2023年学校二手市场策划书项目概述(八篇)

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学校二手市场策划书项目概述篇一

二手交易是消费者将购买于企业或代理商、零售商后使用一段时间，或者未使用过的商品，作为一种新的商品进行交易流通的行为，校园二手交易市场活动策划书。

二手交易可以是收集、收购以及寄卖等多种形式。将通过日常同学们的收集废弃书纸、矿泉水瓶，收购对同学们无价值的书籍进行交易，或者通过寄卖资料书等可以进行二手交易的物品获得微薄的利润，将所获得的钱捐到特教中心。

此次二手交易平台不仅帮助同学们对自己生活垃圾的处理，也为社会上需要被帮助的人出了一份力，也在一定条件下获得一些属于自己物品的价值资金。

我们志愿者为建立一个方便老师及同学们爱护环境，有效利用校园资源的平台，并且在未来的时间里，同学们乃至老师将通过这个平台得到自己想要的，或捐、或卖那些废旧的，不要的物品，既节省了同学们的时间，也为同学们在最短的时间内获得自己想要的书籍或资料，甚至于生活物品等。

二手交易行将被学校的更多老师及同学们需要，我们将加大二手交易行的宣传活动，并且将下发到各个院系，让大家都行动起来，加入我们，即贡献了自己的爱心，也让自己的废旧物品变得有所价值，更减少了对校园环境的污染。

本次活动是根据市场二手交易的模式来模拟二手寄卖交易，以矿业学院青年志愿者协会成员进行二手交易的收集，收购，寄卖的全过程，各部门均配有相关的负责人，执勤人，同时根据市场二手交易的特定模式建立具有学院性特色的二手交易寄卖行。本着诚信，热情，礼貌谦虚的工作态度来构建一个循环利用，尽量不浪费，减少校园污染的一个绿色平台。

二手交易行的建立使同学们的交流更加密切，在没有建立之前，有很多即将毕业的同学摆摊来出售自己的宝贵资料，即使摆一天也有时卖不出一两本，不仅浪费了自己的时间，也让自己的宝贵资料变得无人问津；而二手交易行的建立，无论天气好坏，都可以通过我们的平台将自己想卖的东西卖出一个合理的价格，即节省了时间，也让自己的东西变得富有价值，无需担忧是否会卖出去。

本次活动由矿业学院青年志愿者协会承办。

本次活动将无限期持续，并且为广大校园同学建立一个循环利用，有价值，有意义的交易平台，通过在二手交易行的寄卖来达到同学们或者老师们有利可图，有所需要，有所帮助的积极效果，并且避免老师及同学们无用书纸的丢弃，防止校园环境的污染。使老师及同学们不再为废纸，塑料瓶而烦恼，不再为对自己无利用价值的东西感到厌倦。

我们本着方便同学，减少校园环境的污染而建立，并且会建立一个具有学院特色的二手交易场所，来实现学校内的价值循环利用。

捐赠即献爱心，循环价值利用

1.做个人资料表

2.做详细收集、收购表

3.做详细寄卖账单及收据

4.做一天（或一周）总结表（视寄卖情况而定）

5.将所收集的、收购的废旧物品分类。（例如纸屑类、书籍类、可利用类、瓶罐类等）

6.将寄卖物品制定个人分类

7.寄卖1到5元者收取0.5的代理费，寄卖5元到50元者收取1元的代理费，寄卖50元以上者收取10元代理费。特殊寄卖的物品将与本人协商决定。

8.寄卖方必须留下详细的，真实的.个人信息。

9.将收集的、收购的废旧物品一周一卖或两周一卖（具体卖出物品看废旧物品的多少而定），并将卖出的资金捐到特教中心，捐给需要的孩子们。

10.建立微信互动平台，将我们需要寄卖的东西公布出来，以便更多的人关注我们。

11.本次活动地点每日参与人数为5-10人，由相关负责人负责每天执勤工作安排。

12.每天具体人员安排为、登记物品2人，写收据2人，收回执单1人，寄卖登记2人，收集、收购人员3人，最后由负责人总结一天的各项交易记录。交由院系领导签字后由青协主席团留底存根。

略

1.二手交易必须是合法的。

2.对于违法、具有伤害的物品禁止寄卖，若发现，需上交本人所在学院。

3.二手交易只面向学校。

4.二手交易必须是真实的。

5.各负责人需真实记录当天情况。

6.各相关负责人需本着热情，负责，诚实的态度。

7.每天的出入账单进行公开，由负责老师签字。

此次活动将可持续进行，在寄卖以及收购的同时，锻炼同学们各方面的能力，比如管理能力，责任心等；不仅通过寄卖为社会出一份力，更进一步加强了同学间的交流，让应有的价值性循环起来，达到不浪费，无污染的效果，提高同学自身的道德素质，为建立一个绿色的、可沟通的、具有学院特色的二手交易平台。

