的销售经验。通过观察和倾听，我们可以发现优秀销售人员的共同之处，并通过模仿和吸取经验，逐渐提升自己的销售能力。

最后，销售访谈会需要建立长期的合作关系。销售不仅仅是为了达到眼前的销售目标，更重要的是要建立和客户的长期合作关系。成功的销售人员在销售访谈会中注重以客户为中心，关注客户的需求和利益，而不是一味为了自己的利益而推销产品。通过提供优质的产品和服务，建立了良好的信誉和口碑，为今后的合作奠定了基础。

总之，销售访谈会是销售人员展示自己能力和推销产品的重要机会。只有通过充分的准备，展示出专业素养和销售能力，主动追踪销售机会，并建立长期的合作关系，我们才能在销售访谈会中获得成功。同时，我们还需要不断学习和积累经验，提升自己的销售能力，为实现更大的销售目标做好准备。

销售访谈心得体会

销售访谈是现代销售中一种常见且重要的沟通方式，通过与潜在客户或现有客户的面对面交流，销售人员可以更好地了解客户需求，并推销自己的产品或服务。在近期的销售访谈中，我积累了一些心得体会，具体如下。

首先，了解客户需求是销售访谈的核心。销售人员需要提前进行市场调研，了解行业动态，熟悉竞争对手情况。在访谈过程中，要倾听客户需求，紧密关注客户的问题和疑虑。只有真正了解客户需求，销售人员才能在访谈中针对性地回答问题，提供合适的解决方案，从而赢得客户的信任和满意。

其次，积极引导和推销是销售访谈的重要环节。在销售访谈中，销售人员要积极引导客户思考，激发其兴趣和需求。通过了解客户痛点和期望，销售人员可以在访谈中展示产品或服务的独特卖点，从而吸引客户的注意力。同时，销售人员也要在访谈中展现自信和专业知识，以提高客户对产品或服务的信任度。

第三，建立良好的人际关系是销售访谈的关键。销售人员应该以友好和亲切的态度与客户互动，主动与客户建立联系。在访谈中，要给予客户足够的尊重和关注，认真倾听客户的观点和意见，并以积极的语言表达自己的见解。通过与客户的良好互动，销售人员可以建立信任和共鸣，为日后的销售合作打下良好基础。

第四，持续学习和改进是销售访谈的必备能力。销售行业竞争激烈，市场环境瞬息万变，只有不断学习和改进，才能保持竞争力。销售人员要不断提升自身的产品知识和销售技巧，通过培训和学习来拓宽自己的思维和视野。在销售访谈中，销售人员应该总结经验教训，及时反思自己的不足之处，并寻求有效的改进方法。

最后，坚持自律是销售访谈的基础。销售人员往往需要在跨越不同的地区和行业进行频繁的访谈。这要求销售人员具备良好的自律性，能够合理规划时间和资源，以最高效的方式完成任务。销售人员要保持积极的工作态度，坚持高标准和高效率，以实际行动证明自己的能力和价值。

总之，销售访谈作为一种重要的销售工具，对销售人员的专业能力和沟通技巧提出了较高的要求。通过积极倾听客户需求、引导推销、建立人际关系、持续学习和改进，以及保持自律，销售人员可以在销售访谈中取得更好的表现。只有不断提高个人素质和专业能力，才能为客户提供更优质的产品和服务，并实现自身职业生涯的成功。