1.本活动的最终归属权由矿业学院青年志愿者协会所有。

2.本活动为持续发展型，任何个人、集体不得破坏平台，违者承担相应的法律责任。

3.矿业学院青年志愿者协会享有最终解释权。

4.本次活动的微信平台已建立。

5.本次活动的地点正在申请当中。

6.本次活动由启航教育或新东方教育赞助。

学校二手市场策划书项目概述篇二

参加工作至今已过一年，经过这一年的工作学习，在领导和同事们的关心和支持下，我从初出茅庐的学生逐渐成长为能独当一面的合格员工，个人思想追求发展先进，工作能力不断提高，工作业绩也稳步积累，逐步发展成为一名合格的技术人员。

一年以来，在思想方面，各级领导对我关爱有加，在思想上引导我、锻炼我，使我时刻不忘遵纪守法，在公司的系统学习中积极进取，努力争当先进分子，关心国际国内时事新闻、重大事件，平时积极做好思想总结，寻找自己的不足，并加以改正。积极参与各项学习活动，对公司内部有困难的同事积极伸出援手，做到雪中送炭。平时关心关爱同事，对业务上的问题有问必答，不懂得和同事一起查阅规范图集，碰到技术难题时同大家一起讨论，接触到新规范中的新规定是提出来同大家一起分享，做到积极进取，共同进步。

毕业以来，经过xxx项目的实习实践，我已经基本掌握了公司项目部工作的基本流程和基本方法，同时结合实际，努力掌握钢结构项目管理工作中所需的基本技术知识和基本技能，潜心学习，反复思考，不断总结，活学活用，比如将现场的技术管理工作分门别类，突出技术重点和难点，进一步明确工作重心，做到有的放矢，这不但提高了工作效率，同时也有效避免了重大质量问题的出现。另外，我还充分利用业余时间，在回顾学过的钢结构理论的基础上，自学研究生课程，比如高等钢结构理论、钢结构稳定理论与设计、结构优化原理等课程，多多接触深层次的知识，开拓视野，夯实专业基础，努力将工作中碰到的实践问题与理论知识结合起来，知其所以然，免得日后碰到棘手的技术难题是手足无措。经过一些列的学习总结，我对钢结构方面的设计、制造、安装等方面的知识有了更深的了解和掌握，这也使得我忘记了工作的劳累，沉浸在钢结构知识海洋里，尽情的畅游，这些既为后续工作打开局面，也为以后自己在钢结构方面的学习和发展打下坚实的基础。

在之后的xxx项目上，我更多的是作为技术能手参与工作，工作扎实认真，谨慎细心，获得了甲方领导、监理方的好评。在工作态度、技术管理、现场协调等方面表现优秀，对工作认真负责，对于技术风险较高的的分项工程，反复考量，认真验算，甚至对整个安装过程在心中演练多遍，确保安全、质量万无一失，以保证工程顺利进行，项目安全运作，由于工作业务的性质，我还努力做到在有紧急任务时随叫随到，按时完成领导交办的任务，这也使我得到部门领导的充分信任，得到较好的锻炼。在后续项目中，我还要继续努力，积极向同事学习，潜心钻研业务，提高专业素养，克服各种困难，不断完善自己，努力成为更高层次的工程技术人员。另外，我还对该项目中出现的问题做深刻的总结，深入的分析工程中的技术问题和管理漏洞，找出问题根源，针对性的提出解决方案，为项目部日常运作机制和管理模式建言献策，为项目部今后的发展贡献一份力量。

在岗一年，是充实的一年，我持续探索学习，实现了从学生到社会人的过渡，在此中不断磨练自己，锻炼自己的能力，处理问题考虑的越来越全面，专业方面也获得了长足的提高，但是我身上仍然有很多不足需要去弥补，很多欠缺的地方需要改正，很多似是而非的问题需要去探索，很多独到的管理经验需要去掌握，所以在以后的工作和生活中，我必须始终保持一种积极向上的心态，敢于吃苦，虚心学习，严格要求自己，做一名责任心强、技术水平高、管理能力好的员工。

最后，我要感谢领导们的悉心栽培，同事的指导帮助，在今后的工作中我一定继续努力，争取获得更高职称，具备更高水平，做一个对公司，对社会有用的人才。

xxx

20xx年x月x日

学校二手市场策划书项目概述篇三

一、完成的工作

1.理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2.春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业公司年终工作总结。

3.对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4.建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5.对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6.加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

学校二手市场策划书项目概述篇四

为了节约社会资源，促进校园和谐，本年度在校学工部的支持下，两院大学生资助中心，二手市场活动的开展迫在眉睫，急需进行拟市场化操作，挖掘“二手市场”的文化内涵，完善各项规章制度，建立二手市场的基本策划模式。

为了响应建设节约型社会的号召，构建校园和谐，然而有很多同学的一些闲置物品留之无味，弃之可惜，而一些班级公共用品更是无从处理。为了让物主更轻松地处理闲置物品，同时让其他的同学以低廉的价格得到称心如意的东西，我们两院大学生资助中心在校学工部的指导及大力支持下举办一次“校园二手物品交易”的活动。

1、资助两院贫困生。

2、发扬中华民族勤俭节约的传统美德，让节俭深入人心。

3、发挥物品的再利用价值，走可持续发展道路。

4、维持良好有序的校园经济活动秩序，为广大学生提供便捷安心的.服务，创建和谐美好的校园环境，使整个校园洋溢着爱的气息。

主题：两院首届公益二手市场

时间：

主办单位：

策划承办单位：

赞助单位：

1、获得学校有关方面的批准

具体有以下方面：

①向学校有关单位申请活动场所（北教学楼前）（秘书处）

②得到保安处的活动许可，以及配合保安维持校园秩序（秘书处）

2、赞助

①赞助单位（中国电信校园营业厅）及其它合法经营单位。

②赞助商宣传的内容必须是积极向上，有益身心健康发展的。

③赞助包括：宣传海报、帐篷、桌子、凳子、横幅、格子柜、小奖品（现场抽奖活动用）（市场拓展部）。

3、宣传

时间：17——19号

宣传口号：我们的市场有你才精彩

宣传方式：

媒体：

传统：宣传板、海报、横幅

内容如下：

①争取到学校其他学生社团或团体的协助和支持（如校广播台、jz团）（秘书处）。

②宣传板（包括主题、时间、地点、活动内容）2块，主要分布在食堂和南教学楼入口（宣传部）。

③制作宣传海报用于粘贴在食堂宣传栏和各宿舍楼下宣传栏（海报可以寻求企业资助）（市场拓展部）。

④所有参与人员下寝室宣传，有针对性的进行二手物品的市场的调研。

4、后勤

（1）秘书处安排好人员值班，及物品的搬运，保管工作。

（2）组织部负责活动的总体安排及策划，及传单的打印，表格的复印工作。

（3）市场拓展部负责卖家及物品信息的统计工作。

（4）信息部负责财务的统计工作，当天和市场拓展部核对后交给秘书处。

（5）宣传部负责活动现场的拍照记录，及活动后出宣传板展示本次二手市场成果。

略

为确保会场的安全、高效运作，防止欺骗行为的发生，我们将采取一定的措施来加强卖场的管理，买卖双方都必须按照相关规则进行交易。

具体措施为：

2、设置一个投诉与意见反馈处（信息部负责）

3、咨询台负责物品信息维护和咨询解答工作

4、卖方必须在活动开始前将物品在指定地点摆好

5、卖方有义务配合工作人员做好物品监督管理工作

1、书籍报刊：课本、资料、杂志等

2、学校用品：笔袋、文件夹等

3、电子产品：手机、录音机各种光盘电脑及配件等

4、网络货币：电话卡、网络充值卡等

5、交通工具：自行车电动车摩托车

6、休闲运动：篮球足球球拍滑板溜冰鞋等

7、非常女生：化妆品、衣服、裙子、鞋子、皮包、小饰品等

学校二手市场策划书项目概述篇五

丰富学校校园文化，倡导大学生勤俭节约的风尚，培养大学生的理财观念。

是想建立一个长期的为同学们服务的平台，大学生大部分都是伸手派，通过这个平台可以达到卖者回笼资金，买者花小钱办大事，节约资金。为社会节约财富，为国家创造价值，培养大学生节约意识以及理财意识，丰富学校校园文化。

1、活动时间：每星期的周六日下午3点-6点

2、活动地点：a区竹林b区羽毛球场

3、活动参与与组织者：外联部实践部团委宣传部络部

4、活动对象：所有学生特别是大一，大四的学生。

具体工作分配如下：

1、宣传：宣传方式：展板，校园广播，络。

2、各部门任务：实践部负责秩序和管理，外联负责组织和协调，()宣传部络部负责宣传，团委协助。

3、出售：可以自卖，也可寄卖。（具体费用等另议）。

学校二手市场策划书项目概述篇六

科技在日益进步，人们的生活水平也在日益的提高。当然我们的大学生也不例外。由以前的随身听到mp3、mp4由以前的bb机到手机。科技的快速发展也加快了我们的更新速度。手机一般用两年就落时了。我们就会更新。以至于我们身边的用不到的电子产品越来越多。成为我们的烦恼，又看着我校即将毕业的学生一边忙着准备考研一边着手找工作，有很多大四学生又开始做离校的准备，着手处理私人物品，比如书刊、眼镜，衣物、日常用具、自行车、电脑、被褥、电子词典等。

丰富学校校园文化，倡导大学生勤俭节约的风尚，培养大学生的理财观念。

是想建立一个长期的为同学们服务的平台，大学生大部分都是伸手派，通过这个平台可以达到卖者回笼资金，买者花小钱办大事，节约资金。为社会节约财富，为国家创造价值，培养大学生节约意识以及理财意识，丰富学校校园文化。

1、活动时间、每星期的周六日下午3点-6点。

2、活动地点、a区竹林b区羽毛球场。

3、活动参与与组织者、外联部实践部团委宣传部网络部。

4、活动对象、所有学生特别是大一，大四的学生。

具体工作分配如下、

1、宣传、宣传方式、展板，校园广播，网络。

2、各部门任务、实践部负责秩序和管理，外联负责组织和协调，宣传部网络部负责宣传，团委协助。

3、出售、可以自卖，也可寄卖。

学校二手市场策划书项目概述篇七

毕业临近，随着高年级学长学姐的相继离校，势必会留下许多物品扔掉觉得可惜，带走又不方便，如一些书籍、音像制品、电器、自行车等。另一方面，随着大学生消费能力的日益增强，一些用处不大的东西被购回后放在寝室里成为鸡肋。但是对其他同学来说，这些物品可能还有相当大的使用价值。

鉴于此，校学生会勤工部决定用宣传板的形式不定期公布同学的二手物品信息，帮助同学们解决这个问题，方便在校学生集中处理二手物品，同时规范公寓内二手市场秩序，让大家可以通过一个安全规范的平台交换平时不常用的东西。这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品，还能减少受骗上当的几率，更能提高物品的使用率，减少物资的浪费。

校园二手市场交易活动

1、服务于即将毕业的学长们，受益于广大同学。

2、响应建立环保节约型社会的号召。

引导广大同学讲节约，同时宣传环保意识。

环保，节约，便利你我他。

主办单位、

承办单位、

长期进行（二手市场开放于每周四1、00-6、00）

女生楼2栋前

武汉工程大学武昌校区全体学生

（一）前期准备

1、4月20日，将活动策划书上报主席团和团委指导老师批准开展此次活动。

2、4月31日，公益实践部门例会，做部门总动员、活动分工，交待相关事宜。

（二）宣传活动

1、一张宣传板，二手物品宣传板征集信息,以及申请摊位流程。宣传板保留一周。如有需要，可以不定期公布本部门联系方式。

2、另一张宣传板，通知二手市场开放时间，地点，提高二手市场的影响力。

3、两张宣传板在周一，周二分别在一食堂门口，女生寝室二栋前摆放。

4、女生2栋楼前林荫大道挂一条横幅。

5、在第一、二食堂，教辅楼处宣传板上贴海报，对活动做宣传。

（三）活动运作

从第11周公布第一期二手物品资讯，以后不定期更新。

每周四二手市场于每周四下午开放，不见不散。

（四）人员安排

1、细节方面由代进负责。陈文婷，赵云掉辅助。

2、二手物品信息便签由徐政总体负责，每周收集信息，汇总。熊婷、段昭祥辅助。

3、汇总完成以后，徐政将信息公布二手物品咨询板上，丰文，李萍辅助。

4、宣传板要注意不要被雨淋湿了，由陈刚总体负责。

5、部门的人两人组合轮流组织开办一次二手市场活动，主要安排人员工作，宣传板策划与制作，周四开放日现场维持秩序。

6、每周四中午12点40之前全体必须赶到办公室帮忙搬东西，结束后，大家一起来帮忙搬东西，也可以通过其他形式请其它部门的人来帮忙搬。

1、在不影响正常教学的情况下，开展所有活动。

2、各成员保持手机畅通，便于及时联系。

3、各成员及时汇报工作进程，共同讨论相关问题的解决方案。

4、由于此工作是长期的工作，故各成员之间应相互协调，相互支持，人员安排可以定期调整，有问题应及时汇报。

5、每周五大家准时开部门例会，大家及时发现问题，及时解决问题。

6、每期负责人要在备录本中总结心得体会和经验。以后参考用。

1、材料复印费

2、横幅，路标

学校二手市场策划书项目概述篇八

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

3、完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6。根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的`培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。